Applied AI Specialist (Account Management)

Название: Специалист по прикладным ИИ (Управление учетными записями) Местоположение: Торонто / Гибридный формат

Вознаграждение: 115 000–135 000 долларов США в год

О НАС

Здравоохранению нужен лучший ритм: такой, который обеспечивает непрерывность ухода и глубоко человечный подход. Heidi создает Партнера по уходу на базе ИИ, который работает вместе с клиницистами, чтобы сделать это возможным.

Мы — команда врачей, инженеров, дизайнеров, исследователей и креативщиков, создающих инструменты, которые помогают клиницистам сосредоточиться на самом главном: своих пациентах.

Всего за 18 месяцев Heidi вернула более 18 миллионов часов медицинским работникам, оказав поддержку 73 миллионам визитов пациентов в 116 странах. Сегодня еженедельно по всему миру благодаря Heidi проводится более двух миллионов визитов пациентов.

При поддержке финансирования почти на 100 миллионов долларов мы расширяемся в США, Великобритании, Канаде и Европе, сотрудничая с ведущими системами здравоохранения, включая NHS, Beth Israel Lahey Health и Monash Health.

О РОЛИ

Мы ищем Специалиста по прикладным ИИ, который поможет медицинским учреждениям превратить внедрение ИИ в измеримую клиническую и операционную ценность. В составе команды Applied AI Heidi в США вы будете самостоятельно управлять и развивать портфель существующих клиентов в специализированном кластере, строя доверительные отношения с руководителями, клиницистами и операционными лидерами.

Это роль с выполнением квоты, консультативными развертываниями и управлением учетными записями. Вы будете понимать, как работает каждое учреждение, определять, где продукты и агенты Heidi на базе ИИ могут помочь, и строить бизнес-обоснование для внедрения и расширения. Вы будете отвечать за отношения с клиентами до момента продления контракта, сотрудничая с инженерами-клиницистами для преобразования потребностей клиентов в успешные внедрения.

Вы привнесете коммерческую хватку, свободное владение продуктом и способность превращать неоднозначные проблемы клиентов в четкие следующие шаги. Вы возьмете на себя ответственность за свой портфель, будете расставлять приоритеты для работы, приносящей наибольшую ценность, и знать, когда следует привлекать вашего менеджера или специалистов-партнеров.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Отвечать за отношения с клиентами и развивать их. Стройте доверительные партнерские отношения по всему портфелю, поддерживая регулярный контакт и учитывая отзывы клиентов в планах работы с клиентами и решениях по развертыванию.

• Стимулировать внедрение, расширение и продление. Определяйте возможности для увеличения использования продуктов и агентов Heidi, разрабатывайте дополнительные сценарии использования с клиентами и инженерами-клиницистами, а также связывайте рекомендации с измеримыми результатами.

• Превращайте сложности рабочего процесса в практические решения. Понимайте клинические и операционные потребности, определяйте достижимые следующие шаги и стройте бизнес-обоснования, объясняющие ожидаемую окупаемость инвестиций.

• Развивайте практическое владение продуктом. Регулярно используйте продукты Heidi, отвечайте на подробные вопросы клиентов, самостоятельно устраняйте распространенные проблемы и распознавайте, когда требуется поддержка специалистов.

• Партнерствуйте в реализации. Преобразуйте потребности клиентов в четкие требования, координируйте работу с инженерами-клиницистами и поддерживайте согласованность заинтересованных сторон относительно обязанностей, прогресса и рисков.

• Управляйте состоянием учетной записи. Отслеживайте использование продуктов и агентов, использование лицензий и потребление кредитов. Устраняйте препятствия для получения ценности и определяйте возможности для устойчивого роста.

• Эффективно расставляйте приоритеты и прогнозируйте. Сосредоточьтесь на наиболее влиятельных возможностях в вашем портфеле, реалистично планируйте свою работу и поддерживайте точные планы работы с клиентами, прогнозы расширения и видимость продления контрактов.

• Сотрудничайте между командами. Четко представляйте потребности клиентов, понимайте приоритеты и ограничения команд-партнеров, открыто обсуждайте компромиссы, а также давайте и получайте конструктивную обратную связь.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

• Опыт работы более 3 лет на должности, связанной с общением с клиентами, такой как управленческий консалтинг, продажи, управление учетными записями, частные инвестиции или роль в GTM или операционной деятельности в технологической компании.

• Опыт самостоятельного управления отношениями с клиентами или рабочими процессами с подтверждением достижения измеримых бизнес-результатов.

• Коммерческий подход, основанный на построении отношений, с инициативой по выявлению возможностей для роста и дисциплиной для их реализации.

• Сильная продуктовая интуиция и способность изучать, применять и объяснять технологии искусственного интеллекта в реальных рабочих процессах клиентов.

• Техническая грамотность для понимания требований к внедрению, решения распространенных вопросов по продукту и эффективного сотрудничества с инженерами-клиницистами.

• Опыт построения бизнес-обоснований, связывающих возможности продукта с приоритетами клиентов и измеримой ценностью.

• Здравый смысл в расстановке приоритетов в работе, продвижении вперед в условиях неопределенности и своевременном обращении за руководством или эскалации рисков.

• Четкая коммуникация с медицинскими, операционными и руководящими аудиториями, адаптация уровня детализации и канала связи к ситуации.

• Прочные междисциплинарные отношения и открытость к обратной связи.

НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЕТСЯ, НО НЕ ТРЕБУЕТСЯ

• Двуязычие — знание французского языка

• Понимание клинической области и опыт работы с медицинскими работниками.

• Опыт работы в сфере здравоохранения или медицинских технологий.

• Опыт работы с квотами, продлением контрактов или коммерческими моделями, основанными на количестве лицензий и использовании.

КАК МЫ РАБОТАЕМ

1. Жить вечно — мы строим для здравоохранения следующего десятилетия, а не следующего квартала. Мы ставим нереальные цели, ведем здравоохранение вперед и следуем доказательствам — даже когда это неудобно.

2. Ответственность за результат — здесь каждый несет ответственность за компанию. Мы поднимаем планку в найме и совершенстве, отвечаем за результат от начала до конца и фокусируемся на важном, а не на процессе.

3. Двигаться быстро, исправлять быстрее — чем больше мы делаем, тем больше учимся. Мы ежедневно выпускаем версии, учимся на каждом релизе и остаемся точными в темпе — Heidi никогда не останавливается.

4. Становиться лучше — лучшие клиницисты учат. Мы тоже. Мы живем в реальности клиницистов, привносим тепло в работу и выбираем ясность, а не умствование.

ПОЧЕМУ ВЫ БУДЕТЕ ПРОЦВЕТАТЬ У НАС

• Щедрые варианты медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования, оплачиваемые Heidi на 90+%

• 401k с 3% софинансированием

• Бюджет «Healthy Heidis» 100 долларов США в месяц

• Бюджет на обучение и развитие 700 долларов США в год

• Дни отдыха после крупных проектов

• Редкая возможность оказать глобальное влияние, погрузившись в работу одного из ведущих стартапов в области медицинских технологий