vacancy
**Head of Support **
Ключевые обязанности:
- Разработка и внедрение стратегий успеха клиентов для обеспечения удовлетворенности клиентов, их удержания и роста доходов
- Руководство командой по работе с клиентами:
- Создание высокоэффективной команды путем найма, обучения, наставничества и развития сотрудников
- Постановка четких целей и задач для команды и обеспечение их выполнения
- Предоставление руководства и поддержки команде для обеспечения исключительного клиентского опыта
- Взаимодействие с другими отделами для обеспечения своевременного и эффективного удовлетворения потребностей клиентов и решения проблем
- Разработка и внедрение стратегий успеха клиентов:
- Создание и внедрение стратегий успеха клиентов, соответствующих целям и задачам компании
- Определение и внедрение лучших практик для успеха клиентов
- Анализ данных и отзывов клиентов для улучшения клиентского опыта
- Сотрудничество с отделами продаж и маркетинга для выявления возможностей дополнительных и перекрестных продаж и стимулирования роста доходов
- Измерение и отчетность по показателям успеха клиентов:
- Определение ключевых показателей эффективности (KPI) для измерения успеха клиентов
- Отслеживание и анализ показателей успеха клиентов для выявления областей для улучшения
- Предоставление отчетов по показателям успеха клиентов руководству и другим заинтересованным сторонам
- Быть в курсе отраслевых тенденций и лучших практик, связанных с успехом клиентов, и делиться знаниями с командой
Квалификация:
- Опыт работы в сфере Customer Success, управления аккаунтами или смежной области от 4 лет, из них не менее 2 лет на руководящей должности
- Сильные лидерские и управленческие навыки, способность вдохновлять и мотивировать команду
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность строить прочные отношения с командой и внутренними заинтересованными сторонами
- Ориентация на данные, способность использовать данные для принятия решений и достижения результатов
- Сильные навыки управления проектами и организации, способность одновременно управлять несколькими проектами и приоритетами
- Опыт работы в SaaS или технологической отрасли
Что мы предлагаем:
Полностью удаленная работа из любой точки мира.
Быстрорастущая международная продуктовая компания с амбициозными целями и минимальной бюрократией.
Сильная команда, поддерживающее руководство и реальные возможности для роста.
20 рабочих дней отпуска, 5 оплачиваемых выходных и оплачиваемый больничный.
Корпоративные льготы:
Онлайн-йога и функциональные тренировки.
Корпоративные занятия английским языком (групповые и индивидуальные).
Спортивные челленджи, онлайн-игры и клубы по интересам.
Онлайн/офлайн тимбилдинги и корпоративные мероприятия.
Внутренние курсы и программы обучения.
Профессиональные конференции и отраслевые мероприятия.
📩 Контакт: @ART_HRR
