Менеджер по клиентскому опыту, ИИ и данным
Мы ищем амбициозного и ориентированного на клиента менеджера по клиентскому опыту, ИИ и данным, который поможет формировать будущее клиентского опыта в Mercuryo.
В этой стратегической роли в отделе клиентских операций вы будете превращать отзывы клиентов и операционные данные в значимые улучшения для бизнеса. Вы будете тесно сотрудничать с отделами разработки продуктов, инжиниринга и операционной деятельности, чтобы уменьшить трения в клиентском опыте, улучшить самообслуживание и ускорить автоматизацию поддержки с помощью ИИ.
Вы также будете отвечать за нашу стратегию поддержки с использованием ИИ через Forethought AI и руководить нашей премиальной программой VIP-поддержки White Glove, гарантируя, что наши самые ценные клиенты получают исключительный сервис.
Ваша роль:
- Отвечать за программу "Голос клиента" (Voice of the Customer) Mercuryo и преобразовывать понимание клиентов в улучшения для бизнеса.
- Выявлять болевые точки клиентов, используя данные поддержки, отзывы, CSAT и операционные метрики.
- Продвигать инициативы, которые сокращают количество обращений клиентов за счет улучшений продуктов, автоматизации и самообслуживания.
- Отвечать за производительность и оптимизацию Forethought AI для улучшения автоматизации и клиентского опыта.
- Создавать дашборды и предоставлять действенные аналитические сведения об удовлетворенности клиентов, эффективности поддержки и результативности ИИ.
- Отвечать за Справочный центр (Help Centre) Mercuryo и внутреннюю базу знаний.
- Руководить нашей программой VIP-поддержки White Glove и управлять специалистом по работе с VIP-клиентами (VIP Relationship Specialist).
- Сотрудничать с отделами разработки продуктов, инжиниринга, клиентской поддержки и другими командами для улучшения сквозного клиентского пути.
Что мы ищем:
- Более 3 лет опыта работы в сфере клиентского опыта, клиентских операций, улучшения обслуживания или аналитики клиентской поддержки.
- Опыт работы с платформами поддержки клиентов, такими как Zendesk или аналогичными.
- Опыт работы с инструментами поддержки на базе ИИ, такими как Forethought или аналогичными решениями.
- Сильные аналитические навыки и опыт работы с BI-инструментами, такими как Metabase, Looker, Tableau или аналогичными.
- Опыт создания дашбордов и представления аналитических сведений заинтересованным сторонам.
- Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и навыки кросс-функционального сотрудничества.
- Отличные коммуникативные навыки и страсть к улучшению клиентского опыта.
Будет плюсом:
- Опыт работы в сферах финтех, криптовалют или платежей.
- Знание SQL.
- Опыт работы с программами "Голос клиента" (Voice of the Customer).
- Знакомство с KYC, борьбой с мошенничеством (Fraud), AML или регулируемыми клиентскими операциями.
Что мы предлагаем:
- Конкурентоспособная заработная плата по рынку и стимулирующие выплаты на основе результатов.
- 22 дня ежегодного отпуска плюс дополнительные 6 дней от компании, а также государственные праздники.
- Комплексные планы медицинского страхования.
- Поддержка в отпуске по беременности и родам.
- Обширная программа льгот.
- Гибкий график работы и варианты удаленной работы.
- Современные офисы и коворкинги в 6 странах.
- Рабочее оборудование.
- Возможности для профессионального развития и обучения.
- Возможность формировать инициативы, над которыми вы работаете.
- Разнообразная и дружелюбная команда.
- Мы открыты новым идеям.
Присоединяйтесь к нам!
Если вы стремитесь быть частью передовых технологий Web3 и хотите оставить свой след в этой быстро развивающейся области, Mercuryo — отличный выбор. Ознакомьтесь с нашими открытыми вакансиями и узнайте, как вы можете внести свой вклад в формирование будущего!
