Outcomes Architect, France (Customer Success)

О НАС

Notion — это совместная AI-платформа, где команды и агенты думают вместе. Мы создаем единое пространство, где ваши знания, проекты, встречи и AI-инструменты существуют рядом, делая работу быстрее, понятнее и менее фрагментированной. Миллионы людей, небольших команд и крупных компаний ведут свою работу на Notion.

Сотрудники Notion (мы называем их Notinos) — первые пользователи, которые воплощают это будущее работы в жизнь. Мы ценим мастерство, создание долговечных продуктов и веру в то, что великая работа по сути остается человеческой. Наша цель — не просто выпустить новую функцию. Каждая команда Notinos работает над тем, чтобы задать стандарт того, как люди взаимодействуют в эпоху AI. От создания корпоративной системы учета до разработки и управления AI-агентами и автоматизации рутинной работы — мы глубоко заботимся о том, чтобы дать нашим клиентам больше времени для их самой важной работы.

О РОЛИ:

Notion переосмысливает, как клиенты осваивают, расширяют и получают ценность от программного обеспечения в мире, изначально созданном для AI. В роли Outcomes Architect (архитектора результатов) вы будете партнером, который помогает клиентам претворять амбиции в работающие системы внутри Notion. Вы будете отвечать за внедрение рабочих процессов, достижение результатов и продление контрактов для определенного списка клиентов, уделяя особое внимание тем, кто испытывает трудности, находится в группе риска или нуждается в более четком пути к измеримому результату.

Вы будете тесно сотрудничать с консультантами по решениям (Solutions Consultants) в области стратегии работы с клиентами, квалификации возможностей для расширения сотрудничества и планирования успеха клиентов, напрямую формируя результаты, которые укрепляют партнерские отношения с клиентами и способствуют предсказуемому доходу. Если вы — разработчик, который любит помогать клиентам решать реальные бизнес-задачи и хотите работать на стыке AI, продуктивности, ценности для клиента и влияния на доход — эта роль для вас.

Эта роль предполагает работу в Париже. Мы работаем из офисов по понедельникам, вторникам и четвергам (наши «якорные дни»), потому что именно вживую мы лучше всего думаем и создаем. Мы ищем человека, который будет рад работать с командой в эти дни.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДОСТИГАТЬ:

• Стимулировать внедрение рабочих процессов и получение ценности для определенного списка клиентов, обеспечивая расширение использования Notion клиентами и, как следствие, высокий NRR (чистый доход от удержания) для Notion.

• Тесно сотрудничать с консультантом по решениям в разработке стратегии работы с клиентами для расширения сотрудничества и продления контрактов, включая управление возможностями продления контрактов для клиентов, испытывающих трудности или находящихся в группе риска.

• Формировать результаты для клиентов, укреплять партнерские отношения на уровне руководства и команд, а также напрямую способствовать предсказуемому доходу посредством удержания, продления контрактов и расширения сотрудничества.

• Разрабатывать и внедрять рабочие процессы, решающие конкретные бизнес-задачи, выступая в роли партнера клиента, претворяя цели в долгосрочные системы в Notion.

• Сотрудничать с консультантами по решениям в области стратегии работы с клиентами, планирования и выявления и квалификации возможностей для расширения сотрудничества в рамках существующих клиентов.

• Совместно определять, создавать и управлять планами успеха клиентов, которые помогают каждому клиенту достичь желаемых целей и получить измеримую ценность.

• Глубоко изучать продукт Notion и более широкую экосистему AI, чтобы быть лучшим партнером для клиентов, осваивающих новые способы работы.

• Инновационно подходить к программам Outcomes Architect, направленным на удержание и рост клиентской базы, а также на снижение риска оттока или сокращения сотрудничества.

НАВЫКИ, КОТОРЫЕ ВАМ НУЖНО БУДУТ:

• Опыт стимулирования внедрения продукта, получения ценности, продления контрактов или расширения сотрудничества в среде B2B-ПО.

• Сильные инстинкты в области выявления потребностей клиентов, способность понимать бизнес-задачи, моделировать рабочие процессы и претворять цели в практические планы реализации.

