AI Deployment Manager, Enterprise

Название: Менеджер по внедрению ИИ, Enterprise Местоположение: Париж

Вознаграждение: 71 000 - 79 000 евро в год

Мы считаем, что общение станет способом №1 для покупок.

В Gorgias мы создаем платформу, которая делает это реальностью: унифицированного ИИ-агента, который продает, поддерживает и повторно вовлекает клиентов на протяжении всего пути. Разговорная коммерция — это будущее электронной коммерции, и мы возглавляем этот сдвиг.

Наша миссия — превратить каждое взаимодействие между брендом и его клиентами в отношения: личные, бесшовные и интеллектуальные. Объединяя глубокую экспертизу в продуктах с новейшими разработками в области ИИ, мы делаем покупки более естественными, человечными и связанными, чем когда-либо прежде.

Чтобы победить, мы неуклонно сосредоточены на:

• Качество: общение, которое ощущается как аутентичное и соответствует бренду.

• Опыт: легкий шопинг от чата до оформления заказа.

• Повторное вовлечение: личный диалог 1-на-1 вместо навязчивого маркетинга.

Возможности огромны. Поскольку ИИ меняет то, как люди покупают, Gorgias создает фундамент для следующего десятилетия электронной коммерции, где у каждого бренда будет свой интеллектуальный агент, и каждый клиент будет чувствовать себя понятым.

Присоединяйтесь к нам, чтобы сделать разговорную коммерцию реальностью.

О КОМАНДЕ

Команда внедрения ИИ (Customer Implementation) в Gorgias занимается обеспечением бесперебойного и успешного старта каждого клиента в нашем продукте. Наша основная цель — улучшить процесс адаптации, предоставляя нашим клиентам первоклассный сервис и экспертное руководство. Это включает в себя развитие высокого уровня знаний о продукте, проведение консультационных бесед и принятие стратегического подхода к внедрению, который выходит за рамки простой активации. Наша миссия — дать компаниям возможность быстро и эффективно запускаться на Gorgias, демонстрируя исключительную ценность наших флагманских продуктов: Helpdesk и AI Agent.

Наша команда играет ключевую роль в общем успехе наших продуктов, влияя на адаптацию, использование и удержание клиентов. Поскольку ИИ становится центральным элементом поддержки клиентов продавцами, мы находимся на переднем крае помощи бизнесу в разблокировке автоматизации, настройке AI Agent и достижении измеримых результатов с первого дня. Создавая значимые связи с нашими клиентами, мы способствуем устойчивому росту и удовлетворенности бизнесов, использующих решения Gorgias.

О РОЛИ

В роли Менеджера по внедрению ИИ вы будете управлять всем процессом адаптации для вашей книги бизнеса от начала до конца — от передачи от отдела продаж до настройки, обучения и активации. Будучи первой точкой контакта, эта роль играет важную роль в управлении всеми аспектами отношений с клиентами после этапа продаж.

Вы будете активно способствовать нашей миссии по предоставлению первоклассного опыта адаптации, демонстрируя ценность наших флагманских продуктов: Helpdesk и AI Agent. Идеальным кандидатом на эту роль является опытный профессионал с консультативным мышлением и стратегическим подходом к адаптации.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Проводить углубленные сессии по изучению потребностей и внедрению для вашей книги бизнеса, адаптируя процесс для стимулирования внедрения и использования наших продуктов Helpdesk и AI Agent.

• Строить решения от имени клиента, используя консультативный подход для настройки решений, которые соответствуют их конкретным потребностям и целям.

• Разрабатывать и управлять дорожными картами внедрения AI Agent для каждого клиента, последовательно развертывая автоматизацию для поддержки управления изменениями и демонстрации ценности на каждом этапе.

• Увеличивать коэффициент активации и сокращать время до получения ценности благодаря первоклассному опыту, предоставляя экспертные рекомендации как по настройке Helpdesk, так и AI Agent.

• Устанавливать доверительные отношения с клиентами, демонстрируя экспертные знания наших продуктов, делясь лучшими практиками и четко и убедительно сообщая о влиянии внедрения ИИ на бизнес.

• Выступать в качестве основного связующего звена между клиентами и внутренними командами, обеспечивая бесперебойную коммуникацию и кросс-функциональную ответственность на протяжении всего процесса адаптации.

• Управлять интеграциями с технологическим стеком электронной коммерции клиента; исследовать возможности пользовательских путей интеграции и проактивно устранять неполадки, используя доступные технические ресурсы и инструменты ИИ.

• Управлять сроками проектов, устанавливая четкие этапы и графики работ, обеспечивая эффективное управление проектами на протяжении всего внедрения.

