Enterprise AI Solutions Manager - Named Accounts

Должность: Менеджер по решениям в области корпоративного ИИ – закрепленные клиенты Местоположение: Торонто / Гибридный формат

Компенсация: 133 868 - 147 960 долларов США в год

Мы считаем, что общение станет способом №1 для совершения покупок.

В Gorgias мы создаем платформу, которая воплощает это в реальность: унифицированный ИИ-агент, который продает, поддерживает и повторно взаимодействует с клиентами на протяжении всего пути. Конверсионная коммерция — это будущее электронной коммерции, и мы возглавляем этот сдвиг.

Наша миссия — превратить каждое взаимодействие между брендом и его клиентами в отношения: личные, бесшовные и интеллектуальные. Объединяя глубокую экспертизу в продукте с передовыми достижениями в области ИИ, мы делаем покупки более естественными, человечными и связанными, чем когда-либо прежде.

Чтобы победить, мы неуклонно концентрируемся на:

• Качество: общение, которое ощущается аутентичным и соответствует бренду.

• Опыт: легкие покупки от чата до оформления заказа.

• Повторное взаимодействие: личный диалог 1-на-1 вместо навязчивого маркетинга.

Возможности огромны. Поскольку ИИ трансформирует способы покупки, Gorgias закладывает основу для следующего десятилетия электронной коммерции, где каждый бренд будет иметь своего интеллектуального агента, а каждый клиент будет чувствовать себя понятым.

Присоединяйтесь к нам, чтобы воплотить Конверсионную коммерцию в реальность.

О КОМАНДЕ

В Gorgias мы революционизируем обслуживание клиентов для компаний электронной коммерции. Наша команда по работе с клиентами обеспечивает клиентам измеримую ценность от нашей платформы, способствуя внедрению продуктов, повышению зрелости автоматизации и долгосрочному операционному влиянию.

Мы сотрудничаем с ведущими брендами электронной коммерции для оптимизации их операций поддержки, внедрения рабочих процессов на основе ИИ и достижения масштабируемого роста.

В качестве менеджера по решениям в области корпоративного ИИ (закрепленные клиенты) вы будете управлять портфелем наших наиболее стратегических и сложных клиентов. Вы будете управлять примерно 40 аккаунтами, включая подмножество высокосложных, и выступать в качестве старшего партнера по бизнес-, операционной и технической стратегии.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

Как менеджер по решениям в области корпоративного ИИ, вы будете:

ПАРТНЕРСТВО С КЛИЕНТАМИ И УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТАМИ

• Управлять портфелем из ~40 корпоративных клиентов, включая ~10 высокосложных аккаунтов

• Строить отношения с высокопоставленными заинтересованными сторонами и лицами, принимающими решения

• Руководить QBR (квартальными обзорными встречами) и долгосрочным планированием аккаунтов, привязанным к бизнес-результатам

• Навигировать в сложных клиентских средах с множеством заинтересованных сторон

ВНЕДРЕНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОДУКТОВ

• Стимулировать продвинутое внедрение ИИ, автоматизации и интеграций

• Руководить клиентами в процессе сложных внедрений и пользовательских рабочих процессов

• Выступать в качестве стратегического советника по масштабированию операций поддержки

• Помогать клиентам двигаться к более эффективным и автоматизированным настройкам

СОСТОЯНИЕ КЛИЕНТОВ И УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

• Отвечать за удержание высокоценных аккаунтов

• Заблаговременно выявлять риски и разрабатывать планы их устранения

• Сотрудничать с отделом продаж в поиске возможностей для расширения

ОПЕРАЦИОННОЕ СОВЕРШЕНСТВО И ВНЕДРЕНИЕ ИИ

• Работать с высокой степенью автономии, управляя своим портфелем с четкой приоритизацией и фокусировкой на результатах

• Использовать ИИ и внутренние инструменты для улучшения как клиентских рабочих процессов, так и собственной эффективности

• Выявлять закономерности в аккаунтах и вносить вклад в улучшение командных методических пособий и передовых практик

• Привносить структуру в неоднозначные ситуации и создавать масштабируемые решения для сложных потребностей клиентов

МЕЖФУНКЦИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

• Сотрудничать с командами продаж, продукта и поддержки для достижения результатов клиентов

• Руководить координацией между командами по сложным аккаунтам и эскалациям

• Предоставлять информацию, которая формирует направление продукта и стратегию

КТО ВЫ

• 5+ лет опыта работы в области поддержки клиентов, внедрения, консалтинга или аналогичной сфере

• Опыт управления сложными корпоративными клиентами

• Сильные навыки управления проектами и решения проблем

• Умение работать как на стратегическом, так и на практическом уровне

• Способность влиять на заинтересованные стороны и добиваться результатов без полномочий

• Любознательность, структурированность и высокая ответственность

• Опыт работы в сфере электронной коммерции или операционной поддержки является большим плюсом

• Страсть к технологиям, автоматизации и будущему ИИ в поддержке клиентов

• Мотивация к постоянному обучению, совершенствованию и вкладу в растущую командную среду

ИИ в Gorgias В Gorgias ИИ является естественным продолжением того, как мы работаем и создаем. Наши команды используют его каждый день для исследования, написания, анализа, кодирования и создания лучших клиентских впечатлений. Каждый имеет доступ к премиальным ИИ-инструментам (ChatGPT, Claude, Granola и другим) и ежегодному бюджету L&D для изучения новых.

Настоящее волшебство происходит, когда мы делимся тем, что узнаем. Наш канал powerup в Slack — это цифровая питательная среда для новых инструментов и рабочих процессов, и каждая команда имеет ИИ-чемпионов, которые демонстрируют свежие идеи во время еженедельных общекорпоративных стендапов, которые теперь практически превратились в ИИ-демонстрации.

Мы рассматриваем ИИ не как замену творчеству или эмпатии, а как множитель, помогающий нам двигаться быстрее, думать глубже и лучше обслуживать клиентов.

Использование ИИ в подборе персонала в Gorgias Представляя свое резюме, вы соглашаетесь с тем, что Gorgias может собирать и обрабатывать ваши персональные данные для подбора персонала, планирования рабочей силы и связанных с этим целей. Для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем ваши данные и о ваших правах, пожалуйста, обратитесь к нашей Политике конфиденциальности для соискателей.

Разнообразие и инклюзивность в Gorgias Мы стремимся создать инклюзивную среду, в которой каждый может преуспеть. Мы приветствуем соискателей из всех слоев общества, с различным опытом и точками зрения, поскольку разнообразные команды способствуют инновациям и лучшему принятию решений.

Если вам требуются специальные условия во время подачи заявки или собеседования, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.