Solutions Engineer

Должность: Инженер по решениям Местоположение: Сан-Франциско или Нью-Йорк

Вознаграждение: 176 000–270 000 долларов США в год

О Scribe

Scribe — это место, где выдающиеся люди достигают лучших результатов в своей карьере. Более 94% компаний из списка Fortune 500 используют Scribe для управления своими специализированными знаниями: уникальными способами работы, принятия решений и выполнения задач в их командах. Наша платформа Specialized Intelligence автоматически фиксирует, как происходит работа, и превращает ее в живой актив, который помогает людям и ИИ-агентам работать наилучшим образом.

Мы быстро растем. С момента основания в 2019 году мы выросли до более чем 90 000 клиентов и 7 миллионов пользователей в 600 000 компаний. Расположенная в Сан-Франциско, мы были названы одним из лучших стартапов по версии LinkedIn, наша оценка превышает 1 миллиард долларов, и нас поддерживают ведущие инвесторы. Присоединяйтесь к нам в нашей миссии по преобразованию способов выполнения работы.

О роли

Мы создаем нечто новое. В качестве инженера по решениям вы станете экспертом по самым сложным и меняющим рынок продуктам Scribe, устраняя разрыв между закрытием сделки и достижением трансформационных результатов.

Вы, в партнерстве с вашим менеджером по работе с клиентами (Account Executive) и командой по работе с клиентами (Customer Success), завоюете доверие руководителей F1000 в рамках установочного звонка как технический эксперт по возможностям Workflow AI от Scribe, разрабатывая новаторские решения и донося до клиентов «искусство возможного». Затем вы возьметесь за настройку и проведение пилотных проектов (Proof of Concept) для этих решений.

Вы станете частью совершенно новой команды и определите, как Scribe будет выигрывать и поставлять свой самый стратегический продукт — Scribe Optimize. Вы создадите методику с нуля, будете работать плечом к плечу с нашими командами продаж, поддержки клиентов и разработки продукта, и оставите свой след в масштабировании компании.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать за техническую сторону корпоративных сделок, тесно сотрудничая с менеджерами по работе с клиентами от этапа поиска до закрытия сделки — проводя индивидуальные демонстрации Optimize, руководя сессиями планирования POC и разрабатывая POC, которые связывают возможности Scribe Workflow AI с измеримыми результатами для клиентов.

• Создавать описания ROI, основанные на фактических данных о рабочих процессах клиента, чтобы сэкономленное время и избежатые затраты были цифрами, а не просто заявлениями.

• Разрешать технические вопросы и вопросы безопасности в ходе корпоративных циклов продаж, работая с командой разработки для устранения проблем с конфигурацией и поддержания процесса закупок.

• Доносить мнение клиента до команды разработки с приложенными доказательствами; документируя, что работает, что нет, и что клиентам нужно дальше.

• Превращать полученные знания в воспроизводимые пресейл-материалы и методики, чтобы вторая сделка такого типа проходила быстрее первой.

• Обладать глубокими практическими знаниями платформы Scribe и служить технической точкой опоры для команды по работе с рынком.

Что мы ищем

• 5 или более лет опыта работы в области Solutions Engineering, Solutions Architecture, Technical Account Management или аналогичной пресейл-технической роли в быстрорастущей SaaS-компании.

• Хорошее понимание AI — вы понимаете, как работают большие языковые модели (LLM), можете авторитетно говорить об архитектуре LLM, разработке подсказок (prompt design), поведении моделей и качестве результатов ИИ, и вы воодушевлены возможностями, которые открывает Workflow AI.

• Вам комфортно работать напрямую с командами AI/ML Engineering — переводить требования клиентов в технический контекст, участвовать в обсуждениях решений и отстаивать технические потребности клиентов, не теряя из виду бизнес-цели.

• Вы можете понимать и четко излагать техническую основу Scribe Workflow AI — включая то, как данные рабочих процессов собираются, обрабатываются и представляются в виде аналитических данных — и вы можете объяснить это как технической, так и нетехнической аудитории.

