Head of Support

vacancy

**Head of Support **

Ключевые обязанности:

• Разработка и внедрение стратегий успеха клиентов для обеспечения удовлетворенности клиентов, их удержания и роста доходов
• Руководство командой по работе с клиентами:
• Создание высокоэффективной команды путем найма, обучения, наставничества и развития сотрудников
• Постановка четких целей и задач для команды и обеспечение их выполнения
• Предоставление руководства и поддержки команде для обеспечения исключительного клиентского опыта
• Взаимодействие с другими отделами для обеспечения своевременного и эффективного удовлетворения потребностей клиентов и решения проблем
• Разработка и внедрение стратегий успеха клиентов:
• Создание и внедрение стратегий успеха клиентов, соответствующих целям и задачам компании
• Определение и внедрение лучших практик для успеха клиентов
• Анализ данных и отзывов клиентов для улучшения клиентского опыта
• Сотрудничество с отделами продаж и маркетинга для выявления возможностей дополнительных и перекрестных продаж и стимулирования роста доходов
• Измерение и отчетность по показателям успеха клиентов:
• Определение ключевых показателей эффективности (KPI) для измерения успеха клиентов
• Отслеживание и анализ показателей успеха клиентов для выявления областей для улучшения
• Предоставление отчетов по показателям успеха клиентов руководству и другим заинтересованным сторонам
• Быть в курсе отраслевых тенденций и лучших практик, связанных с успехом клиентов, и делиться знаниями с командой

Квалификация:

• Опыт работы в сфере Customer Success, управления аккаунтами или смежной области от 4 лет, из них не менее 2 лет на руководящей должности
• Сильные лидерские и управленческие навыки, способность вдохновлять и мотивировать команду
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность строить прочные отношения с командой и внутренними заинтересованными сторонами
• Ориентация на данные, способность использовать данные для принятия решений и достижения результатов
• Сильные навыки управления проектами и организации, способность одновременно управлять несколькими проектами и приоритетами