Forward Deployed Engineer (SDEV)

Название: Инженер по внедрению (SDEV) Местоположение: Удаленно (США) / Удаленно (США — Нью-Йорк, Нью-Йорк)

PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) — мировой лидер в области ИИ-ориентированных цифровых операций. Автоматически обнаруживая, диагностируя и устраняя проблемы, платформа PagerDuty оркеструет ИИ-агентов и автоматизированные рабочие процессы с контекстом из более чем 750 интеграций. PagerDuty, которому доверяют примерно две трети компаний из списка Fortune 100 и почти половина компаний из списка Fortune 500, является отраслевым стандартом для организаций, масштабирующих устойчивые, автономные операции. Среди известных клиентов — Chipotle, Cloudflare, Docusign, Fox, Nvidia, Salesforce, Spotify, Zoom и другие. Мы быстро растем и привлекаем лучшие таланты с ведущими навыками в области ИИ в сфере инжиниринга, продаж, продукта, маркетинга и других направлений, поскольку мы создаем ведущую платформу цифровых операций.

PagerDuty ищет инженера по внедрению (SRE Agent) для присоединения к нашей команде SRE Agent, ориентированной на клиентов! В качестве инженера по внедрению вы будете работать внутри крупнейших клиентских аккаунтов PagerDuty, подключая SRE Agent к их производственным средам (инструменты наблюдаемости, инфраструктура как код, инструменты GitOps и конвейеры CI/CD) и руководя их командами от реагирования на инциденты с помощью ИИ до управляемых и автономных действий с механизмами безопасности. Вы также будете напрямую вносить код в основной продукт SRE Agent, создавая многоразовые инструменты, коннекторы и навыки, основанные на реальных потребностях клиентов.

Это захватывающая возможность присоединиться к команде разработки продуктов в качестве Staff Engineer и напрямую формировать, как агентный ИИ работает внутри наиболее стратегически важных клиентов. Идеальный кандидат обладает сильным опытом в качестве инженера-программиста, практическим опытом внедрения LLM/агентных систем в производство и навыками работы с клиентами для обеспечения связи между технической реализацией и бизнес-стратегией.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• Внедрение и продвижение использования SRE Agent: Работайте на месте и в регулярном контакте с 2–4 стратегическими командами клиентов для развертывания SRE Agent, настройки инструментов и коннекторов, а также встраивания действий ИИ в их жизненный цикл управления инцидентами для продвижения использования и ценности.
• Создание и вклад в основные возможности агента: Проектируйте, разрабатывайте и создавайте многоразовые инструменты агента, коннекторы и навыки на расширяемых поверхностях агента, поставляя их через репозитории команды продукта, процесс проверки и этапы оценки.
• Проведение пилотных проектов и устранение препятствий для использования клиентами: Настраивайте новые возможности агента в стратегических аккаунтах, собирайте данные оценки, выявляйте технические блокировки (разрешения, телеметрия, отсутствующие коннекторы) и непосредственно внедряйте производственные исправления в продукт.
• Интеграция с производственными стеками и прогрессивная доставка: Подключайте SRE Agent к IaC (Terraform, Pulumi), GitOps (ArgoCD), конвейерам CI/CD и платформам наблюдаемости, направляя клиентов безопасно от управления с помощью ИИ к автономным операциям.
• Определение технического направления и предоставление аналитической информации: Определяйте технические дорожные карты на 3–6 месяцев для назначенных аккаунтов, предоставляйте архитектурные рекомендации менеджерам по продуктам и менеджерам по инжинирингу, а также передавайте проблемы клиентов и данные оценки основной команде.

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

• 8+ лет опыта разработки и внедрения производственного программного обеспечения в различных командах (оценивается в соответствии с ожиданиями PagerDuty Staff Engineer / SDE V).
• Практический опыт работы с LLM и агентными системами в производстве, включая разработку агентов, фреймворки использования инструментов (MCP или эквивалент), конвейеры оценки и дизайн защитных механизмов.
• Навыки работы с клиентами. Вы можете провести сессию технического проектирования с инженерами клиента и представить бизнес-обоснование их руководству.
• Комфортное взаимодействие с неопределенностью. Вы можете начать с расплывчатого описания проблемы в незнакомой среде и перейти к работающему программному обеспечению без особого руководства. Бывшие основатели и инженеры-основатели, как правило, хорошо справляются с этой ролью.
• Опыт внедрения программного обеспечения, которое было принято, и умение распознавать, какие запросы клиентов обобщаются, а когда правильный ответ — не создавать.
• Опыт работы с инфраструктурой и развертыванием: Подтвержденный опыт работы с Terraform или Pulumi в масштабе, GitOps (ArgoCD или эквивалент), дизайн конвейеров CI/CD и шаблоны прогрессивной доставки (canary, blue/green, периоды выдержки).
• Готовность к командировкам на 25–50% во время активного взаимодействия с клиентами.

ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ

• Практические операционные знания концепций управления инцидентами и наблюдаемости (дежурства, постмортемы, SLO/SLI, оповещения).
• Опыт технического консалтинга для клиентов, внедрения на местах или архитектуры решений в дополнение к основному опыту в разработке программного обеспечения.
• Опыт работы в качестве основателя или инженера-основателя, привыкшего ориентироваться в условиях высокой неопределенности и решать нестандартные задачи.
• Опыт работы с policy-as-code, тонкой настройкой разрешений или механизмами безопасности для автоматизации на основе агентов.
• Производственный опыт работы с PagerDuty или конкурирующими платформами управления цифровыми операциями и инцидентами.
• Активное участие в разработке open-source решений для экосистемы AI-агентов или Model Context Protocol (MCP).

