Cloud Support Engineer (m/w/d)

Должность: Cloud Support Engineer (m/w/d) Местоположение: Берлин / 100% удаленная работа возможна

В этой роли вы обеспечиваете операционную поддержку нашей облачной инфраструктуры на базе OpenStack и одновременно несете полную техническую ответственность за собственные ресурсы в этом контексте. Вы сочетаете глубокий анализ и решение проблем с практическими инженерными задачами по разработке внутренних инструментов и автоматизации процессов поддержки. Таким образом, вы гарантируете надежное предоставление ресурсов и вносите непосредственный вклад в сообщество open source и цифровую суверенность.

Обработка и самостоятельное решение сложных технических запросов клиентов в отношении наших облачных сервисов (OpenStack, Kubernetes, S3, DBaaS) Ответственность за операционную деятельность и постоянное обслуживание центральной инфраструктуры поддержки (система заявок, страница статуса, инструменты управления событиями) Анализ тенденций поддержки для выявления структурных узких мест, а также разработка мер по оптимизации продуктов и процессов Разработка и внедрение улучшений инструментов и автоматизация для повышения эффективности внутренних процессов поддержки Создание, расширение и обслуживание технической документации для внутренней и внешней базы знаний Оценка новых инструментов и выполнение конкретных инженерных задач в области управления ресурсами и разработки

Глубокий практический опыт в системном администрировании дистрибутивов Linux на базе Debian (Ubuntu, RHEL), а также уверенное владение командной строкой (Bash, Shell-scripting) В идеале — знания в области сетевых технологий (LAN, Routing, Switching, Firewalling) и эксплуатации основных сервисов (DNS, DHCP, SSH, VPN, WWW, FTP) Прочные знания в области мониторинга сложных систем (Icinga, Zabbix, Prometheus), а также опыт работы с современными стратегиями резервного копирования Выраженные коммуникативные навыки и командный менталитет с акцентом на межведомственное сотрудничество и высокое качество решений В идеале — завершенное IT-образование (Fachinformatiker Systemintegration) и соответствующий опыт в облачной или сетевой среде (LPIC1/2, CKA, LFCS, RHCE, RHOS) Свободное владение немецким языком (уровень C1/C2)

В нашей команде поддержки вы получите четкие зоны ответственности за свои ресурсы и будете работать в структурированной среде, которая одновременно предоставит вам свободу активно формировать существующие процессы посредством собственной разработки инструментов. Вы получите преимущества от сильно ориентированной на техническую сферу, дружеской атмосферы, в которой большинство коллег глубоко интегрированы в облачную среду и среду Kubernetes, что способствует профессиональному обмену на равных и обеспечивает вам необходимую поддержку для анализа сложных проблем.