AI Deployment Manager (APAC)

Название: AI Deployment Manager (APAC) Местоположение: Сидней / Удаленно

Компенсация: 135 000 - 149 000 австралийских долларов в год

Мы верим, что общение станет основным способом совершения покупок.

В Gorgias мы создаем платформу, которая воплощает это в реальность: унифицированный AI-агент, который продает, поддерживает и повторно вовлекает клиентов на протяжении всего пути. Коммуникационная коммерция — это будущее электронной коммерции, и мы возглавляем этот сдвиг.

Наша миссия — превратить каждое взаимодействие между брендом и его клиентами в отношения: личные, бесшовные и интеллектуальные. Объединяя глубокую экспертизу в продукте с новейшими разработками в области ИИ, мы делаем покупки более естественными, человечными и связанными, чем когда-либо прежде.

Чтобы побеждать, мы неуклонно фокусируемся на:

• Качестве: общение, которое ощущается подлинным и соответствует бренду.

• Опыте: беспрепятственные покупки от чата до оформления заказа.

• Повторном вовлечении: личный диалог 1-на-1 вместо навязчивой рекламы.

Масштабы возможностей огромны. Поскольку ИИ меняет способ покупки товаров, Gorgias строит фундамент для следующего десятилетия электронной коммерции, где у каждого бренда будет свой интеллектуальный агент, и каждый клиент будет чувствовать себя понятым.

Присоединяйтесь к нам, чтобы воплотить коммуникационную коммерцию в реальность.

О КОМАНДЕ

Команда AI Deployment (Customer Implementation) в Gorgias занимается обеспечением бесперебойного и успешного старта каждого клиента в нашем продукте. Наша главная цель — улучшить процесс онбординга, предоставляя нашим клиентам первоклассный сервис и экспертное руководство. Это включает в себя развитие глубоких знаний продукта, ведение консультативных бесед и применение стратегического подхода к внедрению, который выходит за рамки простой активации. Наша миссия — помочь компаниям быстро и эффективно запустить продукты Gorgias, демонстрируя исключительную ценность наших флагманских продуктов: Helpdesk и AI Agent.

Наша команда играет ключевую роль в общем успехе наших продуктов, влияя на принятие, использование и удержание клиентов. Поскольку ИИ становится центральным элементом поддержки клиентов мерчантами, мы находимся на переднем крае помощи бизнесу в освоении автоматизации, настройке AI Agent и достижении измеримых результатов с первого дня. Формируя значимые связи с нашими клиентами, мы способствуем устойчивому росту и удовлетворенности бизнеса, использующего решения Gorgias.

О РОЛИ

В роли AI Deployment Manager вы будете управлять всем процессом онбординга для вашей базы клиентов, от начала до конца — от передачи от отдела продаж до настройки, обучения и активации. Будучи первой точкой контакта, эта роль имеет решающее значение для управления всеми аспектами отношений с клиентами после этапа продаж.

Вы будете активно способствовать нашей миссии по предоставлению первоклассного опыта онбординга, демонстрируя ценность наших флагманских продуктов: Helpdesk и AI Agent. Идеальный кандидат на эту роль — опытный профессионал с консультативным мышлением и стратегическим подходом к онбордингу.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Проводить углубленные сессии по внедрению и оптимизации для новых и кросс-продаваемых клиентов, адаптируя опыт для стимулирования принятия и использования наших продуктов Helpdesk и AI Agent.

• Создавать решения от имени клиента, используя консультативный подход для настройки решений, которые соответствуют их конкретным потребностям и целям.

• Повышать коэффициент активации и сокращать время до активации благодаря первоклассному опыту, предоставляя руководство и онбординг для продуктов Helpdesk и AI Agent.

• Устанавливать доверие с клиентами, демонстрируя экспертные знания наших продуктов, делясь лучшими практиками и стимулируя принятие, основанное на ценности, для достижения ключевых бизнес-результатов.

• Выступать в качестве основного связующего звена между клиентами и внутренними командами, обеспечивая бесперебойную связь и поддержку на протяжении всего процесса онбординга.

• Тщательно документировать взаимодействия с клиентами и обратную связь, используя эти данные для постоянного улучшения онбординга и общего клиентского опыта.

