Customer Success Manager - BEAMON AI (DACH)

Менеджер по работе с клиентами - BEAMON AI (DACH)

В качестве менеджера по работе с клиентами - BEAMON AI (DACH) вы будете работать на стыке права, технологий и поддержки клиентов, уделяя особое внимание тому, чтобы сложная функциональность на основе ИИ была понятной, удобной в использовании и ценной для клиентов, использующих самостоятельное обслуживание.

Ваша роль имеет решающее значение для роста бизнеса, обеспечения удовлетворенности клиентов и выявления возможностей для расширения. Идеальный кандидат — это дальновидный, проницательный и мотивированный профессионал, увлеченный внедрением технологий. Ваши обязанности будут включать предоставление стратегических инсайтов на основе данных, поддержание высоких операционных стандартов и совместное решение сложных бизнес-задач.

Это практическая роль по внедрению ИИ, имеющая сильный технический компонент. Поэтому мы ищем человека, которому комфортно работать в условиях неопределенности: вы будете думать о стратегии внедрения и показателях рентабельности инвестиций, а также готовы приложить усилия, чтобы помочь нашим клиентам ускорить свою юридическую работу с помощью ИИ. В настоящее время мы рассматриваем только кандидатов с почти родным владением немецким языком. Возможны командировки.

РОЛЬ

• Проактивно работать с нашими клиентами, чтобы убедиться, что они успешно используют наши продукты и создают ценность для бизнеса с помощью BEAMON AI.
• Использовать аналитику и обратную связь для поддержания вовлеченности заинтересованных сторон и удовлетворенности клиентов, развивая аккаунты для продления и расширения.
• Обеспечивать удержание клиентов и удовлетворенность клиентов за счет увеличения использования продуктов и их внедрения.
• Отслеживать закономерности использования продуктов, чтобы проактивно выявлять пользователей, которые испытывают трудности или рискуют уйти.
• Активно участвовать в решении технических проблем для ваших клиентов.
• Строить отношения с закрепленными клиентами и стратегически выявлять возможности для роста и расширения.
• Выступать в качестве представителя клиента, собирая отзывы клиентов и сотрудничая с командой разработчиков для улучшения нашего продукта.
• Разрабатывать и делиться лучшими практиками с членами команды для постоянного улучшения качества, эффективности и результативности наших процессов.
• Путешествовать для встреч с клиентами или для участия и выступления на международных мероприятиях и конференциях.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

ОБЯЗАТЕЛЬНО

• Родной немецкий язык
• Высокий уровень владения английским языком
• Степень бакалавра / магистра / MBA в области бизнеса, права, информатики или смежной области.
• Опыт/контакты в юридической сфере или сфере юридических технологий.
• Способность сохранять спокойствие, терпение и эмпатию при оказании помощи клиентам.
• У вас сильные коммуникативные навыки для объяснения технических проблем и их решений как техническим специалистам, так и нетехническим заинтересованным сторонам.
• Вы эффективно работаете в межфункциональной среде с высоким уровнем доверия.
• Вам комфортно работать в быстро развивающейся, динамичной стартап-среде.
• Вы используете ИИ в своей повседневной работе.

ЖЕЛАТЕЛЬНО

• Опыт работы в поддержке клиентов, успешной работе с клиентами или обучении в области юридических технологий.
• Опыт развертывания программного обеспечения на базе ИИ и управления процессом внедрения ИИ.
• Владение инструментами аналитики внедрения и продукта, такими как Userpilot или Pendo.
• Опыт проведения вебинаров или тренингов.
• Опыт работы в стартапе и удаленной работы.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный компенсационный пакет: Мы предлагаем конкурентные пакеты заработной платы, отражающие ваши навыки, опыт и влияние на нашу команду.
• Конкурентные льготы: Помимо 30 дней отпуска, мы также предлагаем Wellhub, JobRad, щедрое пособие на домашний офис, чтобы обеспечить ваш домашний офис всем необходимым, оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком и многое другое!
• Передовые технологии: Вы будете на переднем крае технологий, работая с передовыми моделями ИИ, включая большие языковые модели (LLMs) и методы генерации с дополненной выборкой (RAG), получая практический опыт работы с последними инновациями.
• Роль с высоким влиянием: Ваш вклад будет напрямую формировать рост и успех BEAMON.
• Командная работа и инновации: Присоединяйтесь к компании с сильной культурой ответственности, амбиций и командной работы.
• Командные выезды: Мы регулярно организуем выезды команды в интересные места по всей Европе, где мы собираемся вместе для сотрудничества, общения и веселья. До сих пор мы ездили в Португалию, Италию и Грецию — следите за новостями о месте назначения в этом году!
• Обучение и рост: У вас будет возможность учиться и расти каждый день, особенно в области технологий на базе ИИ, поскольку мы раздвигаем границы возможного в автоматизации.

О BRYTER

Наша миссия — дать юристам возможность лучше выполнять свою работу. Мы делаем это, объединяя мощь ИИ с точностью и контролем рабочих процессов с помощью BEAMON AI и BRYTER Workflows.

BEAMON AI поддерживает юристов в их работе: от составления документов, обобщения и исследований до обзора контрактов. BRYTER Workflows использует основанные на правилах и ИИ рабочие процессы для оркестровки юридических процессов и автоматизации документов.

Короче говоря, мы создали платформу, которая позволяет юристам делать больше каждый день, не работая дольше.

Глобальные бренды, такие как McDonald’s и ING Bank, а также юридические фирмы, такие как Ashurst и Linklaters, ежедневно используют BRYTER для повышения эффективности и масштабирования своих услуг.

BRYTER — это компания с удаленным форматом работы (remote-first) с офисами в Нью-Йорке, Лондоне и Франкфурте.

ИНТЕРЕСНО? ПОДАВАЙТЕ ЗАЯВКУ

Многочисленные исследования показали, что женщины/небинарные люди в среднем соответствуют высокому проценту требований к должности, прежде чем подать заявку. Мы призываем всех подавать заявку, даже если вы чувствуете, что не полностью соответствуете всем перечисленным требованиям. Мы хотели бы, чтобы вы дали нам возможность оценить ваши навыки и опыт. Мы с нетерпением ждем вашего ответа и хотим узнать, что, по вашему мнению, вы привнесете в роль и команду. Для людей с ограниченными возможностями, хроническими заболеваниями или нейроотличиями, корректировки и поддержка могут иметь решающее значение в процессе собеседования. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуются какие-либо приспособления (специальные инструменты, больше времени, дополнительные перерывы и т. д.), и вы будете чувствовать себя комфортно, раскрывая эту информацию, и мы сделаем все возможное, чтобы их удовлетворить.