Field Deployment Engineer

Название: Инженер по развертыванию на местах Местоположение: США / удаленно

Инженер по полевому развертыванию — Профессиональные услуги Удаленно, США

О Intermedia Вы ищете компанию, где ВАШ ГОЛОС будет услышан? Где вы можете ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ? Вам нравится работать в БЫСТРОМ темпе? Вы просыпаетесь каждое утро с ВОСТОРГОМ от работы с ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМИ ЛЮДЬМИ и совместного ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА? Тогда Intermedia — это место для вас.

Intermedia зарекомендовала себя как ведущий поставщик облачных коммуникационных технологий и технологий для совместной работы, которые позволяют компаниям лучше общаться. У нас отличный послужной список роста, прибыльности и создания среды, где важен каждый. Каждый. Хотя мы работаем в быстром темпе и, признаемся, довольно интенсивно, мы обещаем, что вам не будет скучно. Вы найдете Intermedia местом, где вы сможете реализовать свою страсть к созданию и поддержке отличных облачных технологий. Более того, мы всегда стремимся продвигать сотрудников внутри компании, и у нас много сотрудников, которые работают с нами 10, 15 и более 20 лет!

Культура в Intermedia строится на командной работе и прозрачности. Мы несем ответственность друг перед другом и всегда поддерживаем друг друга!

Готовы оставить свой след?

Intermedia Intelligent Communications ищет Инженера по полевому развертыванию, который присоединится к нашей растущей команде профессиональных услуг. Это ориентированная на клиента, высокоэффективная роль для тех, кто преуспевает на стыке технических внедрений, взаимодействия с клиентами, приложений ИИ и трансформации контакт-центров.

В качестве Инженера по полевому развертыванию вы будете руководить развертыванием приложений Intermedia AI в средах клиентов, включая голосовых агентов на базе ИИ, интеллектуальную маршрутизацию, виртуальных помощников, рабочие процессы, интегрированные с CRM, и автоматизацию контакт-центров. Вы будете отвечать за взаимодействие с клиентами от подписания Соглашения об услугах до этапов исследования, проектирования, развертывания, тестирования, запуска и постпродажной поддержки.

Это не роль бэк-офисного инженера. Вы будете основным техническим партнером для клиентов, помогая преобразовывать бизнес-требования в развернутые решения ИИ, которые обеспечивают измеримые результаты.

Что вы будете делать

• Руководить развертыванием ориентированных на клиента приложений ИИ от начала проекта до запуска и постпродажной поддержки.
• Проводить рабочие группы по исследованию потребностей с IT, контакт-центрами, CX, CRM и руководством.
• Преобразовывать рабочие процессы клиентов в четкие бизнес-требования, технологические процессы и проектные решения.
• Настраивать и развертывать приложения ИИ для голосовых и цифровых каналов, включая AI Receptionists, Intelligent Routing Agents, Virtual Assistants и пользовательские рабочие процессы ИИ.
• Разрабатывать рабочие процессы ИИ для контакт-центров, включая распознавание намерений, динамическую маршрутизацию, логику эскалации, обработку отказов и пост-звонковое резюмирование.
• Интегрировать приложения ИИ с CRM и корпоративными платформами, такими как Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk и Zoho CRM.
• Создавать и тестировать интеграции REST API, конфигурации веб-хуков, потоки данных, аутентификацию и процессы записи данных в CRM.
• Разрабатывать планы тестирования, поддерживать UAT, руководить готовностью к запуску и обеспечивать структурированную постпродажную поддержку.
• Участвовать в подготовке Соглашений об услугах, определении объема работ, заказах на изменения и выявлении возможностей расширения.
• Сотрудничать с командами Product и Engineering для обмена отзывами клиентов, пробелами в продуктах и опытом развертывания.
• Создавать руководства по развертыванию, интеграции и настройке для масштабирования практики профессиональных услуг.

