Technical Support Engineer

Должность: Technical Support Engineer Местоположение: United States - East Coast / Remote / US

Описание

О G2 Risk Solutions

G2 Risk Solutions является ведущим поставщиком решений в области анализа рисков и соответствия требованиям для индустрии платежей, финансовых услуг и цифровой коммерции. Используя передовые технологии искусственного интеллекта, машинного обучения и анализа больших объемов данных из интернета, мы помогаем организациям выявлять скрытые риски, получать критически важные сведения и принимать обоснованные бизнес-решения.

Наши платформы анализируют сотни миллионов доменов и цифровых объектов в интернете, выявляя скрытые связи, картируя цифровые следы и обнаруживая новые угрозы. Преобразуя огромные объемы онлайн-данных в действенные сведения, G2 Risk Solutions позволяет клиентам безопасно, эффективно и уверенно масштабировать свой бизнес.

Миссия команды и возможности роста

Команда технической поддержки играет критически важную роль в успехе наших клиентов и является ключевым партнером для отделов разработки продуктов, инженерии, операций и поддержки клиентов. Мы не просто решаем проблемы; мы выявляем тенденции, способствуем улучшениям и помогаем формировать будущее нашей платформы.

Эта должность предоставляет уникальную возможность развить экспертизу в области API, анализа данных, анализа цифровых рисков и SaaS-технологий, работая с клиентами по всему миру и межфункциональными командами в разных часовых поясах. Высокопроизводительные члены команды получают возможность возглавлять инициативы, влиять на направление развития продукта и расти до продвинутых технических, клиентоориентированных или руководящих ролей.

Обязанности

• Исследовать и решать проблемы клиентов по всем продуктам и услугам.
• Анализировать логи, запросы/ответы API и записи баз данных для выявления первопричин и поиска решений.
• Оказывать поддержку клиентам, менеджерам по работе с клиентами и операционным командам по техническим вопросам, расследованию продуктов и устранению неполадок интеграции.
• Взаимодействовать с командами инженерии и разработки продуктов для эскалации, воспроизведения и решения проблем.
• Приоритизировать и управлять проблемами на основе влияния на клиента и бизнес-потребностей.
• Эффективно работать в глобальной командной среде, охватывающей несколько часовых поясов.
• Управлять, приоритизировать и отслеживать проблемы клиентов с использованием Zendesk, Jira и других систем тикетов.

Требования

• 2-4 года опыта работы в технической поддержке, технической эксплуатации или аналогичной клиентоориентированной технической роли в SaaS-среде.
• Сильные навыки устранения неполадок, аналитические навыки и навыки решения проблем.
• Сильный командный игрок с коллаборативным мышлением и готовностью поддерживать коллег в разных отделах и регионах.
• Готовность работать в глобальной среде поддержки и сотрудничать с командами в разных часовых поясах, включая регион EMEA.
• Практический опыт написания и анализа SQL-запросов.
• Опыт работы с REST API и устранения неполадок с ними.
• Опыт работы с системами тикетов и отслеживания проблем, такими как Zendesk и Jira.
• Навыки общения с клиентами, способность четко излагать технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории.
• Самомотивированность, внимательность к деталям и умение управлять несколькими приоритетами.
• Опыт работы со скриптами или автоматизацией (например, Python) — преимущество.
• Опыт поддержки процессов комплексной проверки клиентов (due diligence), ответов на запросы по безопасности, RFIs или запросов на техническую документацию — преимущество.