Возьмите на себя управление удержанием и защитой стратегических клиентов №1 в Европе в сфере красоты и здоровья.
В Treatwell мы помогаем миллионам клиентов «выражать свою красоту» и более чем 95 000 партнерам-салонам в Европе развивать свой бизнес. Являясь крупнейшей платформой бронирования в сфере красоты и здоровья на континенте, представленной в 14 странах, мы также оснащаем салоны программным обеспечением для управления, которое цифровизирует их повседневную работу. Удержание и защита наших наиболее стратегических клиентов имеют решающее значение для нашей способности защищать долю рынка, и именно вас мы ищем, чтобы возглавить это направление.
Ваша миссия
Возглавляя команду из 3 специалистов по удержанию и 2 менеджеров по работе с ключевыми клиентами, вы сделаете Францию образцом для всей группы: создадите масштабируемый и предсказуемый механизм удержания, а управление ключевыми клиентами станет двигателем развития наших премиальных клиентов.
01 — Управление механизмом удержания
Защита портфеля и нашей доли рынка.
- Хороший портфель и адекватный уровень риска: картирование французского портфеля по реальному риску оттока и распределение усилий между массовыми клиентами и премиальными клиентами.
- Живое руководство: аргументы для удержания, управление возражениями, дополнительные и перекрестные продажи, четкие критерии эскалации.
- Слабые сигналы: действовать в отношении клиентов в зоне риска до расторжения, а не в конце месяца.
02 — Структурирование и развитие управления ключевыми клиентами
Превращение наших наиболее стратегических клиентов в рычаг устойчивого роста.
- Правильный охват и правильные цели: салоны с высокой добавленной стоимостью (не обязательно сети) и стратегические партнеры с четкими целями роста.
- QBR на основе данных: ежеквартальные обзоры, которые приводят к конкретным планам действий: дополнительные продажи (сайт, Tap to Pay…), новые открытия, продления, Treatwell Business Days.
- Правильные рычаги переговоров: комиссии, сборы и встречные услуги по уровням дохода, исключения, согласованные с Pricing / Revenue, и руководство эскалированными переговорами без отстранения KAM.
03 — Управление на основе данных
Достижение результатов за счет строгого ритма и надежных показателей.
- Центр прибыли: одержимость коэффициентом удержания, оттоком, NRR, ARPU и TTV.
- Прогнозирование "без сюрпризов": прогнозирование оттока и дополнительных продаж, управление на основе опережающих индикаторов.
- Технологический стек: CRM (Salesforce) без сбоев и качественные данные об оттоке и его причинах.
04 — Управление высокопроизводительной командой
Бескомпромиссные стандарты и растущая команда.
- Лидерство на собственном примере: руководить непосредственно, с культурой «Без оправданий» и «Без негодяев».
- Академия продаж и удержания: индивидуальные встречи, обзоры звонков и онбординг, который выводит каждого нового сотрудника на полную производительность.
- "Высокая планка" и "Одна команда": нанимать лучших, развивать высокопотенциальных сотрудников и работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, продукта и маркетинга.
Требования
- Подтвержденный опыт управления командой, желательно в B2B, SaaS или клиентоориентированной среде.
- Значительный опыт в области удержания, Customer Success или управления ключевыми клиентами; двойная экспертиза будет большим плюсом.
- Лидер на передовой, управляющий на основе данных, с опытом структурирования (процессы, руководства, онбординг).
- Свободное владение французским и английским языками.
Преимущества
- Реальное влияние: реальные полномочия в отношении наиболее стратегических клиентов Treatwell France.
- Пакет: фиксированная ставка 40-45K€ + переменная часть около 20K€.
- Условия работы: Париж, гибридный формат, 28 дней отпуска, продуктовые талоны, Gymlib, 40€/месяц на приложение Treatwell.
Равные возможности
Treatwell — работодатель, открытый для всех, и тепло приветствует каждого в своей команде. Мы обязуемся предоставлять разумные приспособления в процессе найма по мере необходимости. Пожалуйста, сообщите о любых запросах на корректировку при подаче заявления.
Хотите дирижировать оркестром?
Если руководство и развитие высококлассной команды зажигает вас, давайте поговорим.
