Вакансия Head of Support, удалённо

Head of Support

Key Responsibilities:

Develop and implement customer success strategies to ensure customer satisfaction, retention, and revenue growth
Leading and managing the customer success team:
Building a high-performing team by hiring, training, coaching, and developing team members
Setting clear goals and objectives for the team and ensuring they are met
Providing guidance and support to the team to ensure they are delivering exceptional customer experiences
Work cross-functionally with other departments to ensure that customer needs are met and issues are resolved in a timely and effective manner
Developing and implementing customer success strategies:
Creating and implementing customer success strategies that align with the company’s goals and objectives
Identifying and implementing best practices for customer success
Analyzing customer data and feedback to improve the customer experience
Collaborate with sales and marketing teams to identify upsell and cross-sell opportunities and drive revenue growth
Measuring and reporting on customer success metrics:
Identifying key performance indicators (KPIs) to measure customer success
Tracking and analyzing customer success metrics to identify areas for improvement
Reporting on customer success metrics to the executive team and other stakeholders
Stay up-to-date on industry trends and best practices related to customer success and share knowledge with the team

Qualifications:

4+ years of experience in customer success, account management, or related field, with at least 2 years in a leadership role
Strong leadership and management skills, with the ability to inspire and motivate a team
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build strong relationships with team and internal stakeholders
Data-driven mindset, with the ability to use data to inform decisions and drive results
Strong project management and organizational skills, with the ability to manage multiple projects and priorities simultaneously
Experience in SaaS or technology industry

What we offer: Fully remote work from anywhere in the world. Fast-growing international product company with ambitious goals and minimal bureaucracy. Strong team, supportive leadership, and real opportunities for growth. 20 working days of vacation, 5 paid days off, and paid sick leave. Corporate benefits: Online yoga and functional training. Corporate English classes (group & individual). Sports challenges, online games, and interest clubs. Online/offline team buildings and corporate events. Internal courses and training programs. Professional conferences and industry events.

Head of Support

Key Responsibilities:

Develop and implement customer success strategies to ensure customer satisfaction, retention, and revenue growth
Leading and managing the customer success team:
Building a high-performing team by hiring, training, coaching, and developing team members
Setting clear goals and objectives for the team and ensuring they are met
Providing guidance and support to the team to ensure they are delivering exceptional customer experiences
Work cross-functionally with other departments to ensure that customer needs are met and issues are resolved in a timely and effective manner
Developing and implementing customer success strategies:
Creating and implementing customer success strategies that align with the company’s goals and objectives
Identifying and implementing best practices for customer success
Analyzing customer data and feedback to improve the customer experience
Collaborate with sales and marketing teams to identify upsell and cross-sell opportunities and drive revenue growth
Measuring and reporting on customer success metrics:
Identifying key performance indicators (KPIs) to measure customer success
Tracking and analyzing customer success metrics to identify areas for improvement
Reporting on customer success metrics to the executive team and other stakeholders
Stay up-to-date on industry trends and best practices related to customer success and share knowledge with the team

Qualifications:

4+ years of experience in customer success, account management, or related field, with at least 2 years in a leadership role
Strong leadership and management skills, with the ability to inspire and motivate a team
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build strong relationships with team and internal stakeholders
Data-driven mindset, with the ability to use data to inform decisions and drive results
Strong project management and organizational skills, with the ability to manage multiple projects and priorities simultaneously
Experience in SaaS or technology industry

Разработка и внедрение стратегий успеха клиентов для обеспечения удовлетворенности клиентов, их удержания и роста доходов
Руководство командой по работе с клиентами:
Создание высокоэффективной команды путем найма, обучения, наставничества и развития сотрудников
Постановка четких целей и задач для команды и обеспечение их выполнения
Предоставление руководства и поддержки команде для обеспечения исключительного клиентского опыта
Взаимодействие с другими отделами для обеспечения своевременного и эффективного удовлетворения потребностей клиентов и решения проблем
Разработка и внедрение стратегий успеха клиентов:
Создание и внедрение стратегий успеха клиентов, соответствующих целям и задачам компании
Определение и внедрение лучших практик для успеха клиентов
Анализ данных и отзывов клиентов для улучшения клиентского опыта
Сотрудничество с отделами продаж и маркетинга для выявления возможностей дополнительных и перекрестных продаж и стимулирования роста доходов
Измерение и отчетность по показателям успеха клиентов:
Определение ключевых показателей эффективности (KPI) для измерения успеха клиентов
Отслеживание и анализ показателей успеха клиентов для выявления областей для улучшения
Предоставление отчетов по показателям успеха клиентов руководству и другим заинтересованным сторонам
Быть в курсе отраслевых тенденций и лучших практик, связанных с успехом клиентов, и делиться знаниями с командой

Опыт работы в сфере Customer Success, управления аккаунтами или смежной области от 4 лет, из них не менее 2 лет на руководящей должности
Сильные лидерские и управленческие навыки, способность вдохновлять и мотивировать команду
Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность строить прочные отношения с командой и внутренними заинтересованными сторонами
Ориентация на данные, способность использовать данные для принятия решений и достижения результатов
Сильные навыки управления проектами и организации, способность одновременно управлять несколькими проектами и приоритетами
Опыт работы в SaaS или технологической отрасли

Полностью удаленная работа из любой точки мира. Быстрорастущая международная продуктовая компания с амбициозными целями и минимальной бюрократией. Сильная команда, поддерживающее руководство и реальные возможности для роста. 20 рабочих дней отпуска, 5 оплачиваемых выходных и оплачиваемый больничный. Корпоративные льготы: Онлайн-йога и функциональные тренировки. Корпоративные занятия английским языком (групповые и индивидуальные). Спортивные челленджи, онлайн-игры и клубы по интересам. Онлайн/офлайн тимбилдинги и корпоративные мероприятия. Внутренние курсы и программы обучения. Профессиональные конференции и отраслевые мероприятия.

Head of Support

Head of Support

Подходит ли тебе эта вакансия?

Ключевые навыки

Оценка зарплаты

Похожие вакансии

Head of Customer Support

Head of Customer Success

Team Lead - Customer Value Manager

Customer Success Team Lead

Team Lead, Customer Success

Trial Experience Team Lead

Team Lead Customer Success - Southern Europe

Customer Success Manager

Customer Support Team Lead

Customer Success Manager

Customer Service Team Leader

Support Team Lead

Детали

Сопроводительное письмо к вакансии

О вакансии

Задачи

Требования

Условия

Описание

Описание

Подходит ли тебе эта вакансия?

Ключевые навыки

Оценка зарплаты

Похожие вакансии

Head of Customer Support

Head of Customer Success

Team Lead - Customer Value Manager

Customer Success Team Lead

Team Lead, Customer Success

Trial Experience Team Lead

Team Lead Customer Success - Southern Europe

Customer Success Manager

Customer Support Team Lead

Customer Success Manager

Customer Service Team Leader

Support Team Lead

Детали

Сопроводительное письмо к вакансии

О вакансии

Задачи

Требования

Условия