• Вы понимаете корпоративные рабочие процессы и операционные процессы — вы работали с командами, использующими такие инструменты, как Salesforce, ServiceNow и SAP, и знаете, как компании подходят к улучшению процессов и автоматизации.

• Вы быстро строите доверительные отношения — как с руководителями, так и с конечными пользователями — и знаете, как привязать технические обсуждения к результатам, которые важны для каждой аудитории.

• Вы — создатель по натуре — вас вдохновляет неопределенность первопроходца, и вы готовы определять, как будет выглядеть эта функция, а не занимать уже готовую роль.

• Вы ориентированы на данные и одержимы ROI — вы знаете, как построить бизнес-кейс, проверить гипотезы и помочь клиенту увидеть реальное, измеримое воздействие.

• Вы командный игрок и лишены эго — вы процветаете в командной среде, тесно сотрудничаете с Account Executives и Customer Success Managers, и считаете свой успех неотделимым от их успеха.

Приветствуется

• Опыт работы с инструментами process mining, workflow intelligence или operational analytics.

• Опыт работы в команде разработки AI/ML-продуктов или внедрения AI-продуктов в корпоративном контексте.

• Опыт работы на основательской или первой в своем роде должности в быстрорастущей SaaS-компании.

• Знакомство с корпоративными обзорами безопасности ИИ, фреймворками управления моделями или практиками ответственного ИИ.

Эта роль вам не подойдет, если

• Вы предпочитаете полностью готовую методику, а не создание ее с нуля.

• Вы хотите оставаться в роли консультанта и избегать практической технической работы.

• Вы ищете пост-продажную роль. Эта работа ориентирована на пресейл и остается близкой к сделке.

Почему вам понравится работать у нас

• Масштаб единорога, численность стартапа. Мы прошли путь от 1 млн до 100 млн долларов годовой выручки менее чем за четыре года, имея менее 200 человек. Это означает больше возможностей для роста по мере вашего вклада. Такие клиенты, как T-Mobile, LinkedIn, HubSpot, New York Life и Northern Trust, работают на Scribe, поэтому ваша работа коснется одних из крупнейших имен в бизнесе.

• Сложные задачи, реальное влияние. Фиксация того, как на самом деле выполняется работа, в масштабе — это основа, необходимая для ИИ, и ее сложно реализовать правильно. Вы будете создавать уровень, на котором работают другие продукты и агенты, в категории, которую мы еще определяем.

• Ум — это база. Доброта — это стандарт. Низкое эго, высокие стандарты. Мы соревнуемся как команда и радуемся успехам друг друга, а "Одна команда, одна мечта" — одна из самых часто упоминаемых ценностей в values.

Вознаграждение и местоположение

Кандидаты из Сан-Франциско работают по гибридной схеме, 3 дня в неделю в офисе. Кандидаты из Нью-Йорка работают полностью удаленно. Командировки составляют до 30% для встреч с клиентами и потенциальными клиентами.

Все штатные сотрудники получают акции Scribe, а окончательное предложение зависит от опыта и масштаба работы.

Льготы

• Медицинское страхование — комплексные планы медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования, включая два варианта медицинского плана с ежемесячной стоимостью 0 долларов для сотрудников.

• Акции — владение частью того, что мы строим.

• Пенсионный план 401(k) — через Vestwell.

• Гибкий бонус — 500 долларов США в год на оборудование для домашнего офиса, инструменты для повышения производительности, обучение и развитие или фитнес/оздоровление.

• Транспортные льготы — 100 долларов США в месяц для сотрудников из Сан-Франциско.

• PTO — гибкий оплачиваемый отпуск и государственные праздники.

• Отпуск по уходу за ребенком — оплачиваемый отпуск для поддержки растущих семей.

• Поддержка благополучия и семьи — бесплатное членство в Talkspace, доступ к One Medical (в зависимости от местоположения) и скидки Kindbody на планирование семьи.

В Scribe мы ценим наши различия и стремимся создать рабочее место, где все сотрудники чувствуют поддержку и имеют возможность наилучшим образом выполнять свою работу. Scribe с гордостью является работодателем, предоставляющим равные возможности.