Technical Support Engineer II - Costa Rica, Colombia, Mexico

Название: Инженер технической поддержки II - Коста-Рика, Колумбия, Мексика Компания: Storyblok Местоположение: Удаленно

Storyblok — это headless CMS, которая позволяет маркетологам и разработчикам творить с удовольствием и публиковать с уверенностью. Она дает вам возможность доставлять структурированный и согласованный контент везде: на веб-сайты, в приложения, в AI-поиск и многое другое. Легендарные бренды, такие как Virgin Media O2, Oatly и TomTom, используют Storyblok для более быстрого и значительного влияния на рынок.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ

Вы присоединитесь к растущей компании, где сможете внести свой вклад во множество «первых» достижений. Плюс следующие преимущества:

• Ежемесячная стипендия на удаленную работу (расходы на домашний интернет, электричество). Пакет оборудования для домашнего офиса в самом начале (ноутбук, клавиатура, монитор…).
• Обновление оборудования для домашнего офиса (мебель, беруши…) или членство в местном коворкинге после адаптации.
• Пособие по болезни, отпуск по уходу за ребенком и 25 дней ежегодного отпуска плюс ваши местные национальные праздники.
• Фонд личного развития для курсов, книг, конференций и материалов.
• Ежегодная международная поездка для тимбилдинга, ежеквартальные и ежемесячные онлайн-встречи.
• Поскольку мы полностью удаленная компания, для которой баланс между работой и личной жизнью имеет первостепенное значение, вы будете наслаждаться гибким графиком.
• Международная команда, которая любит веселиться на работе и усердно трудится вместе для достижения общих целей.

ОБЗОР ДОЛЖНОСТИ

Присоединяйтесь к команде поддержки Storyblok в качестве инженера технической поддержки II, где вы будете преуспевать в обработке эскалированных запросов и самостоятельном устранении сложных проблем. Благодаря вашему глубокому пониманию систем управления контентом (CMS) и веб-технологий вы будете оказывать экспертную помощь клиентам, обеспечивая бесперебойную работу и точное решение проблем.

Ваша роль выходит за рамки решения проблем; вы будете управлять случаями от начала до конца, уделяя первоочередное внимание своевременным ответам и превосходя ожидания клиентов. Тесно сотрудничая с межфункциональными командами, включая техническую поддержку, отдел продаж и менеджеров по работе с партнерами, вы будете оптимизировать процессы и повышать эффективность для улучшения общего удовлетворения клиентов.

Кроме того, ваш опыт будет иметь решающее значение для руководства улучшениями и обновлениями продуктов на основе отзывов клиентов. Вы будете активно участвовать в выявлении неэффективности в процессах поддержки и предлагать улучшения для повышения производительности и улучшения пользовательского опыта.

Для поддержки более сложных, высокоэффективных клиентских сценариев вы также можете напрямую взаимодействовать с клиентами через видеозвонки для устранения технических проблем в режиме реального времени и ускорения их решения, особенно в продвинутых или корпоративных случаях.

В дополнение к вашим техническим навыкам, вы будете играть ключевую роль в наставничестве и обучении инженеров технической поддержки I, способствуя их росту и развитию в команде. Присоединяйтесь к нам в Storyblok, где ваш вклад будет формировать будущее нашей экосистемы поддержки и напрямую влиять на наш непрерывный рост и успех.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• Принимать на себя более сложные задачи и обязанности (по сравнению с инженером технической поддержки I), включая обработку эскалированных запросов в службу поддержки и самостоятельное устранение более сложных проблем.
• Управлять случаями на протяжении всего жизненного цикла поддержки: от первоначального запроса клиента до сортировки и воспроизведения, написание отчетов об ошибках для передачи команде разработчиков.
• Соответствовать или превосходить ожидания клиентов по качеству ответов и SLA в нашей системе тикетов и живом чате.
• Обучать клиентов особенностям продукта, функциональности и лучшим практикам.
• Поддерживать позитивное, эмпатичное и профессиональное отношение во всех взаимодействиях с клиентами.
• Сотрудничать с технической поддержкой, торговыми представителями и менеджерами по работе с партнерами для эффективного и действенного решения проблем.
• Вносить вклад в выявление неэффективности в процессах поддержки и предлагать улучшения для повышения производительности и удовлетворенности клиентов.
• Помогать в обучении инженера технической поддержки I и предоставлять наставничество по мере необходимости.
• Обрабатывать эскалированные случаи от инженеров технической поддержки I, оперативно и профессионально решая проблемы для обеспечения удовлетворенности клиентов.
• Участвовать в видеозвонках с клиентами, когда это уместно, для устранения сложных технических проблем в режиме реального времени, помогая сократить количество обменов сообщениями и ускорить решение для первоочередных или продвинутых клиентских случаев.

ОБРАЗОВАНИЕ И ОПЫТ

• Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук или смежной области или эквивалентный опыт.
• 3+ года опыта работы инженером поддержки, инженером-программистом.
• Глубокое знание потребления RESTful и GraphQL API.
• Практический опыт работы с хотя бы одним современным фреймворком JavaScript, таким как Vue.js, React, Next.js или Nuxt.js, и их основополагающими принципами.
• Способность отлаживать и устранять неполадки приложений, созданных с использованием современных фреймворков JavaScript (обязательно).
• Глубокое знание JavaScript, его современного синтаксиса и возможностей. Опыт работы с TypeScript — плюс.
• Практический опыт работы с HTML и CSS.
• Опыт работы с CMS в целом; опыт работы с Headless CMS — плюс.
• Свободное владение английским языком, отличное устное и письменное общение и межличностные навыки.
• Опыт устранения сложных технических проблем в режиме реального времени с клиентами или внутренними заинтересованными сторонами (например, через демонстрацию экрана или видеозвонки) — плюс.
• Опыт удаленной работы.
• Хорошо организован, самостоятелен, обладает отличной трудовой этикой и внимателен к деталям.
• Проактивный подход к повседневным задачам, а также выход за рамки обычного с постоянным совершенствованием в качестве основного принципа.
• Способность работать самостоятельно с минимальным прямым надзором.
• Настоящая страсть к решению проблем и задач.
• Демонстрирует AI-грамотность, способность использовать AI-инструменты для повышения производительности, принятия решений и качества работы, применяя здравый смысл и критическое мышление.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ, ФИЗИЧЕСКИЕ И СРЕДОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

Возможность удаленной работы (из дома) или коворкинг, оплачиваемый Storyblok

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Storyblok привержен принципам разнообразия и инклюзивности. Мы стремимся создавать условия найма, в которых все люди чувствуют себя одинаково уважаемыми и ценными, независимо от гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, этнической принадлежности, возраста, религии, гражданства или любой другой характеристики. Более подробную информацию о нашей политике конфиденциальности можно найти здесь.

Все сообщения, касающиеся вакансий в Storyblok, будут поступать от официального сотрудника Storyblok с адресом электронной почты, заканчивающимся на @storyblok.com. Мы никогда не будем перенаправлять вас на другой портал или другой сайт, не связанный с нашим доменом (storyblok.com).

Вот краткий обзор Visual Editor Storyblok.

Если вам требуется помощь в любой части процесса подачи заявки, пожалуйста, напишите по адресу контакт рекрутера.