AI Outcomes Manager

Должность: AI Outcomes Manager Местоположение: Сидней, Австралия / Австралия

О DevRev В DevRev мы строим будущее работы с помощью Computer — вашего ИИ-помощника. В отличие от традиционных инструментов, Computer объединяет все ваши источники данных, инструменты и рабочие процессы в единую платформу, готовую к работе с ИИ, предоставляя сотрудникам информацию в режиме реального времени, проактивные предложения и мощные агентские действия. Он расширяет возможности вашего существующего программного обеспечения с помощью ИИ-приложений и агентов, которые работают вместе с вашими командами и клиентами — обновляя рабочие процессы, координируя работу команд и устраняя повторяющуюся работу. Мы называем это «Team Intelligence»: сотрудничество человека и ИИ, которое разрушает барьеры, вновь объединяет людей и освобождает вас для решения более серьезных проблем. Поддерживаемая Khosla Ventures и Mayfield с привлеченным финансированием более 150 миллионов долларов, DevRev пользуется доверием глобальных компаний в различных отраслях.

О роли AI Outcomes Manager — это единый сотрудник DevRev после продажи, объединяющий Customer Success и Customer Support в одну роль. Вместо передачи дел между разрозненными командами, вы полностью управляете аккаунтами: решаете проблемы, стимулируете внедрение, управляете эскалациями и гарантируете, что клиенты получают измеримую ценность от купленного.

Вы управляете каждым аккаунтом, исходя из его состояния и потребностей — проактивно выявляя риски и возможности — а не по тому, помечена ли конкретная задача как «поддержка» или «успех».

ИИ — ваш множитель, а не инструмент, который вы используете на стороне. Наш ИИ-агент выполняет первичную сортировку, классификацию заявок, маршрутизацию, поиск информации и предотвращение повторных обращений — поэтому вы можете сосредоточиться на том, что ИИ не может сделать: сложная оценка, стратегическое обучение, построение отношений и достижение результатов. Вас будут оценивать не только по тому, что вы делаете напрямую, но и по тому, насколько хорошо вы используете ИИ для масштабирования портфеля.

Что вы будете делать

Ваш портфель — набор корпоративных аккаунтов и аккаунтов роста под единой, ответственной опекой. Эта модель предполагает глубину, а не объем.

Взаимоотношения с клиентом, от начала до конца Ведение аккаунтов от внедрения и запуска до полного использования, обеспечения продления и расширения. Быть единой точкой доверия для клиента — без передачи дел, в хорошие и плохие времена. Нести ответственность за результат, даже когда другая команда отвечает за основную работу («больше ответственности, меньше полномочий»).

Внедрение и запуск Согласование объема работ, критериев успеха и ценности, которую покупает клиент, до начала проекта. Проверка соответствия проданного и возможного; устранение пробелов и получение одобрения. Ответственность за готовность к запуску (go/no-go) — обозначение рисков и удержание, когда запуск не готов.

Жизненный цикл заявок, управляемый ИИ Ответ в соответствии с SLA — ИИ составляет черновик, вы проверяете и персонализируете. Проверка и исправление классификации и серьезности ошибок ИИ; ваши исправления обучают модель. Ведение заявок до их разрешения; принятие решения о временном решении или исправлении кода и передача в инженерный отдел, при этом оставаясь ответственным.

Внедрение и ценность Отслеживание тенденций использования и раннее выявление падений с помощью сигналов аномалий ИИ; превращение их в проактивные действия. Проведение сессий по обучению; сравнение прав доступа с фактическим использованием и устранение пробелов во внедрении. Трансляция использования в бизнес-ценность (сэкономленное время, избежанные затраты, сокращение обращений); включение дорожной карты в каждый обзорный отчет.

Взаимоотношения и коммерция Поддержание многосторонних отношений и взаимодействие с руководителями-спонсорами. Реагирование на сигналы аккаунта до того, как клиент поднимет проблему. Проведение обзоров продления контрактов до истечения срока действия; поиск и обозначение возможностей для расширения для отдела продаж.

Кого мы ищем Технически ориентированные и способные работать с ИИ — уверенные в работе с API, отслеживании проблем и объяснении корневых причин как инженерам, так и клиентам. Ответственные — вы можете полностью вести большой портфель B2B, от решения проблем до бизнес-обзоров. Сильные коммуникаторы — вы уверенно ведете звонки с клиентами и пишете четкие отчеты о корневых причинах (RCA) и материалы для квартальных обзоров (QBR). ИИ-ориентированные — вы воспринимаете ИИ как свой рабочий слой, активно обучаете модель и измеряете свой собственный уровень использования. Коммерчески осведомленные — вы понимаете ACV, отслеживаете использование, выявляете сигналы для расширения и связываете использование с уверенностью в продлении. Уверенные в работе в условиях неопределенности — это новая операционная модель; вы будете помогать ее формировать, а не просто следовать инструкциям. Глубокое понимание как минимум одной предметной области — с возможностью кросс-тренинга и консультирования.

Квалификация Минимум B.Tech (или эквивалентная степень бакалавра в области инженерии / технологий) или степень магистра в области управления (MBA или эквивалент). Более 3 лет опыта работы в клиентских технических ролях (инженер поддержки, инженер по решениям, CSM или TAM). Практический опыт работы как минимум с одним из следующих инструментов: системы управления заявками, CRM, автоматизация рабочих процессов, аналитические платформы или инструменты разработчика. Предпочтителен опыт работы в сфере финтеха, корпоративного SaaS или высокообъемных средах поддержки. Опыт работы как в поддержке, так и в успехе высоко ценится.

Как мы работаем? Независимо от вашей роли, наши ценности описывают, чего мы ожидаем друг от друга.

Будьте связующим звеном Смотрите за пределы своей роли. Задавайте вопросы, делитесь информацией и помогайте другим находить решения. Это может означать сведение нужных людей вместе или решение проблемы, которая не совсем вписывается в ваше описание работы.

Заботьтесь громко Мы хотим вашего мнения, а не просто согласия. Высказывайтесь, когда что-то не работает или кому-то нужна поддержка. Давайте честные отзывы с уважением к человеку, который их получает. Не позволяйте неловкому разговору стать невысказанной проблемой.

Отвечайте за результат Берите на себя ответственность за результат, а не только за свою часть процесса. Используйте ИИ для продвижения работы, а не для делегирования своей оценки. Принимайте решения, проверяйте, сработали ли они, и меняйте курс, когда это не так. Если что-то пошло не так, возьмите на себя ответственность и помогите это исправить.

Это DevRev! DevRev является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не допускает дискриминации по признаку расы, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности / выражения, национального происхождения, инвалидности, возраста, генетической информации, статуса ветерана, семейного положения, беременности или связанного с ней состояния, или любой другой причины, защищенной законом.