Head of Customer Support

Мы ищем руководителя отдела поддержки клиентов (Head of Customer Support) для управления и масштабирования функции поддержки в быстрорастущем международном финтех/трейдинговом проекте. Эта роль сочетает в себе стратегию, операционную деятельность, технологии, автоматизацию, аналитику и управление командой. Вам предстоит построить современную, основанную на ИИ организацию поддержки, способную обеспечить стремительный международный рост.

Ключевые обязанности

• Владеть всей функцией поддержки клиентов: процессы, технологии, люди, производительность и клиентский опыт. • Руководить миграцией на Intercom и унифицировать каналы поддержки через чат, электронную почту, внутриприложениевые сообщения и WhatsApp. • Внедрять и оптимизировать автоматизацию поддержки на базе ИИ (включая Fin AI Agent). • Разработать фреймворки для KPI, SLA, QA и отчетности. • Управлять, нанимать, обучать и развивать команды поддержки в разных регионах и часовых поясах. • Наладить процессы VIP-поддержки для высокоценных клиентов. • Обеспечивать операционное совершенство через данные, автоматизацию и непрерывное улучшение.

Требования

✔️ Более 3 лет опыта руководства в сфере управления/руководства поддержкой клиентов ✔️ Опыт работы в финтехе, CFD/Forex, iGaming или других B2C средах с большим объемом. ✔️ Практический опыт работы с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами. ✔️ Подтвержденный опыт создания или трансформации организаций поддержки. ✔️ Опыт внедрения решений на базе ИИ и чат-ботов. ✔️ Глубокое понимание KPI поддержки и операционных метрик.

✔️ Английский язык B2+ или выше

Что мы предлагаем

• Полностью удаленная работа • Конкурентоспособная заработная плата + бонусная структура, основанная на KPI • Международные конференции и мероприятия • Возможность построить и возглавить глобальную организацию поддержки в рамках быстрорастущего международного бизнеса.

Не стесняйтесь обращаться напрямую или отправлять свое резюме: @HR_djtim.