Onboarding Operations Analyst

Аналитик операционной деятельности по онбордингу

Продажи — Мехико, Куаутемок

Работа в Bitso

Мы — разношерстная команда, которая гордится тем, что понимает точку зрения других. Мы полностью поддерживаем удаленную работу и стремимся действовать, совершенствоваться и добиваться быстрого прогресса как внутри нашей организации, так и за ее пределами.

Чтобы добиться революционных изменений в обществе и сделать криптовалюту полезной, мы радуем наших клиентов первоклассными продуктами, глубокой заботой и осознанной эмпатией.

Ваша цель

В качестве аналитика операционной деятельности по онбордингу вы будете отвечать за поддержку процесса регистрации и онбординга клиентов в Bitso Business. Вы будете активно управлять рабочим процессом регистрации аккаунтов, обеспечивая эффективность и соответствие требованиям, а также внося вклад в стратегические улучшения, повышающие масштабируемость. Ваши знания сыграют ключевую роль в обеспечении полной операционной готовности аккаунтов Bitso Business. Взаимодействуя с различными отделами, вы будете оптимизировать рабочие процессы, рационализировать процедуры и обеспечивать бесперебойное выполнение ежедневных операций. Ваша роль будет иметь важное значение для выявления узких мест, улучшения производительности системы и стимулирования постоянных улучшений нашей платформы.

Кроме того, вы будете отвечать за поддержку клиентов по вопросам, связанным с доступом к их аккаунтам, сбросом двухфакторной аутентификации, обновлением данных и т. д.

Местоположение

Мехико

Подотчетен

Менеджеру по операционной деятельности бизнеса

Что вы будете делать

• Проверять и обрабатывать заявки клиентов на получение аккаунтов Bitso Business, обеспечивая предоставление и проверку всех необходимых документов.
• Выявлять неэффективность в процессе онбординга и предлагать улучшения.
• Работать с техническими командами над автоматизацией ручных процессов для ускорения активации клиентов.
• Координировать работу с отделами KYB, комплаенса, юридическим отделом, отделом по борьбе с мошенничеством и техническим отделом для решения проблем онбординга.
• Обеспечивать бесперебойную связь между внутренними командами для ускорения согласований.
• Оказывать помощь клиентам по вопросам, связанным с онбордингом, и решать проблемы с регистрацией.
• Предоставлять рекомендации по требованиям к документации и критериям соответствия.
• Отслеживать ключевые показатели онбординга, такие как коэффициенты одобрения, время обработки и узкие места.
• Предоставлять аналитическую информацию для повышения эффективности и улучшения клиентского опыта.
• Проактивно выявлять области для улучшения и вносить вклад в операционные стратегии.
• Оказывать поддержку после завершения онбординга аккаунта по вопросам, связанным с доступом к аккаунтам, активацией новых продуктов, обновлением данных...

Квалификация

• Опыт работы аналитиком операционной деятельности или на аналогичной должности от 2 лет.
• Сильные аналитические способности и опыт работы с инструментами сервисной поддержки (например, Jira, Zendesk).
• Способность выявлять неэффективность и предлагать эффективные решения для улучшения процессов.
• Опыт отслеживания обсуждений и запросов клиентов через Slack или электронную почту.
• Способность и отличные коммуникативные навыки для управления встречами с клиентами при необходимости.
• Опыт работы с кросс-функциональными командами и управления несколькими заинтересованными сторонами.
• Знание индустрии криптовалют или финтеха — плюс.
• Отличные организационные, коммуникативные навыки и навыки управления временем.
• Способность адаптироваться в быстро меняющейся среде и работать с меняющимися приоритетами.

Кто мы

Bitso — ведущая криптовалютная платформа в Латинской Америке с более чем 10 миллионами пользователей. Мы развиваем криптовалютную экосистему в регионе и способствуем финансовой инклюзии. Мы верим, что за криптовалютами будущее финансов, и стремимся сделать их полезными, предоставляя равный доступ к безопасным и интуитивно понятным финансовым продуктам.

Мы здесь, чтобы оказать долгосрочное влияние на жизнь наших клиентов, и мы достигаем этого, придерживаясь наших основных ценностей:

• Будь человеком: мы радуем наших клиентов отличными продуктами, глубокой заботой и истинной эмпатией. Мы скромны и гордимся тем, что понимаем взгляды других, чтобы увидеть полную картину.
• Двигай перемены: мы бесстрашные пионеры, стремящиеся открыть криптовалютную революцию для человечества. Мы быстро движемся, рискуем и работаем вместе, чтобы добиться долгосрочного влияния.
• Выбирай смелую честность: мы ищем правду, особенно когда она неудобна, в наших командах, продуктах и ​​бизнес-реальности, потому что это поможет нам определить, на чем нужно сосредоточиться.
• Будь владельцем: наше чувство срочности заставляет нас действовать, где мы расставляем приоритеты и мудро распределяем свое время, чтобы всегда добиваться творческих и инновационных результатов.

Компенсация и льготы

В Bitso вы находитесь на переднем крае криптовалютных инноваций, создавая следующее поколение крипто-продуктов.

Таким образом, для тех, кто готов идти на компромиссы, адаптироваться и стать пионерами важнейших изменений этого века, мы предлагаем:

• Программа Me Time, включая неограниченный оплачиваемый отпуск.
• Программа Employee Stock Option.
• Расширенная политика Family Leave: все рожающие родители, нерожающие родители и усыновители имеют право на 4-месячный отпуск.
• Премиальное медицинское, стоматологическое страхование и страхование жизни
• Платформа Wellness.

Хотите оставить с нами неизгладимый след? Пристегните ремни и присоединяйтесь к этому космическому кораблю, где вас ждут экспоненциальный рост и возможности для процветания!

Местоположение: Мехико, Куаутемок

Отдел: Продажи

Тип занятости: Полная занятость

Минимальный опыт: Средний уровень