Support Engineer - Global Support (m/f/d)

Что такое Jedox?

В Jedox мы предлагаем передовую платформу и решения для управления эффективностью (Performance Management Platform and Solutions), которые позволяют компаниям планировать, анализировать и оптимизировать свою финансовую и операционную деятельность. Наш сервис B2B Platform-as-a-Service состоит из различных компонентов — сложного представления данных и сбора данных, мощного механизма планирования и интеграции данных — разработанных нашими специализированными командами.

Для реализации нашего видения «Digital Business Partner» мы расширяем нашу инженерную команду и ищем инженера-разработчика Full-Stack, который поможет нам проектировать и создавать новое поколение сервисов и приложений нашей платформы.

Ваши обязанности

В качестве инженера поддержки вы будете доверенным партнером для наших клиентов, являясь их первой точкой контакта и помогая обеспечить выдающийся уровень поддержки. Используя инструменты на базе ИИ, вы будете быстро классифицировать, исследовать и решать проблемы, а также просматривать и проверять решения, чтобы обеспечить высочайший уровень качества, прежде чем они будут переданы клиентам.

• Управление заявками: Отвечайте на заявки в соответствии с SLA, устанавливая правильный приоритет при подаче.
• Классификация и первичная обработка заявок: Классифицируйте и обогащайте входящие заявки, чтобы обеспечить их своевременное и эффективное рассмотрение.
• Проверка решений на основе ИИ: Проверяйте и рецензируйте предложенные ИИ решения перед их передачей клиенту.
• Коммуникация с клиентами: Обеспечивайте позитивное и информативное общение в письменной и устной форме (электронная почта, телефон и видео).
• Облачная администрация: Внедряйте изменения конфигурации для облачных клиентов, предоставляя информацию о настройках Jedox Cloud и создавая учетные записи клиентов на портале.
• Управление эскалацией: Проверяйте ответственность за новые заявки и при необходимости передавайте их группе старших экспертов.
• Владение заявками: Берите на себя ответственность за эскалированные заявки, отслеживайте их и успешно решайте, а также проактивно управляйте своей очередью.
• Обмен знаниями и улучшение процессов: Вносите вклад в базу знаний и непрерывное совершенствование процессов поддержки.
• Знание процессов FP&A: Приобретите практическое понимание того, как клиенты используют инструменты планирования, бюджетирования, прогнозирования, отчетности и управления эффективностью, чтобы оценивать технические проблемы в контексте их бизнеса.

Ваш профиль

• Более трех лет опыта работы в технической поддержке SaaS в динамичной среде.
• Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук или инженерии, или соответствующий опыт работы в области программного обеспечения.
• Интерес к EPM, FP&A или финансовым процессам, таким как планирование, бюджетирование, прогнозирование и управленческая отчетность.
• Опыт работы с EPM/CPM, бизнес-аналитикой, программным обеспечением для планирования, финансовыми системами или поддержкой финансовых пользователей является большим плюсом.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем в сочетании с отличными межличностными, организационными навыками и навыками работы с клиентами.
• Глубокие технические знания систем Windows и Linux, веб-серверов, облачных сервисов, баз данных и Excel, желательно дополненные опытом работы с Kubernetes, Docker, Azure, ITIL, SRE практиками и Salesforce Service Cloud.
• Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке.
• Готовность работать преимущественно в рабочие часы Тихоокеанского времени для поддержки клиентов и команд в Северной и Южной Америке (сменная работа не требуется).

Не уверены, соответствуете ли вы всем требованиям? Если вы обладаете сильными техническими навыками и опытом работы с клиентами, мы все равно будем рады услышать от вас. Знание процессов EPM, FP&A или финансов является плюсом и может быть развито в процессе адаптации и обучения.

Примечание о прозрачности: Использование искусственного интеллекта

Являясь технологической компанией, Jedox использует современные технологии — в том числе ИИ — для постоянного совершенствования наших процессов. При найме персонала ИИ может помочь нам в отборе и структурировании заявок. Он не заменяет человеческое суждение, но помогает нам снизить предвзятость и обеспечить единообразный опыт для кандидатов. Ваша заявка всегда рассматривается реальными людьми.

Если вы хотите узнать больше о процессе, посетите веб-сайт нашего партнера Hi People. Здесь вы найдете информацию о правилах защиты данных, а также о самых последних проверках безопасности. Это даст вам полное представление о том, как ваши данные защищены и обрабатываются. Конечно, вы также можете связаться с нами в любое время, если у вас возникнут вопросы.