Базовый диапазон заработной платы для этой позиции составляет 145 000 - 218 900 долларов США. Эта роль также может претендовать на бонус, комиссию, акции и/или льготы.

Наши диапазоны базовой заработной платы определяются ролью, уровнем и местоположением. Диапазон, который может меняться в зависимости от основного места работы, отражает минимальную и максимальную базовую заработную плату, которую мы ожидаем платить вновь нанятым сотрудникам на этой должности. В рамках диапазона мы определяем оплату для конкретного сотрудника на основе ряда факторов, включая рыночное местоположение, знания, связанные с работой, навыки/компетенции и опыт.

Ваш рекрутер сможет предоставить более подробную информацию о конкретных предложениях для этой роли, а также о диапазоне заработной платы для вашего основного места работы в процессе найма.

Не решаетесь подать заявку?

Мы рекомендуем вам отправить свое резюме, даже если вы не соответствуете всем требованиям. Мы ценим потенциал и учитываем весь профессиональный опыт каждого кандидата. Независимо от того, меняете ли вы карьеру или делаете следующий шаг, мы с нетерпением ждем вашего заявления. Если эта роль или время не подходят — подпишитесь на оповещения о вакансиях!

Где мы работаем

PagerDuty работает по гибридной модели работы с офисами в 8 крупных городах: Атланта, Лиссабон, Лондон, Сан-Франциско, Сантьяго, Сидней, Токио и Торонто. Несмотря на то, что мы предлагаем гибкость в рамках наших установленных местоположений, мы не можем нанимать кандидатов, проживающих в:

Ограничения по местоположению:

• Австралия: Северная территория, Квинсленд, Южная Австралия, Тасмания, Западная Австралия
• Канада: Альберта, Манитоба, Ньюфаундленд, Северо-Западные территории, Нунавут, Остров Принца Эдуарда, Квебек, Саскачеван, Юкон
• США: Аляска, Гавайи, Айова, Луизиана, Миссисипи, Небраска, Нью-Мексико, Оклахома, Род-Айленд, Южная Дакота, Западная Виргиния, Вайоминг

Кандидаты должны проживать в соответствующем месте, которое варьируется в зависимости от роли.

Как мы работаем

Наши ценности определяют, как мы поддерживаем клиентов, сотрудничаем с коллегами, разрабатываем продукты и способствуем созданию культуры принадлежности. Они определяют не только наши действия, но и то, что значит быть «дутонианцем».

Руководители в PagerDuty несут ответственность за создание высокопроизводительной среды, которая обеспечивает подотчетность. PagerDuty имеет четыре ключевых аспекта, определяющих наше Лидерское Влияние: Вести Себя, Вести Команду, Вести Бизнес и Вести Будущее. Каждый аспект имеет три связанных компетенции, которые дают руководителям общий язык для руководства их развитием, карьерой, продвижением по службе и планированием преемственности. Наши Ожидания от менеджеров служат практическим руководством для менеджеров, чтобы они понимали свои обязанности, расставляли приоритеты в своих усилиях и повышали вовлеченность и производительность.

Что мы предлагаем

Как глобальная организация, наш подход к общему вознаграждению конкурентоспособен со стандартами отрасли и соответствует местным законам и нормативным актам. Узнайте больше, включая предложения по конкретным странам, на нашем сайте льгот.

Ваш пакет может включать:

• Конкурентная заработная плата
• Комплексный пакет льгот
• Гибкие условия работы
• Акции компании*
• ESPP (Программа покупки акций сотрудниками)*
• Пенсионный план*
• Щедро оплачиваемый отпуск
• Оплачиваемые праздники и больничные
• Wellness Days и HibernationDuty для сотрудников — оплачиваемые выходные по всей компании в дополнение к PTO
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком: 22 недели для беременного родителя, 12 недель для родителя, не являющегося беременным (в некоторых странах действуют более длительные стандарты отпуска, и мы соблюдаем местные законы)*
• Оплачиваемое время для волонтерской деятельности: 20 часов в год
• Недели хакатонов по всей компании
• Программы поддержки психического здоровья

*Право на участие может варьироваться в зависимости от роли, региона и срока работы

О PagerDuty

PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) — мировой лидер в области управления цифровыми операциями. PagerDuty Operations Cloud — это платформа на базе ИИ, которая обеспечивает устойчивость бизнеса и повышает операционную эффективность предприятий. Имея в своей основе генеративный ИИ-ассистент, PagerDuty позволяет командам в режиме реального времени обнаруживать и устранять проблемы, оркестровать сложные рабочие процессы и способствовать непрерывному совершенствованию своих цифровых операций. PagerDuty, которому доверяют почти половина компаний из списка Fortune 500 и Forbes AI 50, а также примерно две трети компаний из списка Fortune 100, необходим для обеспечения круглосуточной работы цифровых сервисов для современных предприятий.

PagerDuty сертифицирован Great Place to Work™, входит в список Fortune Best Workplace for Millennials, Fortune Best Medium Workplace, Fortune Best Workplace in Technology, и является продуктом с наивысшим рейтингом на TrustRadius и G2.

Загляните за кулисы на нашем карьерном сайте и @pagerduty в Instagram.

Дополнительная информация

PagerDuty является работодателем, предоставляющим равные возможности. PagerDuty не допускает дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса родителя, статуса ветерана или инвалидности. Ваша конфиденциальность важна для нас. Отправляя заявку, вы подтверждаете, что прочитали и поняли Политику конфиденциальности PagerDuty.

PagerDuty обязуется предоставлять разумные условия для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями в процессе подачи заявок на работу. Если вам требуется помощь, пожалуйста, напишите на контакт рекрутера, и мы будем работать с вами, чтобы удовлетворить ваши потребности в доступности.

PagerDuty использует программу проверки занятости E-Verify.