Account Management Team Lead

Заголовок: Руководитель отдела управления аккаунтами Местоположение: Лондон / Гибридный формат

НАША МИССИЯ

Стать лучшим направлением для смены автомобиля. Сочетая технологии, медиа и глубокую экспертизу в автомобильной сфере, мы перевернули представление о том, как люди покупают, продают, рекламируют и арендуют автомобили.

То, что начиналось как простой сайт с отзывами, теперь является одним из крупнейших европейских онлайн-ресурсов для смены автомобиля. Только за прошлый год мы выросли более чем на 50%, объем автомобилей, купленных на сайте, составил почти 3 миллиарда фунтов стерлингов, а через нашу услугу "Продай мой автомобиль" было выставлено на продажу автомобилей на сумму 1,8 миллиарда фунтов стерлингов.

В 2024 году мы совершили большой шаг и приобрели Autovia — создателей журналов AutoExpress и Evo — увеличив нашу аудиторию вдвое за одну ночь. Вместе мы теперь владеем одним из крупнейших YouTube-каналов в мире с почти 10 миллионами подписчиков и более чем 1,1 миллиардом просмотров в год, а также продаем 1,2 миллиона экземпляров наших журналов и охватываем более 350 миллионов пользователей нашего веб-контента в год.

И мы еще далеки от завершения!

РОЛЬ

Carwow ищет Руководителя отдела управления аккаунтами для присоединения к нашей команде Partner Success в отделе Get Your Car (New Market), специализирующейся на покупке автомобилей. Это роль игрока-тренера, где ваше время будет разделено примерно 50/50. Половина времени будет посвящена руководству и обучению команды из 3 менеджеров по работе с клиентами, а другая половина — управлению собственным портфелем дилерских групп. Вы будете подчиняться менеджеру по управлению франчайзинговыми аккаунтами и оцениваться по достижению целевых показателей по доходам и удержанию как для вашей команды, так и для вашего собственного портфеля.

Эта роль предполагает три дня в неделю работу в нашем лондонском офисе, а также поездки к дилерским партнерам по мере необходимости.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

Руководство командой:

• Обучать и развивать команду из 3 менеджеров по работе с клиентами посредством ежедневного коучинга, еженедельных индивидуальных встреч, прослушивания звонков и регулярной обратной связи, помогая каждому из них достичь своих целей и расти в своей карьере.

• Поддерживать вашу команду в повседневной деятельности. Помогать им расставлять приоритеты, готовиться к ключевым переговорам с дилерами и решать возникающие проблемы.

• Отвечать за показатели доходов и удержания вашей команды. Своевременно выявлять риски и вмешиваться, когда аккаунты нуждаются в поддержке.

• Выступать первой точкой эскалации для вашей команды по сложным вопросам взаимодействия с дилерами, коммерческим переговорам и рисковым аккаунтам.

• Помогать в адаптации новых менеджеров по работе с клиентами, чтобы они быстро стали уверенными экспертами по нашему продукту и брендам.

Управление собственным портфелем:

• Владеть портфелем дилерских групп, становясь экспертом по их брендам, проблемам, возможностям и эффективности на платформе Carwow.

• Строить прочные, долгосрочные отношения посредством проактивного общения по телефону и видеосвязи, а также выезжать на места для личных встреч с дилерами при необходимости.

• Превращать данные об эффективности в убедительные презентации и понятную историю, которая демонстрирует дилерам ценность Carwow и вовлекает их в путешествие Carwow.

• Увеличивать доходы и удержание в своем портфеле, включая продажу дополнительных продуктов и услуг.

Управление собственным портфелем:

• Находить и внедрять более эффективные способы работы в команде, включая более умное использование данных, автоматизации и инструментов ИИ.

• Тесно сотрудничать с нашими командами Marketplace, OEM и Partner Operations, а также с нашей командой Account Management на местах, чтобы стратегии партнеров выполнялись безупречно.

