Senior RevOps Analyst

Должность: Senior RevOps Analyst Местоположение: Белград / Гибрид

Компенсация: €49 901 - €54 775 в год

Мы верим, что разговоры станут способом №1 для покупок.

В Gorgias мы создаем платформу, которая делает это реальностью: унифицированный AI-агент, который продает, поддерживает и повторно вовлекает клиентов на протяжении всего пути. Разговорная коммерция — это будущее электронной коммерции, и мы возглавляем этот сдвиг.

Наша миссия — превратить каждое взаимодействие между брендом и его клиентами в отношения: личные, бесшовные и интеллектуальные. Объединяя глубокую экспертизу в продуктах с передовыми AI-технологиями, мы делаем покупки более естественными, человечными и связанными, чем когда-либо прежде.

Чтобы победить, мы неуклонно фокусируемся на:

• Качество: разговоры, которые ощущаются аутентичными и соответствуют бренду.

• Опыт: легкие покупки от чата до оформления заказа.

• Повторное вовлечение: личный диалог 1-на-1 вместо навязчивого маркетинга.

Возможности огромны. Поскольку AI меняет способы покупки, Gorgias создает основу для следующего десятилетия электронной коммерции, где каждый бренд будет иметь своего интеллектуального агента, а каждый клиент будет чувствовать себя понятым.

Присоединяйтесь к нам, чтобы сделать разговорную коммерцию реальностью.

ОБЗОР РОЛИ

Инженер RevOps создает системы и автоматизацию для GTM-стека, превращая ручную работу в повторно используемые решения. Это роль строителя, а не аналитика: мерой успеха является то, что вы внедрили и действительно ли команды это используют — переработанное распределение лидов, автоматизированная передача, более чистая CRM — а не созданные отчеты. RevOps в Gorgias охватывает всю цепочку взаимодействия с клиентами: маркетинг → продажи → внедрение → CX, и всю инфраструктуру под ней (фронтенд HubSpot, бэкенд Vitally).

КЛЮЧЕВЫЕ ДЕЙСТВИЯ

ИНЖИНИРИНГ СИСТЕМ И РАБОЧИХ ПРОЦЕССОВ

• Ответственность за интеграцию GTM-инструментов: HubSpot, Vitally, Partnerstack, Slack, Gmail, Calendar, Granola и внутренних систем данных

• Переработка рабочих процессов лидов/возможностей и внедрение улучшений непосредственно с конечными пользователями, стимулируя принятие — не просто развертывание

• Создание внутренних автоматизаций и AI-агентов, которые устраняют повторяющуюся ручную работу

ГИГИЕНА ДАННЫХ И СИСТЕМЫ-ИСТОЧНИКА

• Ответственность за HubSpot как систему-источник: определения сущностей (компания/контакт/лид), дедупликация и логика маршрутизации, чтобы исходящий трафик предприятия попадал в чистые данные

• Поддержание стандартов гигиены данных каждой системы, которую вы создаете

БИЗНЕС-ЛОГИКА И ОПЕРАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ

• Управление повседневными изменениями процессов с GTM-командами: новая маршрутизация лидов, измененные пороги квалификации или назначения IM, переработка передачи

• Преобразование операционных данных и данных CRM в готовые для принятия решений панели мониторинга и метрики — созданные так, чтобы руководство (и вы) могли действовать на их основе

AI-НАТИВНОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО

• Создание и поддержка навыков Cortex как документированных, повторно используемых активов

• Использование AI для сквозной автоматизации GTM-рабочих процессов, с акцентом на внедрение работающих систем, а не на аналитику

ПАРТНЕРСТВО СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ

• Согласование проблем напрямую с представителями и руководством перед созданием

• Документирование извлеченных уроков, чтобы решения накапливались в команде

КАК ВЫГЛЯДИТ УСПЕХ

• Строитель, а не измеритель: внедряет работающие инструменты с указанными, осязаемыми результатами; не останавливается на диагностике