Кого мы ищем

• Опыт работы в сфере профессиональных услуг, системной инженерии, технического внедрения или развертывания SaaS/облачных решений, ориентированных на клиента, не менее 2-3 лет.
• Опыт развертывания или поддержки технологий контакт-центров, включая IVR, ACD/маршрутизацию, управление очередями, рабочие процессы агентов или отчетность.
• Знакомство с платформами UCaaS, CCaaS, Contact Center или облачных коммуникаций, такими как Intermedia, RingCentral, Zoom, Vonage, 8x8, Five9, NICE CXone, Genesys или Twilio.
• Опыт управления техническими проектами с клиентами от сбора требований до запуска.
• Знакомство с приложениями на базе ИИ, такими как Virtual Agents, Conversational AI, AI Routing, LLM-Based Assistants или аналогичными технологиями.
• Глубокое понимание архитектуры контакт-центров, потоков вызовов, IVR/IVA, маршрутизации на основе навыков, отчетности и метрик качества обслуживания клиентов.
• Практический опыт интеграции с CRM, работы с API, веб-хуками, сопоставления данных JSON/XML, OAuth 2.0 и базового устранения неполадок API.
• Способность четко доносить технические концепции как техническим, так и нетехническим специалистам.
• Отличные навыки письменного общения, включая опыт подготовки BRD, SDD, SOW, отчетов о ходе работ или руководств.
• Самостоятельные навыки управления проектами с возможностью одновременного управления несколькими развертываниями у клиентов.

Предпочтительные квалификации

• Предпочтительный опыт: 3-5 лет в сфере профессиональных услуг, в идеале в области UCaaS, CCaaS, контакт-центров, SaaS, облачных коммуникаций или развертывания приложений ИИ.
• Опыт внедрения Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk или HubSpot.
• Сертификаты платформы контакт-центров, такие как Five9, NICE CXone, Genesys Cloud, Twilio Flex или эквивалентные.
• Опыт настройки LLM-Based AI Agents, шаблонов запросов, потоков разговоров, логики отката или рабочих процессов голосовых агентов.
• Рабочее знание платформ голосовых агентов ИИ, таких как Synthflow, Voiceflow, Dialogflow CX, Amazon Lex, Google CCAI или аналогичных.
• Возможность написания скриптов на Python или JavaScript для легкой трансформации данных, анализа ответов API или проверки конфигурации.
• Опыт работы в регулируемых или отраслевых средах, таких как здравоохранение, финансовые услуги, розничная торговля/электронная коммерция, юриспруденция или профессиональные услуги.
• Знакомство с HIPAA, PCI-DSS, TCPA, соответствием требованиям записи звонков или другими нормативными требованиями к контакт-центрам.

Почему стоит присоединиться к Intermedia Professional Services? Функция профессиональных услуг Intermedia создается с нуля. Эта роль предлагает прямой доступ к высшему руководству, возможность формировать методологию предоставления услуг и возможность наблюдать за выводом Intermedia приложений на базе ИИ на рынок.

У вас будет возможность отвечать за результаты, влиять на успех клиентов, помогать формировать направление развития продуктов и расти вместе с командой, которая является центральной частью стратегии Intermedia в области ИИ.

Компенсация и льготы Intermedia предлагает конкурентоспособный компенсационный пакет, соответствующий опыту, навыкам и географическому рынку. Ожидаемый диапазон базовой заработной платы для этой должности составляет 95 000–150 000 долларов США, с правом на ежегодный бонус за производительность.

• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка.
• 401(k) с корпоративным совпадением.
• Гибкий PTO.
• Ежегодный бюджет на профессиональное развитие.
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком.
• Доступ к платформе связи Intermedia.

Мы нанимаем, продвигаем и оплачиваем труд сотрудников на основе их способности выполнять свои должностные обязанности, независимо от расы, цвета кожи, вероисповедания, религии, пола, гендерной принадлежности, семейного положения, национального происхождения, происхождения, возраста, гражданства, физических или психических недостатков, сексуальной ориентации или любой другой основы, защищенной применимым законодательством (совместно именуемых в нашем Кодексе поведения «Защищенные классы»). Мы не терпим дискриминации при трудоустройстве на рабочем месте и стремимся предоставлять разумные приспособления для выявленных инвалидностей или других ограничений, как того требуют все применимые законы. Мы являемся работодателем с равными возможностями и ценим разнообразие в нашей компании. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола