IT Customer Success Manager (m/w/d)

в LearningSuite

Мы ищем мотивированных и общительных людей, которые усилят нашу команду поддержки и помогут нашим клиентам получить максимум от LearningSuite & SalesSuite. Неважно, есть ли у вас уже опыт работы в поддержке клиентов или вы пришли из техническо-ремесленной профессии, у нас вы получите возможность войти в мир современных программных решений и цифровых систем. Вы полностью освоите роль в цифровом формате с помощью нашей собственной системы обучения.

Помимо LearningSuite, мы разрабатываем SalesSuite — второе собственное SaaS-решение в области CRM, процессов продаж и автоматизации. SalesSuite помогает компаниям централизованно управлять лидами, запросами клиентов, конвейерами и внутренними процессами, а также эффективно их оцифровывать. Благодаря этому вы получите представление не только об одной платформе, но и будете работать с двумя современными программными продуктами в быстрорастущей технологической компании.

Также для технически подкованных специалистов, меняющих сферу деятельности

У вас есть базовое техническое понимание и интерес к цифровым системам, вы любите работать с людьми и хотите сменить сферу деятельности в IT? Тогда вы попали по адресу.

Во время обучения вы шаг за шагом освоите профессиональное использование нашего программного обеспечения, технические взаимосвязи и цифровые системы, интеграции, автоматизацию и настройку программного обеспечения, а также современную клиентскую коммуникацию и то, как понятно объяснять сложные технические темы.

Брутто-зарплата: 2.700€ - 3.900€ (38,5 часов/неделю, без All-In)

Зарплата является предметом переговоров и может быть обсуждена на личном собеседовании в зависимости от квалификации и опыта работы.

Ваши области ответственности:

• Сопровождение и поддержка наших клиентов через чат поддержки, электронную почту и видеозвонки для LearningSuite и SalesSuite
• Проведение онбординг- и стартовых звонков для успешного внедрения нашего программного обеспечения
• Техническая поддержка при интеграциях, автоматизации и интерфейсах с внешними инструментами
• Настройка и конфигурирование устоявшихся программных решений, таких как Zapier, Make, n8n и других инструментов автоматизации
• Анализ обратной связи от клиентов и тесное сотрудничество с нашей командой продукта для постоянного улучшения нашей платформы
• Поддержка наших клиентов по техническим вопросам, рабочим процессам и цифровым процессам
• Обеспечение качества нашего программного обеспечения, включая документирование и передачу ошибок и предложений по улучшению
• Участие во внутренних процессах, документации и оптимизации в области Customer Success и поддержки
• Поддержка в проектных задачах, таких как документирование функций, выпуск продуктов или мероприятия

Требования к вакансии:

• Вы технически подкованы и интересуетесь современным программным обеспечением, цифровыми системами и автоматизацией
• Вам знакомы такие термины, как AI, LLMs, APIs, Webhooks, скрипты или автоматизация
• Опыт работы с такими инструментами, как Zapier, Make, n8n, Airtable или аналогичными платформами, является преимуществом
• Вы любите работать с людьми и убеждаете своим коммуникативным и ориентированным на решение подходом
• Структурированный, точный и надежный стиль работы с высокими требованиями к качеству
• Быстрая обучаемость и готовность постоянно осваивать новые инструменты и технические процессы
• Способность параллельно координировать несколько тем и проектов и гибко корректировать приоритеты
• Самостоятельная работа, а также командный дух и практический подход
• Вы готовы брать на себя ответственность и проактивно участвовать в поиске решений

Кто мы?

LearningSuite — самая высокооцененная SaaS-платформа для обучения в немецкоязычном регионе. С помощью нашего программного обеспечения наши клиенты могут создавать собственную платформу для обучения с индивидуальным брендингом, чтобы эффективно обучать сотрудников, клиентов или участников коучинга.

Менее чем за три года мы произвели революцию на рынке электронного обучения — предложив самое простое и в то же время самое качественное решение для коучей и компаний. В настоящее время нашему программному обеспечению доверяют более 1600 компаний и более 750 000 пользователей.

Наш офис расположен по адресу Alte Poststraße 156 в K1 Tower — одном из самых современных и экологичных офисных зданий в Граце.

Ваши преимущества у нас:

• Лучшее оборудование: каждому у нас предоставляются регулируемые по высоте столы, эргономичные кресла, самые четкие 4K-мониторы и новейшие MacBook Pro.
• Стабильная работа: каждый, кого мы нанимаем, должен расти с нами в долгосрочной перспективе. Мы — команда лучших специалистов, с которыми мы будем масштабировать наш продукт на международном уровне.
• Отличная рабочая атмосфера: отношения между коллегами дружеские и поддерживающие. Мы все работаем в одном направлении и мотивируем друг друга достигать лучших результатов и расти личностно.
• Бесплатный обед: мы ежедневно вместе едим здоровую и вкусную еду — можно заказать через приложение. Веганская, безглютеновая или другая.
• Возможность работать из дома: мы в основном работаем в офисе, чтобы способствовать совместной работе, однако разрешается 2 дня удаленной работы в неделю.

Пожалуйста, подайте заявку, приложив свое резюме, нажав кнопку «Подать заявку» или отправив письмо по адресу контакт рекрутера