• Анализировать и интерпретировать данные клиентов электронной коммерции, предоставляя ценные сведения для оптимизации стратегий поддержки с использованием продукта AI Agent.

• Управлять сроками проектов, устанавливая четкие этапы с клиентом, обеспечивая эффективное управление проектами на протяжении всего процесса онбординга.

• Проактивно выявлять и устранять потенциальные препятствия для сокращения времени до получения ценности, помогая компаниям быстро и эффективно запускаться на Gorgias.

• Сотрудничать с отделом продаж на этапе предпродажи: проводить индивидуальные демонстрации Helpdesk и AI Agent, сопоставленные с рабочими процессами поддержки мерчантов, и настраивать sandbox-среды, демонстрирующие реальные сценарии использования.

• Руководить проектами доказательства концепции для стратегических и корпоративных потенциальных клиентов, определяя критерии успеха заранее и приводя их к четкому решению о запуске/отказе.

КТО ВЫ

• Опыт: 2-3+ года в SaaS в качестве менеджера по внедрению, стимулирующего постпродажное принятие и активацию, демонстрируя успешный опыт. Опыт в электронной коммерции — плюс!

• Консалтинг и Управление проектами: 2-3+ года опыта разработки и контроля сроков проектов, ориентированных на повышение активации среди мерчантов, включая стратегические рекомендации и действенные предложения.

• Коммуникационные навыки: Отличные навыки общения, межличностного взаимодействия, последующих действий и внимание к деталям.

• Проактивный подход к работе: Умение одновременно управлять до 30 аккаунтами, адаптируя поддержку для удовлетворения разнообразных потребностей как малых, так и крупных мерчантов. Вы самостоятельны; в этой роли вам будет предоставлена большая автономия.

• Адаптивность и обучаемость: Преуспевает в развивающемся процессе онбординга, демонстрируя адаптивность к изменениям, быструю обучаемость и способность идти в ногу с новыми разработками продуктов и изменениями процессов.

• Построение отношений: Страсть к построению и поддержанию отношений, с акцентом на стимулирование вовлеченности, принятие продукта и снижение оттока.

• Предпродажные инстинкты: Умение участвовать в диалогах с отделом продаж для проведения исследований и демонстраций, а также способность на месте трансформировать болевые точки мерчанта в конкретный дизайн решения.

• Страсть к обучению: Демонстрируемая страсть к непрерывному обучению и личностному росту.

• Мышление в области ИИ и автоматизации: Страсть к технологиям, автоматизации и будущему ИИ в поддержке клиентов. Комфортно себя чувствует при настройке ИИ-инструментов, обсуждении стратегии автоматизации с мерчантами и быстром освоении новых возможностей ИИ.

AI в Gorgias В Gorgias ИИ является естественным продолжением нашей работы и разработок. Наши команды используют его ежедневно для исследований, написания текстов, анализа, кодирования и создания лучшего клиентского опыта. Каждый имеет доступ к премиальным ИИ-инструментам (ChatGPT, Claude, Granola и другим) и ежегодному бюджету L&D для изучения новых.

Настоящее волшебство происходит, когда мы делимся тем, что узнали. Наш канал powerup в Slack — это цифровая питательная среда для новых инструментов и рабочих процессов, и в каждой команде есть AI-чемпионы, которые демонстрируют свежие идеи во время еженедельных общекорпоративных стендапов, которые теперь практически являются сессиями демонстрации ИИ.

Мы рассматриваем ИИ не как замену творчеству или эмпатии, а как множитель, помогающий нам двигаться быстрее, мыслить глубже и лучше обслуживать клиентов.

Использование ИИ в рекрутинге в Gorgias Отправляя свое заявление, вы соглашаетесь с тем, что Gorgias может собирать и обрабатывать ваши персональные данные для рекрутинга, планирования рабочей силы и связанных с этим целей. Для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем ваши данные и о ваших правах, обратитесь к нашей Политике конфиденциальности кандидатов.

Разнообразие и инклюзивность в Gorgias Мы стремимся создать инклюзивную среду, в которой каждый может преуспеть. Мы приветствуем кандидатов из всех слоев общества, с любым опытом и точкой зрения, поскольку разнообразные команды способствуют инновациям и лучшему принятию решений.

Если вам требуются условия для прохождения процесса подачи заявления или собеседования, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.