Обзор позиции
Мы ищем специалиста по поддержке клиентов, который присоединится к нашей команде и будет ежедневно формировать опыт взаимодействия клиентов с Leadfeeder. Эта роль заключается не только в ответах на вопросы — она о помощи клиентам в достижении успеха, построении доверия через каждое взаимодействие и обеспечении того, чтобы они могли получить реальную ценность от платформы.
Если вы любите решать проблемы, помогать клиентам с ясностью и сочувствием, а также тесно сотрудничать с внутренними командами для улучшения общего клиентского опыта, это отличная возможность внести значимый вклад в развивающуюся SaaS-компанию.
Описание команды
Мы — международная команда, работающая в удаленном режиме и создающая следующее поколение технологий генерации лидов для B2B-маркетологов. Присоединяйтесь к нам и помогите переосмыслить то, как B2B-компании генерируют лиды из сигналов, уже присутствующих на их веб-сайте.
Обязанности
- Поддержка клиентов, потенциальных клиентов и партнеров по вопросам и запросам, связанным с Leadfeeder
- Обработка входящих обращений через live chat и электронную почту
- Помощь клиентам в более эффективном использовании продукта и достижении лучших результатов
- Отслеживание открытых вопросов и продвижение кейсов к решению
- Сотрудничество с внутренними командами для эскалации и решения продуктовых или технических проблем
- Ведение точных записей о клиентах и своевременное обновление внутренних систем и документации
- Поддержка операционных рабочих процессов, включая отчетность, координацию ошибок и запросы на удаление данных в соответствии с GDPR во время переходного периода
- Участие в командных проектах и инициативах по постоянному совершенствованию, направленных на улучшение клиентского опыта
Что мы ищем
- Опыт работы в B2B-сфере, связанной с взаимодействием с клиентами
- Опыт работы в B2B SaaS-среде
- Отличные навыки письменного общения и уверенность в поддержке клиентов через чат и электронную почту
- Сильная способность доводить дела до конца, внимание к деталям и ориентация на решение проблем
- Клиентоориентированный подход и способность общаться ясно и с сочувствием
- Интерес к маркетингу, продажам и тому, как B2B-команды используют программное обеспечение для генерации лидов
- Мотивация быстро учиться и вносить свой вклад в работу совместной команды поддержки
Желательно
- Рабочее знание Google Analytics
- Опыт работы с Salesforce или аналогичными инструментами продаж и маркетинга
- Знакомство с системами helpdesk или управления клиентами
- Знание CRM, Zapier, API или связанных интеграций
- Опыт использования различных SaaS-инструментов
- Опыт поддержки или участия в командных проектах и кросс-функциональных инициативах
Преимущества
- Высокопроизводительная команда, которая поддерживает друг друга и совместно отмечает успехи
- Гибкий рабочий график, а также возможность работать полностью удаленно, в одном из наших офисов или в гибридном формате
- Привлекательные льготы и вознаграждения
- Командные мероприятия
- Поддержка психического здоровья от Auntie