• Делиться информацией из разговоров вашей команды с дилерами, чтобы помочь формировать наши решения по маркетплейсу, продуктам и коммерческим вопросам.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

Обязательные требования:

• Опыт работы в маркетплейс-бизнесе и глубокое понимание принципов работы двусторонних маркетплейсов, включая спрос, предложение и факторы, влияющие на эффективность партнеров.

• Подтвержденный опыт в управлении аккаунтами или обеспечении успеха партнеров, с опытом достижения целевых показателей по доходам и удержанию.

• Сильные навыки работы с данными. Вы уверенно анализируете эффективность в Excel или Google Sheets и используете это для обучения своей команды и ведения переговоров с партнерами.

• Способность создавать четкие, убедительные слайд-деки и рассказывать партнерам-дилерам понятную, основанную на данных историю.

• Уверенное использование инструментов ИИ в повседневной работе и любознательность в отношении того, как технологии и автоматизация могут помочь команде работать умнее.

• Отличные коммуникативные навыки и уверенность в общении с высшим руководством как внутри компании, так и с внешними дилерскими партнерами.

• Способность балансировать управление собственным портфелем с руководством командой. Вы знаете, когда нужно вмешаться, а когда дать возможность другим взять на себя ответственность.

• Консультативный подход и креативность в решении проблем, понимание бизнеса каждого клиента и предложение индивидуальных решений.

• Самомотивация, проактивность и ориентация на результат, с умением жестко приоритизировать наиболее важные задачи.

• Командный игрок, который преуспевает в быстро меняющейся среде и быстро адаптируется к меняющимся приоритетам.

• Готовность к командировкам для личного посещения дилерских партнеров при необходимости.

Желательно:

• Опыт управления людьми или опыт обучения и наставничества коллег.

• Опыт работы в автомобильной сфере или с дилерскими группами.

• Знакомство с цифровым маркетингом.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Гибридный формат работы

• Конкурентоспособная заработная плата для вашего отпуска мечты на Бали

• Софинансирование пенсионных взносов для спокойной пенсии

• Опционы на акции — когда мы процветаем, процветаете и вы!

• Частное медицинское страхование Vitality для вашего спокойствия, плюс ваучеры на уход за глазами

• Страхование жизни для (еще большего) спокойствия

• Ежемесячные коучинговые сессии со Spill — нашим партнером по психическому благополучию

• Расширенный пакет отпуска, плюс государственные праздники:

  • 28 дней ежегодного отпуска
  • 1 день на свадьбу
  • 1 день отпуска при переезде — потому что переезд достаточно сложен без работы!
  • На вашу третью годовщину работы — 30 дней ежегодного отпуска в год
  • На вашу десятую годовщину работы — 35 дней ежегодного отпуска в год
  • Возможность купить 3 дополнительных дня отпуска в год

• Работа из-за границы в течение месяца

• Инклюзивный отпуск по уходу за ребенком для родителей и партнеров, лечение бесплодия и политика в отношении выкидышей

• Поддержка присмотра за детьми (Bubble childcare) и скидки на услуги няни для малышей

• Новейшие технологии (Macbook или Surface) для ваших талантов по отправке подарков

• До £500/€550 на обустройство домашнего офиса для того массажного кресла, о котором вы давно мечтали

• Щедрый бюджет на обучение и развитие, чтобы помочь вам освоить свое ремесло

• Регулярные социальные мероприятия: технические обеды, кофе с руководством, обеды и обучение, книжные клубы, социальные мероприятия/все, что вы нам навяжете

• Пригласи друга, получи деньги. Повторяй для бесконечных денег

Разнообразие и инклюзивность являются неотъемлемой частью нашей культуры. Мы знаем, что разнообразные команды — сильные команды, поэтому мы приветствуем кандидатов с другими идентичностями, происхождением и опытом для подачи заявления на эту вакансию. Мы принимаем решения о найме на основе опыта, навыков и потенциала, поэтому ко всем нашим кандидатам относятся справедливо и на равных.