Cloud Customer Success Manager - PR

Должность: Менеджер по работе с облачными клиентами - PR Местоположение: Удаленно / remote

Данная вакансия создана для поддержки текущих и будущих инициатив по найму в Blue Mantis. Все заявки будут рассмотрены, но данная вакансия может не соответствовать немедленной открытой позиции. Кандидаты, соответствующие нашим требованиям, будут рассматриваться на будущие возможности по мере их появления.

Мы ищем опытного менеджера по работе с облачными клиентами, который стремится создать и поддерживать клиентоориентированную программу Cloud Solution Partner (CSP). Успешный кандидат будет разбираться в моделях оплаты и лицензирования облачных услуг и способен решать сложные запросы или жалобы клиентов. Ожидается, что он будет применять лучшие практики процессов/процедур, связанных с онбордингом, предоставлением ресурсов, инструментами, отчетностью и эскалацией, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.

Наша практика CSP демонстрирует двузначный рост на протяжении многих лет. Центральное место в нашей практике занимает ведущий в отрасли положительный клиентский опыт. Менеджер по работе с клиентами отвечает за то, чтобы наш клиентский опыт оставался положительным, а практика была масштабируемой и устойчивой. Его ключевые обязанности включают, но не ограничиваются:

• Проведение бизнес-обзоров клиентов, ориентированных на использование облачных ресурсов и выявление, а также обмен возможностями оптимизации затрат.

• Сотрудничество с коллегами и руководителями для управления операциями CSP.

• Выступление в качестве посредника между клиентом, компанией и сторонними поставщиками, управление/эскалация заявок и задач от отчета до решения.

• Построение и поддержание доверительных отношений с нашими клиентами.

• Ведение полной документации по контрольным спискам, процедурам, процессам и политикам для поддержки соответствующего и наилучшего развертывания и использования облачных ресурсов.

• Определение, измерение и мониторинг KPI и SLA, которые приводят к высокой удовлетворенности клиентов.

• Управление отношениями после продажи.

• (1-2 года) Опыт работы менеджером по работе с клиентами, ориентированным на создание и поддержку клиентоориентированной программы Cloud Solution Partner (CSP).

• Опыт работы в качестве менеджера по работе с клиентами, консультанта, специалиста по развитию бизнеса, бизнес-аналитика или аналогичной должности.

• Наличие сертификата FinOps Practitioner или готовность его получить.

• Степень бакалавра в области бизнеса или технологий; выпускная степень приветствуется.

• Опыт оптимизации рабочих процессов и внедрения улучшений процессов.

• Навыки решения технических и бизнес-задач, а также суждений.

• Демонстрируемые межличностные навыки, включая наставничество, коучинг, навыки презентации и способность взаимодействовать с коллегами и клиентами на всех технических уровнях.

• Способность расставлять приоритеты и управлять конкурирующими требованиями.

• Опыт работы с клиентами над бизнес-решениями.

• Наличие опыта работы с моделями оплаты и лицензирования облачных услуг публичных облаков в течение одного года или готовность учиться.

• Наличие опыта работы с AWS Management Console и Azure Portal или аналогичными облачными порталами в течение одного года или готовность учиться.

Диапазон базовой заработной платы: от 90 000 до 100 000 долларов США

Пожалуйста, обратите внимание: этот диапазон основан на наших рыночных структурах оплаты. Однако индивидуальная заработная плата определяется рядом факторов, включая, помимо прочего: деловые соображения, местные рыночные условия и внутреннюю справедливость, а также квалификацию кандидата, такую как навыки, образование и опыт.

Мы рассматриваем всех квалифицированных кандидатов на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности или статуса защищенного ветерана.

Будут предприняты разумные меры для обеспечения того, чтобы сотрудники с ограниченными возможностями могли выполнять основные функции работы. Данное описание работы предназначено для описания общего характера работы, выполняемой сотрудниками на этой должности. Оно не предназначено для полного перечня всех обязанностей, задач и навыков, необходимых для этой должности.