AI Customer Success Engineer

Должность: Инженер по работе с клиентами в области ИИ Местоположение: Телфорд / гибридный формат

Будьте собой в Protolabs Исследования показывают, что женщины и цветные люди реже откликаются на вакансии, если не соответствуют всем требованиям. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создать разнообразную команду, которая чувствует себя ценной на рабочем месте. Так что, если вы чувствуете, что не соответствуете всем требованиям, но все еще заинтересованы? Мы призываем вас все равно подать заявку! Вы можете сделать нашу компанию еще лучше. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, национального происхождения, сексуальной ориентации, пола, возраста, умственных или физических способностей или того, как вы себя представляете. Мы твердо верим, что разнообразие способствует более успешным командам.

Почему Protolabs? Мы — лидеры в области цифрового производства. Мы нанимаем деятельных, творческих людей, которые подходят к своим ролям с предпринимательским духом. Наша культура сосредоточена на значимой работе, которая выводит новые и инновационные продукты на рынок с беспрецедентной скоростью. Мы — разнообразная команда, состоящая из людей разного происхождения, и гордимся нашей командой, которая умна, искренна, скромна и увлечена тем, что мы делаем. Именно наши люди подпитывают наше творчество и делают нашу культуру похожей на дом.

Присоединяйтесь к нашей команде в качестве инженера по работе с клиентами в области ИИ в Телфорде! Это гибридная должность, требующая еженедельного присутствия в офисе. Компании вкладывают значительные средства в ИИ — однако сотрудники часто используют лишь малую часть возможностей этих инструментов и решений, а трения остаются. Возможность существует. Проблема существует. Чего не хватает, так это связи между ними. Вам нравится решать проблемы с помощью технологий для получения реальной бизнес-ценности? Вы можете стать мостом между технологиями и бизнесом! В качестве инженера по работе с клиентами в области ИИ вы будете тесно сотрудничать с бизнес-пользователями, чтобы глубоко понять их рабочие процессы и варианты использования, создавать автоматизации и агентов с помощью no-code разработки, анализировать отзывы пользователей и стимулировать внедрение ИИ-инструментов, превращая неиспользованный потенциал в реальное воздействие. Помимо обучения, вы будете создавать аналитическую глубину для пользовательских ИИ-решений, анализируя требования, проводя демонстрации, сопровождая пользователей при внедрении и управляя каналами обратной связи, работая вместе с техническими менеджерами по продуктам для достижения измеримой ценности с помощью ИИ во всей организации.

Что вы будете делать: Внедрение и обучение работе с ИИ-платформой; No-Code разработка (основное)

• Вы будете работать с бизнес-пользователями, чтобы глубоко понять их рабочие процессы и варианты использования ИИ-инструментов
• Вы поможете создавать и настраивать агентов, приложения и автоматизации в ИИ-инструментах для конечных пользователей и вместе с ними
• Вы будете обрабатывать и анализировать отзывы пользователей; выявлять пробелы между ожиданиями пользователей и текущими возможностями
• Вы разработаете материалы для онбординга и будете сопровождать пользователей при внедрении
• Вы будете определять требования к настройке платформы на основе потребностей пользователей
• Вы будете курировать каналы поддержки, собирать и отвечать на отзывы и вопросы пользователей
• Вы будете превращать реальные бизнес-задачи в эффективные no-code и low-code решения, воплощая идеи от концепции до реализации

Анализ вариантов использования и поддержка требований (вторичное)

• Вы будете поддерживать анализ требований для пользовательских ИИ-вариантов использования: собирать, документировать и уточнять функциональные и нефункциональные требования с бизнес-стейкхолдерами
• Вы будете выполнять оценку и уточнение вариантов использования — преобразовывать бизнес-потребности в структурированные требования к ИИ-решениям
• Вы будете определять измеримые KPI и критерии приемки для реализации вариантов использования
• Вы будете проводить демонстрации и звонки для обратной связи с бизнес-пользователями

Что вы принесете:

