Customer Solutions Engineer

Должность: Инженер по работе с клиентами (Customer Solutions Engineer) Местоположение: Сан-Франциско / в офисе

Вознаграждение: 110 000 – 168 000 долларов США в год В качестве инженера по работе с клиентами вы будете выступать в роли стратегического консультанта по нашим продуктам для клиентов, обеспечивая их успех и максимизируя ценность, которую они получают от решений Windfall. Вы будете отвечать за определенный портфель клиентов и сопровождать их на протяжении всего жизненного цикла — от онбординга до расширения сотрудничества. Ваша роль также будет играть ключевую роль в росте Windfall за счет внедрения масштабируемых процессов и помощи клиентам в получении ценности. Наша миссия — изменить восприятие и использование людьми данных о людях. Мы придерживаемся наших основных ценностей: (1) быть отличным коммуникатором; (2) действовать открыто; (3) предоставлять рычаги, а не оптимизацию; (4) побеждать, когда наши клиенты побеждают; и (5) действовать честно и с доверием.

Обязанности:

• Полностью отвечать за опыт взаимодействия с клиентами, уделяя особое внимание онбордингу, внедрению и адаптации, а также лучшим практикам и росту
• Тесно сотрудничать с клиентами для настройки и интеграции Windfall, творчески решая технические проблемы и проблемы с данными, проявляя ответственность
• Направлять клиентов в процессе адаптации после достижения первой ценности, обучая их расширению использования для улучшения аналитики и более широких маркетинговых инициатив
• Проактивно отслеживать состояние учетных записей, проводя вмешательства или спасательные операции, когда клиенты застревают или находятся под угрозой оттока
• Выявлять новые возможности в клиентской базе для добавления к их пакету продуктов или расширения их использования
• Проактивно управлять отношениями внутри команд клиентов, включая многостороннее взаимодействие между отделами и уровнями, и адаптироваться к изменениям, таким как новые сотрудники и уходы
• Выступать в качестве эксперта по продукту Windfall, помогая клиентам внедрять лучшие практики интеграции данных, сегментации и постоянного мониторинга результатов, чтобы они получали полную ценность от платформы
• Активно управлять годовой регулярной выручкой (ARR) за счет активного удержания и выявления возможностей для допродаж
• Разрабатывать и внедрять эффективные процессы для повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов
• Вносить вклад в стратегические проекты и дорожную карту Customer Solutions для обеспечения постоянного совершенствования
• Сотрудничать с другими отделами Windfall по внутреннему обучению, вебинарам и внутренней или клиентской документации
• Возглавлять усилия по проверке и повышению эффективности предложений Windfall

Требования:

• Должны иметь возможность работать в офисе 4-5 дней в неделю. (Мы придерживаемся культуры работы в офисе с возможностью работать один день в неделю из дома для сотрудников, находящихся в хорошем положении, после первоначального испытательного срока)
• Степень бакалавра
• Более 3 лет работы с клиентами в B2B SaaS, сфере данных или консалтинга, с ответственностью за удержание или расширение.
• Рабочий уровень владения данными CRM, сопоставлением, сегментацией и отчетностью; способность переводить цели клиента в требования к конфигурации. SQL является плюсом, но не обязательным требованием.
• Подтвержденный опыт построения отношений и проведения презентаций для директоров, вице-президентов и руководителей уровня C.
• Страсть к обучению
• Опыт работы с CRM, предпочтительно Salesforce и HubSpot.

Предпочтительные требования:

• Предыдущий опыт работы в стартапе, особенно в B2B SaaS или компаниях, занимающихся данными
• Уверенность в обучении клиентов работе с продуктом; хорошие навыки создания презентаций полезны, но сами презентации не являются стандартным взаимодействием с клиентом
• Средний уровень владения Excel
• Знакомство с цифровым маркетингом и измерением эффективности

Что вы принесете в Windfall:

• Преуспевает в условиях стартапа, мотивирован возможностью быстрого обучения и роста, а не традиционным графиком с 9 до 5.
• Проактивный решатель проблем с акцентом на предоставление ценности клиентам
• Образцовые организационные навыки и дотошное внимание к деталям, в сочетании со стремлением к завершению задач и тщательности.
• Выдающиеся устные и письменные коммуникативные навыки, способность упрощать сложные вопросы и адаптировать стили общения для различных аудиторий.
• Высокоаналитический склад ума и способность решать проблемы.
• Командный настрой, даже при удаленной работе. Вносите вклад, делитесь опытом, берите на себя ответственность и развивайте эмпатию в отношениях.
• Коммерческая хватка: знает разницу между запросом на обслуживание и беседой о расширении.
• Достаточно организован, чтобы вести большой портфель клиентов, не упуская последующие действия; распределяет работу между командами, а не накапливает ее.

Дополнительная информация:

• Диапазон, указанный в каждом объявлении о вакансии, отражает минимальный и максимальный целевой уровень заработной платы для нового сотрудника на данной должности в Калифорнии. В рамках диапазона индивидуальная оплата определяется местом работы и дополнительными факторами, включая навыки, связанные с работой, опыт и соответствующее образование или обучение. Мы также предлагаем комплексный пакет льгот, который вы можете изучить на нашем карьерном сайте.

Диапазон вознаграждения:

О Windfall Windfall — это компания, занимающаяся аналитикой данных о людях и искусственным интеллектом, которая предоставляет командам по работе с клиентами действенные инсайты. Демократизируя доступ к данным о людях, компании могут разумно приоритизировать ресурсы для работы с клиентами, чтобы добиться лучших бизнес-результатов. Используя лучшие в своем классе машинное обучение и искусственный интеллект, Windfall активирует инсайты в рабочие процессы, которые взаимодействуют с нужными людьми для каждой соответствующей организации. Более 1500 компаний, основанных на данных, используют Windfall для развития своего бизнеса. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите Windfall.

Мы соблюдаем CCPA. Для получения дополнительной информации о том, как мы соблюдаем, ознакомьтесь с нашим уведомлением о конфиденциальности.

Windfall является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ценим разнообразие и стремимся создавать инклюзивную среду для всех сотрудников.

Мы можем использовать ИИ-инструменты для помощи в процессе найма, например, при рассмотрении заявок или анализе резюме. Эти инструменты помогают нашей команде и не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми.