Менеджер по работе с клиентами — Рынок СНГ
Кипр, Като Полемидия
Присоединяйтесь к FxPro: ведущей международной финтех-компании. Станьте частью нашей растущей международной команды с офисами в Лимасоле, Лондоне, Нассау, Дубае и Ереване. FxPro насчитывает более 600 сотрудников, представляющих 50 национальностей, что делает нашу компанию динамичным и интересным местом работы. В FxPro мы рассматриваем каждого члена команды как неотъемлемую часть нашей истории успеха.
В роли Менеджера по работе с клиентами вы будете играть ключевую роль в поддержке клиентов из СНГ на их родном языке, решении их проблем и координации действий с внутренними отделами для обеспечения бесперебойной работы. Эта должность сочетает в себе клиентскую поддержку, работу с платежами и документами, а также административные задачи.
Обязанности
- Предоставление клиентской поддержки через live chat, электронную почту, мессенджеры и телефон.
- Обработка запросов на ввод и вывод средств, а также расследование задержек платежей.
- Помощь клиентам с вопросами, связанными с аккаунтом и торговыми платформами, включая MT4, MT5 и cTrader.
- Проверка и верификация документов клиентов в соответствии с внутренними процедурами.
- Решение сложных клиентских случаев, жалоб и спорных ситуаций.
- Координация с отделами платежей, комплаенса, мониторинга платформ и другими внутренними отделами.
- Информирование клиентов о промоакциях, кампаниях и новостях компании.
- Управление и распределение входящих запросов соответствующим командам.
- Ведение точных записей о клиентах и обновление информации во внутренних системах.
- Работа с helpdesk и CRM-системами для отслеживания, управления и последующей обработки клиентских запросов.
Требования
- Русский/украинский язык на уровне родного или свободного владения.
- Английский язык на продвинутом уровне.
- Опыт работы в сфере клиентской поддержки, обслуживания клиентов или бэк-офиса.
- Хорошее понимание принципов работы форекс-брокера, включая регистрацию клиентов, верификацию счетов, торговлю, ввод и вывод средств.
- Знание торговых платформ, таких как MetaTrader 4 (MT4), MetaTrader 5 (MT5) и cTrader.
- Понимание платежных методов, обычно используемых на рынках СНГ, включая криптовалюты, P2P-переводы, местные банковские карты, банковские переводы и локальные платежные системы.
- Опыт работы с helpdesk и CRM-системами, такими как SugarCRM, Salesforce или аналогичными платформами.
- Отличные коммуникативные навыки и способность профессионально работать со сложными клиентами.
- Внимание к деталям, ответственность и ориентация на решение проблем.
- Возможность работать на территории офиса в Лимасоле и адаптироваться к сменному графику при необходимости.
- Наличие действующего разрешения на работу на Кипре.
Будет плюсом
- Предыдущий опыт работы в форекс-брокере или другой компании, предоставляющей финансовые услуги, будет значительным преимуществом.
- Практический опыт обработки платежей, P2P-транзакций, ввода и вывода криптовалют, а также устранения проблем с платежами на рынках СНГ.
- Опыт работы с платформами для управления тикетами и поддержки клиентов, такими как Freshdesk, Zendesk или аналогичными системами.
- Опыт работы с KYC-верификацией и администрированием клиентских счетов.
- Опыт в продажах, удержании клиентов или управлении взаимоотношениями с клиентами.
Этапы собеседования
- Скрининг рекрутером (~30 минут)
- Техническое собеседование (~45 минут)
- Тестовое задание
- Финальное собеседование с менеджером (~40 минут)
Наши преимущества
- Отличный компенсационный пакет.
- Медицинская страховка.
- Пенсионный фонд.
- Собственный тренажерный зал с персональным тренером.
- Бесплатное ежедневное питание, снеки и напитки.
- Корпоративная дисконтная карта на различные товары и услуги.
- 21 день ежегодного отпуска и 10 дней больничного в год.
- Корпоративный шаттл FxPro из Лимасола.
- Подарок на день рождения.
- Бонус на переезд и поддержка в оформлении визы/разрешения на работу.
- Компенсация расходов на обучение и бюджет на тимбилдинг.
- Ежемесячные корпоративные мероприятия и активности.
