Team Lead Customer Success - Southern Europe

О вас

Вы — мастер на все руки, увлеченный крутыми технологиями, общением с людьми и тем, чтобы делать их счастливыми. Вы самостоятельный человек, умеющий расставлять приоритеты в задачах и работать над самыми важными. Вы давно работаете напрямую с клиентами и чувствуете себя комфортно, будучи лицом компании для них. Одна из вещей, которая доставляет вам наибольшее удовольствие в жизни, — это когда клиенты успешно используют ваш продукт, восхищаются его ценностью и говорят вам, что они рады, что стали вашим партнером. Кроме того, вы любознательный человек, и вы были бы рады возможности работать с командой технологов, включающей специалистов по данным, экспертов по алгоритмам, бэкенд- и фронтенд-инженеров, чтобы расширить свои знания.

О нас

Constructor.io обеспечивает поиск товаров и их обнаружение для крупнейших мировых ритейлеров. Мы обрабатываем миллиарды запросов каждую неделю, и вы, вероятно, видели наши результаты где-то и пользовались нашим продуктом, не зная об этом. Мы отличаемся от других тем, что фокусируемся на метриках, а не на функциях, и заново изобретаем поиск и обнаружение товаров как задачу машинного обучения с конкретной целью улучшения таких метрик, как выручка. Мы растем примерно вдвое каждый год, несмотря на замедление рынка, и у нас есть клиенты во всех вертикалях электронной коммерции.

Мы — увлеченная команда технологов, которые любят решать проблемы и хотят улучшить жизнь наших клиентов и коллег. Мы ценим эмпатию, открытость, любопытство, постоянное совершенствование и воодушевляемся важными метриками. Мы верим, что предоставление каждому в компании возможности делать то, что он считает лучшим, может привести к великим свершениям.

О позиции

В качестве Team Lead Customer Success Southern Europe вы присоединитесь к быстрорастущей команде, которая помогает нашим клиентам увеличивать выручку, улучшая опыт поиска товаров и их обнаружения на их веб-сайтах и в мобильных приложениях путем интеграции с нашими сервисами.

Ваши обязанности будут включать:

• Руководство, обучение и развитие команды менеджеров по работе с клиентами (Customer Success Managers) в Южной Европе, с акцентом на основные рынки Франции и Испании (и других стран Южной Европы).

• Обеспечение успешного запуска клиентов и их дальнейшего получения измеримой ценности от продукта Constructor.

• Создание доверительных отношений с клиентами в сложных корпоративных организациях и развитие вашей команды в этом направлении: от инженеров, специалистов по данным и продуктовых команд до руководителей и директоров по электронной коммерции, цифровым технологиям, продуктам и технологиям, вплоть до вице-президентов и руководителей уровня C.

• Трансляция технических концепций, возможностей продукта и данных о производительности в понятную бизнес-ценность, связывающую работу Constructor с такими результатами, как конверсия, выручка, клиентский опыт и операционная эффективность.

• Внедрение и итеративное улучшение масштабируемых процессов и лучших практик для поддержки роста команды.

• Выступление в качестве точки эскалации для решения сложных клиентских задач и лидирование в ситуации, когда требуется непосредственное участие.

Требования

• Знание французского языка обязательно для этой роли; другие языки — приветствуются.

• Проживание в EMEA, в идеале — в Южной Европе.

• Минимум три года руководства командами, с минимумом трех прямых подчиненных.

• Минимум пять лет управления отношениями с корпоративными клиентами в сфере Customer Success, Account Management, Solutions Consulting или аналогичной роли, ориентированной на клиента.

• Опыт построения доверительных отношений со стейкхолдерами, начиная от технических команд и руководителей продуктов до директоров по электронной коммерции, вице-президентов и руководителей уровня C.

• Сильное присутствие на уровне руководства и уверенность в проведении стратегических клиентских переговоров, включая QBR (Quarterly Business Reviews) и EBR (Executive Business Reviews).

• Сильные навыки влияния и управления стейкхолдерами, включая способность создавать импульс без прямой власти.

• Сильные навыки решения проблем, интеллектуальное любопытство и способность быстро учиться в быстро меняющейся, технически сложной среде.

• Опыт в сфере электронной коммерции, цифровой коммерции, поиска товаров, обнаружения продуктов или смежных областях высоко ценится.

Преимущества

• Конкурентоспособный компенсационный пакет, включающий опционы на акции.

• Полностью удаленная команда — выбирайте, где жить.

• Компенсация расходов на домашний офис! Мы хотим, чтобы у вас были ресурсы, необходимые для обустройства вашего рабочего места дома.

• Предоставляются ноутбуки Apple новым сотрудникам.

• Бюджет на обучение и развитие для каждого сотрудника, ежегодно пополняемый.

• Отпуск по уходу за ребенком для соответствующих требованиям сотрудников.

• Работа с умными людьми, которые помогут вам расти и оказывать значительное влияние.

• Разнообразие, равенство и инклюзивность в Constructor.

В Constructor.io мы стремимся создавать рабочую среду, которая является разнообразной, справедливой и инклюзивной. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы приветствуем людей любого происхождения и предоставляем равные возможности всем соискателям независимо от их образования, разнообразия мнений, расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной экспрессии, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста, статуса ветерана или принадлежности к любой другой защищенной группе.

Как мы обращаемся с вашими данными. Предоставляя эту заявку, вы подтверждаете, что Constructor будет собирать и обрабатывать предоставленные вами персональные данные с целью оценки вашей кандидатуры на эту должность. Если вы не будете выбраны, мы сохраним ваши данные в течение ограниченного периода, как описано в нашем Уведомлении о конфиденциальности при найме. По истечении этого периода ваши данные будут удалены или анонимизированы.