Revenue Operations Support Analyst

Должность: Аналитик поддержки доходов (Revenue Operations Support Analyst) Местоположение: Бразилия / Мехико / Колумбия

О KOJO

Время строить. Будь то создание большего количества жилья, модернизация нашей инфраструктуры или адаптация к изменению климата, одно ясно: строительная отрасль находится в центре решения наших самых больших проблем. Мы делаем здания дешевле и проще в постройке, преобразуя способы покупки материалов строительными компаниями. Присоединяйтесь к нам.

Основанная в 2018 году, Kojo сейчас является одной из самых быстрорастущих технологических компаний в строительной отрасли в мире. Ежегодно в строительстве тратится 10 триллионов долларов по всему миру, и мы не можем обойтись без его результатов — наших дорог, школ, больниц и офисов. Несмотря на это, за последние 70 лет было очень мало инноваций в том, как покупаются и продаются материалы, которые составляют до 40% затрат по проекту. Это наша возможность.

О РОЛИ

Команды продаж и поддержки клиентов Kojo работают в Salesforce, и когда что-то в этом мире нуждается в помощи — коммерческое предложение, которое нужно составить вручную, учетная запись, которую нужно переместить, дубликат, который нужно объединить, отчет, который не сходится — запрос попадает в одну очередь. Вы будете первым человеком, который возьмется за него.

Самая важная часть работы — это индивидуальные коммерческие предложения. Большинство соглашений отправляются по стандартному шаблону, который представитель может отправить самостоятельно. Те, которые не отправляются — расширение в середине срока действия, привязанное к существующей подписке, разделенный график платежей, многолетний договор с предоплатой, контракт, в котором должен быть перечислен каждый модуль с его собственными датами и ценой, поправка к уже подписанному документу — попадают к вам. Вы будете правильно оформлять возможности и коммерческие предложения, генерировать заказ-наряд, редактировать его там, где шаблон не справляется, и быстро и корректно отправлять через DocuSign.

Вокруг этой основной задачи вы будете работать с остальной очередью RevOps: изменения владения учетной записью и маршрутизации, объединение дубликатов, мелкие исправления в Salesforce, вопросы по данным и инструментам. Вы будете подчиняться координатору Revenue Operations, и вы вдвоем будете управлять очередью — вы будете решать то, что можно решить напрямую, эскалировать то, что требует более глубокой работы в Salesforce, и оба вы будете превращать наблюдаемые закономерности в исправления, чтобы один и тот же запрос перестал возвращаться.

Коммерческие решения — ценообразование, скидки, нестандартные условия — относятся к организации, отвечающей за выход на рынок (Sales and Customer Success). Ваша роль заключается в том, чтобы обеспечить точное отражение согласованного, утверждение там, где это необходимо, и точное отражение в том, что подписывает клиент, а затем в Salesforce.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ВЕСТИ

• Эффективная обработка индивидуальных коммерческих предложений и заказов-нарядов. Это самая важная часть вашей роли. Возьмите запрос представителя — перенос срока действия с пропорциональным расчетом, индивидуальный график платежей, единовременная плата в рамках многолетнего срока, договор для нескольких юридических лиц или на уровне модулей, изменение юридического лица или даты начала, дополнение или приложение, кредит — и превратите это в корректную возможность, коммерческое предложение, заказ-наряд и конверт DocuSign. В тот же день, если сделка этого требует. Работайте с координатором RevOps, чтобы итерировать SFDC и DocuSign для ускорения нашей способности отправлять точные коммерческие предложения. Вы обеспечиваете, чтобы команда GTM сосредоточилась на клиенте, а не на критически важных данных CRM, которые нам необходимы для онбординга, учета доходов и точного выставления счетов клиентам.

• Коммерческие предложения и DocuSign, когда они дают сбой. Диагностируйте, почему сгенерированное соглашение получилось неправильным — коммерческое предложение не синхронизируется, отсутствуют детали выставления счетов или доставки, отсутствуют или дублируются продукты, некорректная цена, отсутствует поле подписи, "Closed Won" не сохраняется — работайте с координатором Revenue Operations, чтобы определить, как следует обновить SFDC, и/или покажите представителю, как избежать этого в следующий раз.

• Уровень утверждения. Понимайте политики сделок Kojo и как они отображаются в рабочем процессе сделок SFDC. Поддерживайте актуальный статус утверждения и подтверждайте наличие правильных утверждений перед отправкой конверта.

• Остальная часть очереди. Изменения владения учетной записью и маршрутизации, входящие кредиты, объединение дубликатов учетных записей и контактов, настройка списков выбора и полей, проблемы с доступом пользователей, несоответствия в записях о продлении, обработка отмен и ответы на вопросы об инструментах, принадлежащих RevOps, и знание того, какие инструменты не принадлежат RevOps, и перенаправление вопроса владельцу этого инструмента. Быстро классифицируйте, решайте то, что можете, чисто эскалируйте и информируйте запрашивающего.

• Запись после подписи. Убедитесь, что даты срока действия, суммы, продукты и кредиты в Salesforce совпадают с подписанным соглашением на каждый день, что существуют соответствующие возможности продления, и что отмены и поправки оставляют чистые данные.

