Team Lead, Customer Renewal – EMEA

Должность: Team Lead, Customer Renewal – EMEA Компания: TeamViewer Germany GmbH Местоположение: гибридный / Берлин / Германия / Порту / Португалия

TeamViewer предоставляет ведущую платформу для цифровых рабочих мест, которая связывает людей с технологиями, улучшая и автоматизируя цифровые процессы, чтобы сделать работу лучше. Наши программные решения используют мощь искусственного интеллекта и формируют будущее цифровизации.

Мы верим, что наши разнообразные команды и сильная корпоративная культура являются ключом к успеху наших продуктов и технологий, на которые полагаются сотни миллионов пользователей по всему миру и около 645 000 клиентов во всех отраслях. Имея более 1900 сотрудников по всему миру, мы ценим уникальные взгляды и таланты, которые каждый человек привносит в команду, и создаем динамичную рабочую среду, в которой процветают новые идеи. Готовы ли вы присоединиться к нашей команде и оказать влияние?

Обязанности

В качестве Team Lead - Customer Renewal для региона EMEA в TeamViewer вы будете руководить командой, ориентированной на максимизацию удержания клиентов и дохода от продления подписок. Вы будете отвечать за разработку стратегий, оптимизацию процессов и управление эффективностью, чтобы обеспечить бесперебойный и ценностно-ориентированный процесс продления подписок для наших клиентов. Ваше лидерство будет ключевым в повышении удовлетворенности клиентов, сокращении оттока и поддержке долгосрочного роста в регионе.

• Руководство и обучение команды специалистов по продлению подписок в регионе EMEA
• Разработка и внедрение стратегий по улучшению коэффициента продления и удержания клиентов
• Мониторинг эффективности команды и KPI, предоставление регулярной обратной связи и поддержки
• Взаимодействие с отделами продаж, поддержки клиентов и финансов для согласования процессов и целей продления подписок
• Выявление клиентов из группы риска и поддержка проактивных стратегий взаимодействия
• Обеспечение точного прогнозирования и отчетности по воронке продления и результатам
• Внедрение улучшений процессов и автоматизации для повышения эффективности и масштабируемости
• Представление голоса клиента во внутренних обсуждениях и инициативах

Требования

• Степень бакалавра или магистра в области бизнеса, продаж или смежной области
• Более 5 лет опыта работы в сфере поддержки клиентов, продления подписок или управления учетными записями, из них не менее 3 лет на руководящей должности
• Глубокое понимание бизнес-моделей SaaS и управления жизненным циклом клиента
• Подтвержденный опыт улучшения показателей продления подписок и сокращения оттока
• Отличные лидерские, коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами
• Опыт работы с CRM и инструментами для продления подписок (например, Salesforce, Gainsight или аналогичными)
• Аналитический склад ума с возможностью интерпретировать данные и принимать решения
• Свободное владение английским языком; знание дополнительных языков стран EMEA (например, немецкого, французского, испанского) является плюсом

Что мы предлагаем

• Очное обучение в нашем головном офисе для оптимального старта
• Отличные пакеты вознаграждений и льгот, включая бонус за достижение целей компании или бонус за продажи, а также регулярные пересмотры заработной платы
• Офисы с удобным доступом к общественному транспорту
• Специальные условия в местных спортзалах
• Доступ к платформе Corporate Benefits со множеством скидок
• Регулярные командные мероприятия и общекорпоративные празднования
• Политика открытых дверей, отсутствие дресс-кода, регулярные общие собрания и обеды с руководством
• Гибридный рабочий график
• Программа «Работа из-за границы», позволяющая до 40 дней работать за пределами страны вашего трудоустройства

Мы ценим разнообразие как одну из наших основных ценностей, присоединяйтесь и участвуйте в одной из инициатив C-A-R-E вместе с нами!

TeamViewer является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится создать инклюзивную культуру, в которой каждый чувствует себя желанным и поддержанным. Мы C-A-R-E и понимаем, что наша разнообразная, основанная на ценностях культура делает нас сильнее. Продолжая развиваться как компания, мы также стремимся к тому, чтобы наши сотрудники росли как лично, так и профессионально. Мы гордимся открытой и благожелательной рабочей средой, которая позволит вам раскрыть свой потенциал, независимо от вашего пола, семейного положения, сексуальной ориентации, религии, возраста, инвалидности, уровня образования или расы.

Если вам требуются какие-либо приспособления или корректировки в процессе подачи заявления или найма, включая помощь в прохождении собеседования или адаптации, пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером по подбору персонала, который будет рад вам помочь.