• Техническая грамотность и реальный комфорт при работе с программным обеспечением — вы можете совместно разрабатывать, настраивать и решать проблемы с клиентами.

• Коммерческая осведомленность и способность сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами в отношении риска продления контрактов, потенциала для расширения сотрудничества и стратегии работы с клиентами.

• Сильные навыки управления программами и заинтересованными сторонами, способность управлять планами успеха, сроками, рисками и обязательствами клиентов в рамках портфеля клиентов.

• Вы действуете самостоятельно, с пониманием срочности и эмпатией к клиенту, привнося структуру в неопределенные проблемы и помогая командам переходить от идей к рабочим системам.

• Вы увлечены AI, постоянно экспериментируете с новейшими инструментами и изучаете новые способы работы.

• Свободное владение английским и французским языками.

ПРЕИМУЩЕСТВА:

• Предыдущий опыт в сфере управления успехом клиентов (customer success), консалтинга по решениям (solutions consulting), внедрения, управления техническими аккаунтами или постпродажной стратегии для ПО, ориентированного на продуктивность, совместную работу или рабочие процессы.

• Опыт работы с клиентами, находящимися в сложных ситуациях, группах риска или имеющими сложные условия продления контрактов, и помощь им в возвращении на путь четкого получения ценности.

• Знакомство с моделями оплаты по факту использования или потребления и способность связывать модели внедрения с коммерческими результатами.

• Опыт партнерства в модели совместного владения аккаунтом с отделами продаж, решений, поддержки или внедрения.

• Опыт разработки повторяющихся программ для клиентов, руководств или вмешательств, которые улучшают удержание, расширение и внедрение в масштабе.

Notion стремится предоставлять высококонкурентную компенсацию в виде наличных, акций и льгот. Предлагаемая компенсация за эту роль будет зависеть от нескольких факторов, таких как местоположение, объем и сложность роли, а также опыт и знания кандидата, и может отличаться от приведенного ниже диапазона. Ориентировочный диапазон общей суммы на целевой основе (включая базовую зарплату и целевые выплаты поощрения) для этой роли составляет 115 000–128 000 евро в год.

Нажав «Отправить заявку», я понимаю и соглашаюсь с тем, что Notion и ее аффилированные лица и дочерние компании будут собирать и обрабатывать мою информацию в соответствии с Глобальной политикой конфиденциальности Notion в отношении найма.

ЗАМЕТКА ОБ AI

Вам не обязательно обладать глубокими знаниями в области AI для каждой роли, но мы ожидаем, что каждый сотрудник Notion будет интеллектуально любопытным, склонным к экспериментам и открытиям, а также увлеченным использованием AI как реального партнера в своей работе. Для некоторых ролей свободное владение AI является ключевым требованием — когда это так, мы явно укажем это в разделе квалификации. Люди, которые добиваются успеха у нас, не относятся к AI как к новинке. Они используют его, чтобы лучше мыслить и облегчать другим создание на его основе.

РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И АДАПТАЦИЯ

Мы нанимаем талантливых людей с самым разным опытом. Если вас заинтересовала эта роль, но вы не соответствуете каждому пункту, мы все равно призываем вас подать заявку. Notion является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует по признаку каких-либо юридически защищенных характеристик. В соответствии с применимым законодательством мы рассмотрим на трудоустройство квалифицированных кандидатов с историей арестов и судимостей. Notion предоставляет разумные условия для адаптации в процессе подачи заявки; если они вам нужны, пожалуйста, сообщите об этом своему рекрутеру.

Notion гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем при найме или принятии любых кадровых решений на основе расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола (включая беременность, роды или связанные с этим медицинские состояния), семейного положения, происхождения, физических или психических нарушений, генетической информации, статуса ветерана, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации или другой применимой юридически защищенной характеристики. Notion рассматривает квалифицированных кандидатов с судимостями в соответствии с применимым федеральным, государственным и местным законодательством. Notion также стремится предоставлять разумные условия для адаптации квалифицированным лицам с ограниченными возможностями и ветеранам с ограниченными возможностями в наших процедурах подачи заявок на вакансии. Если вам нужна помощь или адаптация в связи с ограниченными возможностями, пожалуйста, сообщите об этом своему рекрутеру.