• Деловая хватка: связывает метрики с производительностью; выявляет риски GTM до их эскалации

• Оптимизация процессов: перерабатывает рабочие процессы и стимулирует принятие пользователями

• Устойчивость: преуспевает в быстро меняющейся растущей компании; остается эффективным в условиях неопределенности, реорганизаций и сложных кварталов без необходимости в заранее подготовленной структуре

• Исполнение: приоритизирует по воздействию, самостоятельно внедряет, документирует для масштабирования

• Коммуникация: четкие обновления и последующие действия; хорошее письменное английское (английский как второй язык полностью приемлем)

ТРЕБУЕМЫЕ НАВЫКИ

• HubSpot на уровне администратора (рабочие процессы, свойства, отчетность) — или эквивалентная CRM с практическим опытом

• Vitally или эквивалентный опыт работы с CS-платформой

• SQL для запросов и проверки данных

• Владение AI/LLM: создание AI-рабочих процессов и автоматизаций, оценка результатов

• Подтвержденный опыт самостоятельного определения объема, создания, внедрения и документирования операционных систем

• Сильные навыки письменного общения

ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ

• Предыдущий опыт работы в RevOps, Marketing Ops, Sales Ops, CX Ops или Growth Engineering

• Python или JavaScript для пользовательских интеграций

• Опыт работы в B2B SaaS-компании в период быстрых изменений

Льготы и бонусы компании

• 🏖️ 5 недель отпуска

• 🤕 Оплачиваемый больничный

• 🧸 Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком

• 💻 MacBook Pro

• 🏥 Мы предоставляем частное медицинское страхование

• 🍽️ Ежемесячная стипендия на обед в размере 300 долларов США (брутто), добавляемая к вашей зарплате

• 💆🏻‍♀️ Получите до 700 евро (брутто) на обустройство вашего рабочего места дома (добавляется к вашей первой зарплате в качестве бонуса за адаптацию)

• 📚 Получите до 1500 евро на обучение и годовую подписку FitPass. Воспользуйтесь этими ресурсами для роста в вашей роли и уделяйте приоритетное внимание вашему личному развитию и благополучию.

• 🥰 Каждый квартал мы организуем онлайн-саммит всей компании, чтобы обсудить наши цели и укрепить социальные связи. Раз в год мы организуем выездные командные ретриты и корпоративные ретриты!

AI в Gorgias В Gorgias AI является естественным продолжением того, как мы работаем и создаем. Наши команды используют его каждый день для исследований, написания, анализа, кодирования и создания лучшего клиентского опыта. У каждого есть доступ к премиальным AI-инструментам (ChatGPT, Claude, Granola и другим) и ежегодному бюджету на обучение для изучения новых.

Настоящее волшебство происходит, когда мы делимся тем, что узнали. Наш канал powerup в Slack — это цифровая питательная среда для новых инструментов и рабочих процессов, а каждая команда имеет AI-чемпионов, которые демонстрируют свежие идеи во время еженедельных общекорпоративных стендапов, которые теперь практически превратились в демонстрации AI.

Мы рассматриваем AI не как замену креативности или эмпатии, а как мультипликатор, помогающий нам двигаться быстрее, мыслить глубже и лучше обслуживать клиентов.

Использование AI в рекрутинге в Gorgias Подавая заявку, вы соглашаетесь с тем, что Gorgias может собирать и обрабатывать ваши персональные данные для рекрутинга, планирования рабочей силы и связанных с этим целей. Для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем ваши данные и о ваших правах, пожалуйста, обратитесь к нашей Политике конфиденциальности для соискателей.

Разнообразие и инклюзивность в Gorgias Мы стремимся создать инклюзивную среду, где каждый может преуспеть. Мы приветствуем кандидатов из всех слоев общества, с разным опытом и точками зрения, потому что разнообразные команды способствуют инновациям и лучшему принятию решений.

Если вам требуются специальные условия во время процесса подачи заявки или собеседования, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.