#vacancy #Support # #Lead #Remote

🚀 Team Lead Support

Мы ищем Team Lead Support для руководства и масштабирования функции поддержки в быстрорастущем международном финтех/трейдинговом проекте. Эта роль сочетает в себе стратегию, операционную деятельность, технологии, автоматизацию, аналитику и управление командой. Вы будете отвечать за создание современной, управляемой ИИ организации поддержки, способной обеспечить стремительный международный рост.

Ключевые обязанности

• Отвечать за всю функцию поддержки клиентов: процессы, технологии, персонал, производительность и клиентский опыт • Руководить миграцией на Intercom и унификацией каналов поддержки через чат, электронную почту, внутриигровые сообщения и WhatsApp • Внедрять и оптимизировать автоматизацию поддержки на базе ИИ (включая Fin AI Agent) • Разрабатывать KPI, SLA, QA и системы отчетности • Управлять, нанимать, обучать и развивать команды поддержки в разных регионах и часовых поясах • Создать процессы VIP-поддержки для высокоценных клиентов • Обеспечивать операционное совершенство через данные, автоматизацию и непрерывное улучшение

** Требования**

✔️ Опыт руководства в сфере управления/лидерства в клиентской поддержке от 3 лет ✔️ Опыт работы в финтех, CFD/Forex, iGaming или других B2C средах с большим объемом обращений ✔️ Практический опыт работы с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами ✔️ Подтвержденный опыт создания или трансформации организаций поддержки ✔️ Опыт внедрения ИИ и решений для чат-ботов ✔️ Глубокое понимание KPI поддержки и операционных метрик

✔️ Английский язык B2+ или выше

Что мы предлагаем

• Полностью удаленная работа • Конкурентная заработная плата + система бонусов на основе KPI • Международные конференции и мероприятия • Возможность создать и возглавить глобальную организацию поддержки в рамках быстрорастущего международного бизнеса

Не стесняйтесь обращаться напрямую или отправляйте свое резюме: HR_djtim