Senior Customer Success Engineer

Название: Старший инженер по работе с клиентами (Customer Success Engineer) Компания: Cribl Местоположение: Великобритания / Удаленно - Великобритания

Вознаграждение (диапазон базовой заработной платы): 80 400 – 95 000 фунтов стерлингов в год

Присоединяйтесь к компании, создающей инфраструктуру телеметрии для эпохи ИИ. В Cribl мы сотрудничаем с ИТ-отделами и отделами безопасности многих крупнейших мировых предприятий, включая половину компаний из списка Fortune 100, чтобы преодолеть разрыв между амбициями в области ИИ и реальностью инфраструктуры. Будучи платформой ИИ для телеметрии, мы предоставляем клиентам выбор, контроль и гибкость для управления и анализа телеметрии как для людей, так и для агентов, чтобы они могли создавать будущее. Мы являемся одной из самых быстрорастущих частных компаний и лидером на огромном, быстро развивающемся рынке. Имея глобальный штат сотрудников, мы придерживаемся политики удаленной работы в первую очередь и основываемся на простой идее: программное обеспечение — это бизнес, ориентированный на людей. Cribl — это место, где любопытные, склонные к сотрудничеству люди могут делать свою лучшую работу, быстро расти и полностью проявлять себя в команде. Почему вам понравится эта роль Мы ищем технически подкованного и клиентоориентированного инженера по работе с клиентами (Scaled Customer Success Engineer - CSE), который присоединится к нашей команде. На этой должности вы будете играть ключевую роль в стимулировании внедрения продукта и обеспечении успеха наших клиентов посредством сочетания индивидуальных консультаций и масштабируемых инициатив «один ко многим». Вы будете использовать свой технический опыт, чтобы направлять клиентов на их пути, предоставлять рекомендации по лучшим практикам и способствовать развитию наших программ цифрового обучения. Будучи активным членом нашей команды, вы будете... Стимулировать внедрение продукта и обучение клиентов: разрабатывать и предоставлять действенные обучающие материалы, которые повышают уровень внедрения продукта и обеспечивают измеримые бизнес-результаты для наших клиентов. Предоставлять техническую экспертизу и рекомендации: выступать в качестве доверенного технического консультанта, предлагая глубокие знания продукта и помощь в устранении неполадок для решения сложных проблем клиентов. Участвовать в инициативах «один ко многим»: сотрудничать с командами Customer Advocacy и CX Operations для создания и участия в контенте «один ко многим», включая вебинары, семинары и обучающие материалы, для широкого понимания и внедрения продукта клиентами. Стратегическое взаимодействие с клиентами: взаимодействовать с клиентами на стратегическом уровне, выявлять их бизнес-потребности и согласовывать их с возможностями нашего продукта для достижения успешных результатов. Представление интересов клиентов и обратная связь: служить жизненно важным каналом обратной связи, сотрудничая с внутренними командами (Product, Engineering, Sales, Marketing, CX Operations) для продвижения потребностей клиентов, влияния на улучшения продукта и внесения вклада в стратегию контента нашей цифровой программы. Анализ данных и оптимизация: использовать данные для понимания поведения клиентов, выявления общих проблемных областей и предоставления информации для оптимизации стратегий взаимодействия как «один к одному», так и «один ко многим». Снижение оттока и рост: проактивно выявлять риски оттока и разрабатывать стратегии для удержания и роста клиентской базы, демонстрируя постоянную ценность. Совершенствование процессов и автоматизация: выявлять возможности для использования автоматизации и других цифровых инструментов для повышения эффективности и персонализации масштабируемого взаимодействия с клиентами. Измерение и отчетность: отслеживать ключевые показатели, связанные со здоровьем клиентов, внедрением продукта и вовлеченностью, отчитываться о результативности ваших усилий и постоянно искать улучшения. Мы — компания, ориентированная на удаленную работу, и наша работа осуществляется во многих часовых поясах — вам может потребоваться время от времени выполнять обязанности вне стандартных рабочих часов. Если у вас есть это - мы вас хотим Глубокие технические знания: сильное понимание области наблюдения за данными и безопасности, включая такие технологии, как SIEM, APM, логирование и метрики. Вы должны быть уверены в работе с корпоративным программным обеспечением, распределенными системами и облачными средами. Ориентация на успех клиента: страсть к помощи клиентам в достижении успеха, отличные коммуникативные навыки, навыки межличностного общения и презентации. Вы можете быстро наладить контакт и эффективно удовлетворять разнообразные потребности клиентов. Навыки решения проблем и аналитические способности: исключительная способность диагностировать и решать сложные технические проблемы, анализировать данные для выявления тенденций и принимать решения на основе данных. Стратегическое мышление: способность понимать бизнес-цели клиентов и преобразовывать их в действенные стратегии внедрения продукта. Создание и предоставление контента: опыт создания и предоставления убедительного технического контента, включая презентации, документацию и живые сессии (например, вебинары). Сотрудничество: доказанная способность работать межфункционально с командами по продуктам, инжинирингу, продажам, маркетингу и другими командами, работающими с клиентами. Управление проектами: сильные организационные навыки с возможностью управлять несколькими приоритетами и проектами одновременно в быстро меняющейся среде. Опыт работы с инструментами Customer Success: знакомство с платформами Customer Success (например, Gainsight) и инструментами аналитики будет плюсом. БОНУС: Опыт работы на аналогичной должности в области масштабируемого Customer Success или управления техническими учетными записями. Опыт работы с различными облачными провайдерами (AWS, Azure, GCP). Готовность учиться Многоязычность (французский, испанский и/или немецкий) Заработная плата для этой должности зависит от страны трудоустройства и будет основываться на знаниях, навыках и опыте кандидата, связанных с работой. В дополнение к базовой заработной плате, для должностей, связанных с продажами, и некоторых смежных с продажами должностей, сотрудники имеют право на получение стимулирующих выплат (комиссионных). Для всех остальных должностей сотрудники имеют право на участие в корпоративной бонусной программе Cribl. В дополнение к конкурентоспособной заработной плате Cribl предлагает пакет льгот, который может включать поддержку пенсионных накоплений, оплачиваемые праздники и оплачиваемый отпуск, поддержку организации удаленного рабочего места, акции и другие программы поддержки здоровья и благополучия. Льготы различаются в зависимости от страны в соответствии с местными требованиями и рыночной практикой. Диапазон базовой заработной платы £80 400 — £95 000 фунтов стерлингов Привносите себя полностью Разнообразие стимулирует инновации, способствует принятию лучших решений для поддержки наших клиентов и вдохновляет на позитивные изменения. Мы строим культуру, в которой ценятся и приветствуются различия, и мы работаем вместе, чтобы раскрыть лучшее друг в друге. Все квалифицированные кандидаты получат равные возможности при трудоустройстве независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения или любых других применимых юридически защищенных характеристик в месте, где подает заявление кандидат. Заинтересованы в присоединении к команде Cribl? Узнайте больше о самых умных, веселых и увлеченных козлах, которых вы когда-либо встречали, на cribl.io/about-us .