Senior Manager, Solutions Engineer (FSI)

Должность: Старший менеджер, инженер по решениям (FSI) Местоположение: США (удаленно) / Удаленно - Соединенные Штаты

Если вы создавали и масштабировали высокопроизводительные команды инженеров по решениям в области финансовых услуг и страхования (FSI) и вас воодушевляет работа на стыке ИИ, технических продаж, соответствия требованиям и клиентского опыта, это ваш момент. Обязанности и функции: Подчинение старшему директору по инженерии решений, Америка. Руководство, обучение и наставничество команды инженеров по решениям, создание культуры непрерывного обучения, ответственности и клиентоориентированности. Управление масштабируемыми предпродажными процессами в высокообъемном сегменте FSI, разработка повторяемых методологий и передовых практик, которые позволяют команде стабильно работать в различных отраслях. Подбор, найм и адаптация лучших специалистов по инженерии решений, с особым вниманием к кандидатам, сочетающим техническую глубину с исключительными коммуникативными навыками и способностью рассказывать истории. Тесное сотрудничество с региональными вице-президентами по продажам, менеджерами по работе с клиентами и руководителями отделов по работе с клиентами для согласования стратегии работы с пайплайном, охвата клиентов и достижения результатов. Взаимодействие с отделами разработки продуктов и инженерии для получения обратной связи от коммерческих клиентов, продвижения приоритетов дорожной карты и обеспечения своевременного решения запросов на новые функции и эскалаций поддержки. Взаимодействие с отделом профессиональных услуг для обеспечения плавного перехода от предпродажной подготовки к внедрению и реализации ценности. Определение и управление ключевыми показателями эффективности команды, точностью прогнозирования и метриками производительности; использование данных для постоянной оптимизации эффективности команды. Активное участие в совещаниях по прогнозированию, предоставление информации о техническом статусе сделок, раннее выявление рисков и сотрудничество с отделом продаж для разработки стратегий их снижения. Развитие доверительных отношений с руководством клиентов для устранения препятствий, управления эскалациями и обеспечения долгосрочного успеха и лояльности клиентов. Квалификация: 7+ лет опыта работы в области инженерии решений / предпродажной подготовки, из них не менее 3–5+ лет на руководящих должностях. Глубокие знания предметной области в сфере финансовых услуг и страхования (FSI), подтвержденный опыт успешного ведения сложных корпоративных сделок, циклов закупок и стандартов регулирования (например, PCI-DSS, SOC 2, FINRA, HIPAA). Практический опыт работы с SaaS-решениями на базе ИИ; знакомство с применением ИИ в сфере клиентского опыта, контакт-центров или смежных областях будет большим плюсом. Подтвержденная способность управлять командами и развивать их в масштабе, с опытом создания высокопроизводительных культур и повторяемых процессов предпродажной инженерии. Сильная техническая подкованность; способность компетентно общаться с техническими покупателями и переводить сложные концепции для нетехнической аудитории на всех уровнях. Опыт работы в сфере контакт-центров, CCaaS или CX-технологий предпочтителен. Истинный консультационный подход: вы задаете отличные вопросы, внимательно слушаете и ставите результаты клиента выше быстрой сделки. Отличные коммуникативные навыки и умение производить впечатление на руководство; уверенность в ведении переговоров на уровне C-suite и спокойное управление эскалациями. Межфункциональный сотрудник, который преуспевает в быстро меняющейся, быстрорастущей среде. Страсть к наставничеству других и искренний интерес к помощи клиентам в решении сложных проблем с помощью инновационных технологий. Диапазон оплаты (OTE Pay): $220 000 - $330 000 Другие виды оплаты: В зависимости от уровня и должности сотрудник может иметь право на долгосрочные стимулы в виде акций и краткосрочные стимулы в виде бонусов или комиссионных. Медицинское страхование: Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и от нетрудоспособности, программа поддержки сотрудников (EAP). Пенсионные льготы: план 401(k) Оплачиваемый отпуск: Talkdesk предлагает неограниченную программу оплачиваемых отпусков для сотрудников, работающих по найму, и программу начисления отпусков для сотрудников, работающих не по найму; оба варианта подлежат одобрению менеджера и соответствуют потребностям бизнеса. Платные праздники: Talkdesk предлагает 14 оплачиваемых праздников в год. Оплачиваемый больничный: Сотрудники, работающие по найму, имеют неограниченный оплачиваемый отпуск, а для сотрудников, работающих не по найму, больничные листы начисляются в соответствии со стандартами начисления; оба варианта подлежат одобрению менеджера и соответствуют потребностям бизнеса. Способ подачи заявления: Подать заявку онлайн. Сроки подачи заявок: Ожидается, что срок подачи заявок истечет как минимум через 5 дней с даты публикации. Публикация была размещена 25.09.2026. Указанные выше льготы и привилегии могут варьироваться в зависимости от характера вашей занятости в Talkdesk. Все вопросы или опасения по поводу этого объявления следует направлять команде Talent по адресу контакт рекрутера. Talkdesk находится на переднем крае автоматизации клиентского опыта (CXA), переосмысливая, как самые известные бренды мира взаимодействуют со своими клиентами посредством ИИ. Наша глобальная команда смелых новаторов одержима заботой о клиентах, создавая решения с приоритетом ИИ, которые ставят эмпатию, доверие и прозрачность в центр каждого взаимодействия. Мы развиваем инклюзивную культуру, где разнообразные точки зрения способствуют нашему успеху, и каждый голос имеет значение. Сочетая стабильность мирового лидера с гибкостью новатора, сотрудники Talkdesk обладают полномочиями для достижения значимых результатов, одновременно внося вклад в развитие сообществ и окружающей среды вокруг нас. Talkdesk признан лидером в Gartner® Magic Quadrant™ для Contact Center as a Service (CCaaS) и в G2 Overall Grid® Reports для AI Agents и Contact Center. Имея семь лет подряд место в списке Forbes Cloud 100 и множество наград AI Breakthrough, никогда не было более захватывающего времени, чтобы присоединиться к нам, поскольку мы формируем будущее автоматизации клиентского опыта! Рабочая среда и физические требования: Преимущественно офисная работа, длительные периоды сидения или стояния, работа за компьютером. Ограниченное поднятие тяжестей, использование оборудования ограничено компьютерным оборудованием (клавиатуры, мышь и т. д.). История Talkdesk основана на эмпатии и принятии. Общая цель всех сотрудников Talkdesk — расширить возможности нового типа героев клиентского сервиса с помощью нашего инновационного программного решения, и мы твердо верим, что лучший путь к успеху нашей миссии — это инклюзивность, разнообразие и искреннее принятие. С этой целью мы будем нанимать, продвигать, работать вместе, поддерживать, налаживать связи и тепло приветствовать в семье Talkdesk всех лиц независимо от этнической и расовой принадлежности, происхождения коренных народов, национальности, религии, пола, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, семейного положения, статуса ветерана, генетической информации или любого другого статуса, защищенного законом.