AI Deployment Manager, Commercial

Должность: Менеджер по внедрению ИИ, коммерческий отдел Местоположение: Белград / Гибридный формат

Компенсация: 36 000 - 40 000 евро в год

Мы верим, что общение станет основным способом совершения покупок.

В Gorgias мы создаем платформу, которая делает это реальностью: унифицированного ИИ-агента, который продает, поддерживает и повторно вовлекает клиентов на протяжении всего пути. Конверсационный маркетинг — это будущее электронной коммерции, и мы возглавляем этот сдвиг.

Наша миссия — превратить каждое взаимодействие между брендом и его клиентами в отношения: личные, бесшовные и интеллектуальные. Объединяя глубокую экспертизу в продуктах с последними достижениями в области ИИ, мы делаем покупки более естественными, человечными и связанными, чем когда-либо прежде.

Для победы мы неуклонно фокусируемся на:

• Качество: общение, которое ощущается как аутентичное и соответствующее бренду.

• Опыт: легкие покупки от чата до оформления заказа.

• Повторное вовлечение: личный диалог 1-на-1 вместо навязчивого маркетинга.

Возможности огромны. Поскольку ИИ меняет способ покупки товаров, Gorgias строит фундамент для следующего десятилетия электронной коммерции, где у каждого бренда будет свой интеллектуальный агент, а каждый клиент будет чувствовать себя понятым.

Присоединяйтесь к нам, чтобы сделать конверсационный маркетинг реальностью.

О КОМАНДЕ

Команда внедрения ИИ (Customer Implementation) в Gorgias занимается обеспечением бесперебойного и успешного старта каждого клиента в путешествии с нашими продуктами. Наша основная цель — улучшить процесс адаптации, предоставляя нашим клиентам первоклассный сервис и экспертное руководство. Это включает в себя развитие повышенной компетентности в знании продуктов, ведение консультационных бесед и принятие стратегического подхода к внедрению, выходящего за рамки простой активации. Наша миссия — дать компаниям возможность быстро и эффективно запуститься на Gorgias, демонстрируя исключительную ценность наших флагманских продуктов: Helpdesk и AI Agent.

Наша команда играет ключевую роль в общем успехе наших продуктов, влияя на принятие, использование и удержание клиентов. Поскольку ИИ становится центральным элементом поддержки клиентов продавцами, мы находимся на переднем крае помощи предприятиям в разблокировке автоматизации, настройке AI Agent и достижении измеримых результатов с первого дня. Развивая значимые связи с нашими клиентами, мы способствуем устойчивому росту и удовлетворению бизнеса, использующего решения Gorgias.

О РОЛИ

В качестве менеджера по внедрению ИИ вы будете управлять всем процессом адаптации для вашего портфеля клиентов, от начала до конца — от передачи после продажи до настройки, обучения и активации. Являясь первой точкой контакта, эта роль играет важную роль в управлении всеми аспектами отношений с клиентами после этапа продаж.

Вы будете активно способствовать нашей миссии по предоставлению первоклассного опыта адаптации, демонстрируя ценность наших флагманских продуктов: Helpdesk и AI Agent. Идеальный кандидат на эту роль — опытный профессионал с консультативным мышлением и стратегическим подходом к адаптации.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Проводить углубленные сессии по изучению потребностей и внедрению для вашего портфеля клиентов, адаптируя опыт для стимулирования принятия и использования наших продуктов Helpdesk и AI Agent.

• Разрабатывать решения от имени клиента, используя консультативный подход для настройки решений, которые соответствуют их конкретным потребностям и целям.

• Разрабатывать и управлять дорожными картами внедрения AI Agent для каждого клиента, последовательно внедряя автоматизацию для поддержки управления изменениями и демонстрации ценности на каждом этапе.

• Обеспечивать коэффициент активации и сокращать время до получения ценности благодаря первоклассному опыту, предоставляя экспертные рекомендации по настройке как Helpdesk, так и AI Agent.

• Устанавливать доверие с клиентами, демонстрируя экспертные знания наших продуктов, делясь лучшими практиками и четко и убедительно объясняя влияние внедрения ИИ на бизнес.

• Выступать в качестве основного связующего звена между клиентами и внутренними командами, обеспечивая бесперебойную связь и кросс-функциональную ответственность на протяжении всего процесса адаптации.

• Управлять интеграциями с технологическим стеком электронной коммерции клиента; исследовать возможность пользовательских путей интеграции и проактивно устранять неполадки, используя доступные технические ресурсы и ИИ-инструменты.

• Управлять сроками проектов, устанавливая четкие контрольные точки и графики обратного отсчета, обеспечивая эффективное управление проектами на протяжении всего внедрения.

