Application Support Analyst- Fintech

Аналитик поддержки приложений – Финтех

Компания: Paysend
Местоположение: полностью / Гватемала / Сан-Хосе / Коста-Рика

О роли:

В Paysend мы строим будущее глобальных платежей, делая денежные переводы простыми, быстрыми и доступными для всех. В роли аналитика поддержки приложений вы будете играть ключевую роль в выполнении этого обещания, обеспечивая надежную работу наших платформ и бесперебойный перевод денег нашими клиентами.

Аналитик поддержки приложений отвечает за состояние нашей экосистемы транзакций от начала до конца: расследование отдельных транзакций и аномалий в более широких потоках, выявление проблем до их эскалации, поддержка развертывания релизов и послерелизная верификация систем, а также решение инцидентов в линейках продуктов как для B2C, так и для корпоративных клиентов. Вы будете работать с большими объемами платежных данных в реальном времени, используя такие инструменты, как Oracle SQL, Postman, OpenSearch и Grafana, для отслеживания транзакций, диагностики первопричин и обеспечения бесперебойной работы критически важных платежных сервисов.

Эта роль идеально подходит для тех, кто любит решать сложные задачи, преуспевает в быстро меняющейся среде и хочет оказать ощутимое влияние на опыт миллионов клиентов по всему миру.

Что вы будете делать (Обязанности):

Администрирование транзакций: Анализ, отслеживание и управление сквозными потоками платежных транзакций с использованием Oracle SQL, Postman и OpenSearch.

Мониторинг систем и производительности: Поддержание критически важных для бизнеса платежных сервисов, отслеживание SLA и активный мониторинг состояния системы с использованием Grafana и сопутствующих инструментов.

Управление инцидентами и их разрешение: Проведение мероприятий по реагированию на инциденты, включая расследование первопричин, документирование отчетов об инцидентах и координацию межфункциональных команд для их разрешения.

Обработка зависших и помеченных транзакций: Решение проблем с транзакциями, помеченными для ручной обработки, и расследование платежей или переводов, находящихся в статусе ожидания (>3 дней), обновление статусов или эскалация по мере необходимости.

Взаимодействие с партнерами и банками: Выступать в качестве контактного лица для партнеров и банков для решения проблем обработки, несоответствий в загрузке файлов и исправления данных отчетности.

Сверка SAR и PDP: Устранение проблем со сверкой SAR, включая несоответствующие транзакции, отсутствующие/дублирующиеся данные отчетов и несоответствия данных платформы.

Релизы и развертывание: Координация, выполнение и откат релизов сервисов, проверка состояния системы и графиков производительности после релиза.

Что вы принесете в команду:

Проактивный подход к решению проблем: стремление исследовать новые проблемы и самостоятельно определять шаги для их решения.

Техническое устранение неисправностей: Практический опыт использования SQL для запросов данных, а также Postman для чтения документации API и отладки интеграций с партнерами.

Мониторинг и эксплуатация: Базовый опыт администрирования Linux, сетей или облачных сред.

Управление инцидентами и эскалацией: Способность управлять параллельными, срочными инцидентами в рамках строгих SLA, переходя от анализа первопричин к окончательному решению.

Межфункциональное сотрудничество: Опыт взаимодействия с внешними организациями (банки, PSP, обработчики) и внутренними заинтересованными сторонами (инженерный отдел, отдел расчетов, служба поддержки клиентов).

Грамотность в программировании: Базовые навыки работы с любым языком программирования для чтения кода, запуска скриптов или проверки пакетов данных.

Коммуникативные навыки: Продвинутый уровень владения английским языком (устно и письменно) для управления коммуникациями с внутренними командами и внешними финансовыми партнерами.

Желательно

Опыт работы непосредственно с OpenSearch для анализа журналов и транзакций.

Практический опыт работы с инструментами командной работы (Slack, Google Workspace, Jira, Confluence).

Знание предметной области в области финансовых процессов, жизненных циклов платежей и основной терминологии финтеха.

Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем или смежной операционной области.

Почему стоит присоединиться к Paysend?

Глобальное влияние:
Присоединяйтесь к компании, которая трансформирует способы перемещения денег людьми и бизнесом по всему миру. Ваша работа будет способствовать созданию продуктов и услуг, которые помогают миллионам клиентов оставаться на связи по всему миру.

Достигайте значимых результатов:
Мы предоставляем нашим сотрудникам возможность брать на себя ответственность, принимать решения и добиваться реальных результатов. У вас будет возможность формировать решения, ставить под сомнение статус-кво и видеть результаты своей работы вживую.

Развивайтесь вместе с нами:
Как быстрорастущая глобальная финтех-компания, мы предлагаем возможности для обучения, развития новых навыков, решения новых задач и продвижения по карьерной лестнице в различных отделах и регионах.

Сотрудничайте с выдающимися людьми:
Работайте бок о бок с талантливыми коллегами из разных слоев общества и дисциплин, объединенными общим стремлением создавать, внедрять инновации и добиваться отличных результатов для наших клиентов.

Двигайтесь быстро и добивайтесь результатов:
Мы ценим действие, любопытство и постоянное совершенствование. Вы станете частью культуры, которая поощряет эксперименты, принимает изменения и фокусируется на достижении значимых результатов.

Станьте частью нашего пути:
Мы строим будущее глобальных денежных переводов. Присоединяйтесь к нам на захватывающем этапе роста, где ваши идеи, опыт и вклад могут помочь определить, что будет дальше.