• Степень бакалавра в соответствующей области (например, информатика, информационные системы, бизнес-информатика, промышленная инженерия или цифровой бизнес)
• 3–5 лет профессионального опыта в области инжиниринга клиентского успеха, консалтинга в области ИИ/цифровых решений, бизнес-анализа или технического обеспечения продуктов
• Обширный практический опыт создания решений с использованием no-code/low-code ИИ-платформ — создания агентов, автоматизаций, рабочих процессов и приложений с использованием LLM-ассистентов, фреймворков для агентов и prompt engineering. Способность самостоятельно создавать ИИ-решения без кастомной разработки.
• Продемонстрированная способность работать в различных бизнес-доменах (например, производство, инженерные услуги, финансы, HR, цепочка поставок) и быстро понимать специфические для домена процессы, терминологию и болевые точки.
• Глубокое понимание того, как соединяются корпоративные системы — API, интеграции, потоки данных и SaaS-архитектуры. Способность оценивать, как ИИ-инструменты вписываются в существующие системные ландшафты, и определять требования к интеграции.
• Отличные навыки устной и письменной речи; способность представлять сложные технические концепции нетехнической аудитории, проводить семинары, демонстрировать продукты и строить доверительные отношения с бизнес-стейкхолдерами на всех уровнях.
• Подтвержденная способность собирать, документировать, анализировать и проверять бизнес- и технические требования (например, пользовательские истории, критерии приемки, потоки процессов) посредством интервью со стейкхолдерами и непосредственного наблюдения.
• Естественная способность работать с конечными пользователями, понимать их реальные проблемы и преобразовывать неструктурированные задачи в структурированные варианты использования и действенные решения.
• Способность оценивать варианты использования ИИ на предмет осуществимости, бизнес-ценности и приоритета — и определять, когда вариант использования требует кастомной разработки, а когда no-code реализации.
• Опыт в управлении внедрением корпоративных инструментов, программами внедрения пользователями и управлением изменениями — включая онбординг, обучение, обратную связь и постоянное совершенствование.
• Способность создавать четкие документы с требованиями, карты процессов, руководства пользователя и обзоры портфеля.

Почему вы выделяетесь:

• Знакомство с Agile: уверенность в работе в рамках спринтов, написание PBI/фич и тесное сотрудничество с командами разработчиков
• Опыт работы в производственных, инженерно-сервисных или B2B технологических компаниях
• Знакомство с сервисами AWS и фреймворками управления ИИ
• Сертификация Scrum или Product Owner

Что это даст вам:

• Компания, ориентированная на рост, с акцентом на ваше развитие через регулярную обратную связь и обсуждения
• Открытая и приветливая корпоративная культура по всему миру
• Обширная платформа электронного обучения с более чем 300 курсами и очными занятиями, включая внутреннее обучение руководства
• Парковка на территории, место для хранения велосипедов и удобное транспортное сообщение
• Недавно построенная столовая с бесплатными горячими напитками
• Схема скидок для сотрудников с экономией у тысяч розничных продавцов в Великобритании
• Корпоративная культура благополучия с поддержкой психического здоровья, порталом благополучия и помощью психолога
• Денежные схемы вознаграждения за признание, рекомендации, юбилеи и жизненные события
• 37,5 часов в неделю, постоянный контракт
• 25 дней отпуска плюс банковские праздники, увеличивающиеся с выслугой лет.
• Страхование жизни для соответствующих требованиям сотрудников — 4-кратный базовый оклад

Что ожидать в процессе найма

Согласовательный звонок Стартовое собеседование с одним из партнеров по подбору талантов, скорее не интервью, а возможность узнать больше о том, как мы работаем, о нашем процессе и шанс задать все интересующие вас вопросы

Собеседование Более глубокое погружение в роль, то, что мы ищем, возможность для руководителя и вас узнать друг друга

Дополнительные собеседования Мы всегда стараемся максимально оптимизировать наш процесс найма, но иногда нам может потребоваться провести дополнительные собеседования. Это может быть для знакомства с другими членами команды или более старшими сотрудниками. Это также может быть возможностью увидеть объект или рабочую зону