• Исчезновение запросов. Выявляйте повторяющиеся закономерности в очереди и создавайте бизнес-требования для уменьшения частоты возникновения повторяющейся закономерности в будущем. Работайте с координатором, который будет выполнять настройку и разработку, чтобы превратить эти бизнес-требования в исправление шаблона, поле, правило проверки, небольшой поток или руководство, которое позволит представителям самостоятельно обслуживаться.

О ВАС

ЧТО МЫ ИЩЕМ:

• Опыт работы в Revenue Operations или Deal Desk: более 2 лет в B2B SaaS компании на позиции, где к вам поступали запросы по коммерческим предложениям, заказам или Salesforce — deal desk, sales operations, revenue operations, order management или поддержка Salesforce.

• Практический опыт работы с Salesforce: вы свободно владеете моделью данных Opportunity → Quote → Product, удобно работаете с отчетами, списками просмотров и массовыми обновлениями, и вы вносили реальные изменения в конфигурацию — поля, списки выбора, правила проверки, макеты страниц, простые потоки — в среде, от которой зависели другие. Сертификация Salesforce Administrator или опыт, который явно ее заменяет.

• DocuSign за пределами кнопки отправки: шаблоны, поля слияния и вкладки, маршрутизация, напоминания и срок действия. Опыт работы с DocuSign for Salesforce или Gen for Salesforce является большим преимуществом.

• Автоматическое понимание математики контрактов: пропорциональные расчеты, перенос сроков, подсчет дней, графики раздельных платежей, суммы многолетних контрактов — и привычка указывать свою конвенцию перед числом.

• Точность в работе с документами: вы можете редактировать заказ-наряд в Word так, чтобы язык, таблица и итоговые суммы были абсолютно точными, и вы замечаете, когда они не такие.

• Точный письменный английский: вы будете писать представителям, CSM и клиентам весь день. Устного английского достаточно для ежедневной рабочей сессии с командой.

• Темперамент для работы с очередью: организованный, быстро подтверждающий получение, быстро закрывающий цикл и способный сказать представителю в конце квартала, что документ еще не готов — с объяснением причины и самым быстрым путем вперед.

• Находитесь в Латинской Америке, с ежедневным перекрытием как минимум четырех часов с центральным временем США и гибкостью в последнюю неделю каждого квартала.

ПРИЯТНО ИМЕТЬ:

• Административный опыт работы с инструментами GTM вокруг Salesforce — Chili Piper, Outreach, ZoomInfo, Gong.

• Опыт работы с тем, как подписанный контракт становится счетом-фактурой (Stripe или другая платежная платформа).

• Повторяющийся ручной запрос, который вы превратили в шаблон, автоматизацию или руководство — и что он устранил.

• Опыт поддержки строительства, производства или другого промышленного рынка.

ЧТО ВАС ВОЛНУЕТ

• Ответственность: когда заказ-наряд отправлен неправильно или запись не соответствует бумажному документу, вы относитесь к этому как к своей задаче, которую нужно исправить — а затем вы исправляете причину, по которой это произошло.

• Влияние: вы упорядочиваете очередь по тому, что разблокирует сделку и что защищает отношения с клиентом, а не по тому, что поступило первым.

• Целенаправленная коммуникация: вы пишете с правильным контекстом и без двусмысленности — представителю, который застрял, CSM в середине продления или клиенту, читающему заказ-наряд.

• Сотрудничество: вы консультируетесь с представителем, CSM и координатором перед тем, как что-то создавать, чтобы отправленный контракт был тем, который, как думали все, должен быть отправлен.

РАБОТА В KOJO

Зарплата: Ваша зарплата будет зависеть от многих факторов, включая ваш уровень опыта, набор навыков, динамику рынка и баланс внутренней справедливости по отношению к другим сотрудникам Kojo. Информация о компенсации и льготах, которую мы предоставляем, основана на добросовестной оценке Kojo на дату публикации вакансии и может быть изменена в будущем.

Льготы: Эта должность также дает право на получение опционов для новых сотрудников, а все полноправные сотрудники в США имеют право на полный пакет наших привилегий и льгот. Для получения дополнительной информации о наших привилегиях и льготах посетите нашу страницу вакансий.

Местоположение: Сотрудники Kojo работают на дому 100% времени в Северной и Южной Америке. Если применимо, мы укажем требования к поездкам и/или требования, специфичные для места, в тексте выше. В противном случае сотрудники могут работать в рабочие часы, соответствующие их местному часовому поясу, удаленно.

Инклюзивная рабочая среда: Kojo ценит разнообразные точки зрения и стремится к созданию инклюзивной рабочей среды. Мы гордимся тем, что являемся работодателем с равными возможностями, и не дискриминируем по признаку пола, расы, цвета кожи, возраста, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, религии, национального происхождения, гражданства, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. В соответствии с Ордонансом Сан-Франциско о добросовестных возможностях, мы рассматриваем на работу квалифицированных кандидатов с историей арестов и судимостей. Мы настоятельно призываем подавать заявки людей из недопредставленных групп.

Уведомление о мошенничестве: Пожалуйста, имейте в виду, что есть лица и организации, которые могут пытаться обмануть соискателей, предлагая мошеннические возможности трудоустройства от имени Kojo. Эти мошенничества могут включать поддельные объявления о вакансиях, нежелательные электронные письма или сообщения, якобы от наших рекрутеров или менеджеров по найму. Kojo никогда не будет запрашивать никакой личной информации учетной записи, такой как данные кредитной карты или номера банковских счетов, в процессе найма.