Support Engineer (APAC - Weekends)

Supabase — это платформа для разработки на Postgres, созданная разработчиками для разработчиков. Мы предоставляем комплексное решение для бэкенда, включающее базу данных, аутентификацию, хранилище, Edge Functions, Realtime и Vector Search. Все сервисы глубоко интегрированы и разработаны с учетом роста.

Мы ищем инженеров службы поддержки (Support Engineers), которые будут оказывать первоклассную поддержку разработчикам, сталкивающимся с проблемами или ищущим рекомендации при использовании Supabase. Команда поддержки распределена по всему миру, уделяет особое внимание минимизации времени на устранение проблем и тесно сотрудничает с командами разработки продуктов и роста.

Вы будете:

• Предоставлять своевременные первоначальные ответы на все запросы поддержки по широкому кругу тем: от запросов, связанных с биллингом или предпродажной подготовкой, до вопросов оптимизации или внедрения.

• Обрабатывать запросы поддержки, включая направление пользователей к предыдущим ответам, примерам кода, документации или эскалацию конкретным членам технической или бизнес-команды.

• Отслеживать несколько каналов обратной связи, например, Github Issues & Discussions (проверить их можно здесь: ).

• Определять, где может быть разработано или получено внутреннее инструментальное обеспечение для повышения эффективности поддержки.

• Воспроизводить проблемы, создавать тестовые случаи и улучшать покрытие тестами, если у вас есть опыт в тестировании.

Вы:

• Имеете опыт работы в службе поддержки клиентов, с более чем 3-летним опытом предоставления технической поддержки разработчикам.

• Владеете SQL (в идеале PostgreSQL). Вам комфортно работать со сложными SQL-запросами. Если у вас есть опыт администрирования баз данных, это плюс.

• Обладаете отличными коммуникативными навыками и свободно владеете английским языком.

• Умеете работать с операционными системами Linux/Unix и командной строкой.

• Имеете опыт работы с GitHub Issues и Discussions.

• Будут плюсом, если вы знакомы с популярными JavaScript-фреймворками, такими как React, Vue и Svelte, и имеете некоторый опыт работы с Node.js.

• Наличие степени в области компьютерных наук также будет плюсом.

ЧАСОВЫЕ ПОЯСА И ЛОГИСТИКА

• Это полностью удаленная, постоянная позиция с четырьмя 10-часовыми сменами, покрывающими выходные дни в часовом поясе APAC: 00:00-10:00 UTC

• В первую очередь мы ищем кандидата из Юго-Восточной Азии или Индии для этой смены.

• Эта позиция охватывает период с пятницы по понедельник по указанному выше времени UTC, поэтому в вашем конкретном часовом поясе это может немного отличаться.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Полностью удаленная работа

  Мы нанимаем сотрудников по всему миру. Мы верим, что вы можете делать свою лучшую работу где угодно. У Supabase нет офисов, но мы предоставляем членство в WeWork или пособие на коворкинг, которым вы можете пользоваться в любой точке мира.

• ESOP

  Каждый член команды получает ESOP (опцион на акции) в компании. Мы хотим, чтобы все разделяли рост того, что мы строим вместе.

• Техническое пособие

  Используйте этот бюджет, чтобы создать идеальную рабочую среду — ноутбук, монитор, наушники или все, что поможет вам работать наилучшим образом.

• Медицинское страхование

  Supabase полностью покрывает медицинскую страховку для сотрудников и 80% для иждивенцев, где бы вы ни находились. Ваше благополучие и здоровье вашей семьи важны для нас.

• Ежегодные выездные мероприятия

  Раз в год вся компания собирается в новом городе на неделю общения, сотрудничества и развлечений. Это главное событие нашего года.

• Гибкий график работы

  Мы работаем асинхронно и доверяем вам управление собственным временем. Вы знаете, что нужно сделать и когда.

• Профессиональное развитие

  Каждый член команды получает ежегодное пособие на обучение для расходования на обучение — курсы, книги, конференции или все, что способствует вашему росту.

О КОМАНДЕ

Supabase изначально создавался как удаленная компания с открытым исходным кодом. Мы верим, что наша распределенная по всему миру команда — наше секретное оружие в создании инструментов, которые любят разработчики.

• ~400 членов команды

• 60+ стран

• 20+ языков

• Привлечено более 1 миллиарда долларов (включая наш раунд Серии F на 500 миллионов долларов)

• Более 540 000 членов сообщества

Мы быстро движемся, создаем в открытом доступе и используем то, что выпускаем. Если это есть в вашем проекте, мы, вероятно, используем это в нашем. Мы глубоко верим в экосистему open-source и стремимся поддерживать, а не заменять, существующие инструменты и сообщества.