• Анализировать и интерпретировать данные клиентов электронной коммерции для построения убедительных, готовых для руководства нарративов — переводя метрики поддержки и результаты AI Agent в бизнес-влияние, выраженное в терминах выручки, эффективности и рисков, чтобы генеральные директора и финансовые директора становились сторонниками, а не блокерами.

• Тщательно документировать взаимодействия с клиентами, конфигурации и полученные уроки — внося вклад в улучшения будущих внедрений и командные лучшие практики.

• Проактивно выявлять и устранять препятствия для сокращения времени до получения ценности, а также обучать коллег L1/L2, делясь паттернами, руководствами и уроками внедрения.

• Использовать инструменты ИИ для ускорения синтеза информации, проектирования решений и документирования.

КТО ВЫ

• Опыт: 3–5+ лет работы в SaaS в качестве менеджера по внедрению или аналогичной роли послепродажного обслуживания, стимулируя внедрение и активацию с подтвержденным опытом самостоятельного выполнения сложных внедрений. Опыт в электронной коммерции — большой плюс.

• Консалтинг и управление проектами: 3–5+ лет разработки и контроля сроков проектов, адаптированных для повышения активации среди продавцов, включая стратегические рекомендации и действенные предложения. Уверенное управление 25-30 учетными записями одновременно с высокой степенью автономии.

• Коммуникативные навыки: исключительные коммуникативные навыки, межличностное взаимодействие и деловое присутствие. Вы создаете убедительные нарративы, которые находят отклик на уровне генерального директора и финансового директора — переводя сложные данные и результаты ИИ в четкое бизнес-влияние, преодолевая возражения до того, как они станут препятствиями, и превращая скептиков в сторонников. Вы адаптируете свое сообщение и материалы для любой аудитории.

• Техническая любознательность: вы понимаете, как работают платформы электронной коммерции и интеграции, вы уверены в исследовании способов создания или устранения неполадок в интеграциях и вы предпочитаете находить решения, а не эскалировать проблему. Знакомство с Shopify и обычными технологическими стеками электронной коммерции — большой плюс.

• Мышление в области ИИ и автоматизации: увлечены технологиями, автоматизацией и будущим ИИ в поддержке клиентов. Уверенно настраиваете AI Agent, обсуждаете стратегию автоматизации с продавцами и быстро учитесь новым возможностям ИИ. Проактивно используете такие инструменты, как Claude, для повышения собственной эффективности.

• Адаптивность и обучаемость: преуспеваете в развивающемся процессе адаптации, демонстрируя адаптивность к изменениям, быструю обучаемость и способность идти в ногу с новыми разработками продуктов и изменениями процессов.

• Построение отношений: увлечены построением и поддержанием отношений, с акцентом на стимулирование вовлеченности, внедрение продуктов и предотвращение оттока.

• Страсть к обучению: продемонстрированная страсть к непрерывному обучению и личностному росту. Вы остаетесь в курсе разработок продуктов Gorgias и тенденций в электронной коммерции, и вы активно вносите вклад в знания команды.

ИИ в Gorgias В Gorgias ИИ является естественным продолжением того, как мы работаем и создаем. Наши команды используют его каждый день для исследований, написания, анализа, кодирования и создания лучших клиентских впечатлений. Каждый имеет доступ к премиальным инструментам ИИ (ChatGPT, Claude, Granola и другим) и годовому бюджету L&D для изучения новых.

Настоящее волшебство происходит, когда мы делимся тем, что узнали. Наш канал powerup в Slack — это цифровая питательная среда новых инструментов и рабочих процессов, и каждая команда имеет ИИ-чемпионов, которые демонстрируют свежие идеи на еженедельных общекорпоративных стендапах, которые теперь практически превратились в ИИ-демонстрации.

Мы рассматриваем ИИ не как замену креативности или эмпатии, а как множитель, помогающий нам двигаться быстрее, мыслить глубже и лучше обслуживать клиентов.

Использование ИИ в рекрутинге в Gorgias Подавая заявку, вы соглашаетесь с тем, что Gorgias может собирать и обрабатывать ваши персональные данные для рекрутинга, планирования рабочей силы и связанных с этим целей. Для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем ваши данные и о ваших правах, пожалуйста, обратитесь к нашей Политике конфиденциальности для соискателей.

Разнообразие и инклюзивность в Gorgias Мы стремимся создать инклюзивную среду, где каждый может добиться успеха. Мы приветствуем соискателей из всех слоев общества, с разным опытом и перспективами, потому что разнообразные команды способствуют инновациям и принятию лучших решений.

Если вам нужны специальные условия во время подачи заявки или собеседования, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.