• Анализировать и интерпретировать данные клиентов электронной коммерции для построения убедительных, готовых для руководства нарративов — переводя метрики поддержки и результаты AI Agent в бизнес-воздействие, ориентированное на доход, эффективность и риск, чтобы генеральные директора и финансовые директора стали сторонниками, а не препятствием.

• Тщательно документировать взаимодействия с клиентами, конфигурации и полученные знания — внося вклад в идеи, которые улучшают будущие внедрения и командные лучшие практики.

• Проактивно выявлять и устранять препятствия для сокращения времени до получения ценности, а также обучать коллег L1/L2, делясь закономерностями, методиками и опытом внедрения.

• Использовать ИИ-инструменты для ускорения синтеза информации, разработки решений и документирования.

КТО ВЫ

• Опыт: 3–5+ лет работы в SaaS в качестве менеджера по внедрению или на аналогичной должности после продажи, стимулируя принятие и активацию с подтвержденным опытом самостоятельного проведения сложных внедрений. Опыт в электронной коммерции является большим плюсом.

• Консультирование и управление проектами: 3–5+ лет разработки и контроля за сроками проектов, направленных на повышение активации среди продавцов, включая стратегические рекомендации и практические предложения. Комфортно управлять 25-30 учетными записями одновременно с высокой степенью автономии.

• Коммуникационные навыки: исключительные коммуникативные навыки, межличностное взаимодействие и деловое присутствие. Вы создаете убедительные нарративы, которые находят отклик на уровне генерального директора и финансового директора — переводите сложные данные и результаты ИИ в четкое бизнес-воздействие, преодолевая возражения до того, как они станут препятствиями, и превращая скептиков в сторонников. Вы адаптируете свое сообщение и материалы для любой аудитории.

• Техническое любопытство: Вы понимаете, как работают платформы электронной коммерции и интеграции, вы комфортно исследуете, как создавать или устранять неполадки интеграций, и вы полагаетесь на находчивость, а не на эскалацию. Знакомство с Shopify и распространенными технологическими стеками электронной коммерции является большим плюсом.

• Мышление в области ИИ и автоматизации: Страсть к технологиям, автоматизации и будущему ИИ в поддержке клиентов. Удобно настраивать AI Agent, обсуждать стратегию автоматизации с продавцами и быстро изучать новые возможности ИИ. Проактивно использует такие инструменты, как Claude, для повышения собственной эффективности.

• Адаптивность и обучаемость: Преуспевает в развивающемся процессе адаптации, демонстрируя адаптивность к изменениям, быструю обучаемость и способность идти в ногу с новыми разработками продуктов и изменениями процессов.

• Построение отношений: Страсть к построению и поддержанию отношений, с акцентом на стимулирование вовлеченности, принятие продукта и предотвращение оттока.

• Страсть к обучению: Подтвержденная страсть к непрерывному обучению и личностному росту. Вы остаетесь в курсе разработок продуктов Gorgias и тенденций в электронной коммерции, и вы активно способствуете накоплению знаний в команде.

• Знание французского языка будет преимуществом — не требуется

ИИ в Gorgias В Gorgias ИИ является естественным продолжением того, как мы работаем и создаем. Наши команды используют его каждый день для исследований, написания, анализа, кодирования и создания лучших клиентских впечатлений. Каждый имеет доступ к премиальным ИИ-инструментам (ChatGPT, Claude, Granola и другим) и ежегодному бюджету на обучение и развитие для изучения новых.

Настоящее волшебство происходит, когда мы делимся тем, что узнали. Наш канал powerup в Slack — это цифровая питательная среда для новых инструментов и рабочих процессов, и каждая команда имеет чемпионов ИИ, которые демонстрируют свежие идеи на еженедельных общекорпоративных стендапах, которые теперь практически превратились в ИИ-демонстрации.

Мы видим ИИ не как замену креативности или эмпатии, а как множитель, помогающий нам двигаться быстрее, мыслить глубже и лучше обслуживать клиентов.

Использование ИИ в рекрутинге в Gorgias Подавая заявку, вы соглашаетесь с тем, что Gorgias может собирать и обрабатывать ваши персональные данные для рекрутинга, планирования рабочей силы и связанных с этим целей. Для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем ваши данные и о ваших правах, пожалуйста, обратитесь к Политике конфиденциальности для кандидатов.

Разнообразие и инклюзивность в Gorgias Мы стремимся создать инклюзивную среду, в которой каждый может преуспеть. Мы приветствуем кандидатов из всех слоев общества, с разным опытом и точками зрения, потому что разнообразные команды способствуют инновациям и лучшему принятию решений.

Если вам нужны какие-либо приспособления во время процесса подачи заявления или собеседования, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.