Senior Forward Deployed Engineer (FDE), Strategic Accounts

Название: Старший инженер по внедрению (FDE), стратегические аккаунты Местоположение: Нью-Йорк, Нью-Йорк / Сан-Франциско, Калифорния / Удаленно

Компенсация: $197K - $246K в год

ОБЗОР КОМПАНИИ

Deepgram — ведущая платформа, лежащая в основе развивающейся экономики голосового ИИ объемом в триллион долларов, предоставляющая API в реальном времени для преобразования речи в текст (STT), текста в речь (TTS) и создания производственных голосовых агентов в масштабе. Более 200 000 разработчиков и 1300+ организаций создают голосовые решения, работающие на платформе Deepgram, включая Twilio, Cloudflare, Sierra, Decagon, Vapi, Daily, Cresta, Granola и Jack in the Box. Базовые модели Deepgram для работы с голосом доступны через облачные API или как локальное и локально устанавливаемое программное обеспечение, отличающиеся непревзойденной точностью, низкой задержкой и экономической эффективностью. При поддержке недавнего раунда финансирования Серии C, возглавляемого ведущими мировыми инвесторами и стратегическими партнерами, Deepgram обработал более 50 000 лет аудио и расшифровал более 1 триллиона слов. В мире нет организации, которая понимала бы голос лучше, чем Deepgram.

РИТМ РАБОТЫ КОМПАНИИ

В Deepgram мы ожидаем мышления, ориентированного на ИИ — использование ИИ и комфорт работы с ним не являются опциональными, они являются основой того, как мы работаем, внедряем инновации и оцениваем производительность.

От каждого члена команды, работающего в Deepgram, ожидается активное использование и экспериментирование с продвинутыми инструментами ИИ, и даже создание собственных инструментов для повседневной работы. Мы измеряем, насколько эффективно применяется ИИ для достижения результатов, и постоянное, творческое использование новейших возможностей ИИ является ключом к успеху здесь. Кандидаты должны быть готовы быстро осваивать новые модели и методы, интегрировать ИИ в свои рабочие процессы и постоянно расширять границы того, на что способны эти технологии.

Кроме того, мы движемся в темпе развития ИИ. Изменения происходят стремительно, и вы можете ожидать, что ваша повседневная работа будет так же быстро меняться. Эта роль может не подойти вам, если вы не увлечены экспериментами, адаптацией, быстрым принятием решений на ходу и постоянным обучением, или если вы ищете что-то строго предписанное с традиционным графиком с 9 до 5.

ВОЗМОЖНОСТЬ:

Внедрение решений для корпоративных ресторанов — это место, где голосовой ИИ сталкивается с реальным миром: устаревшие системы, высокие объемы транзакций, операционные исключения и технологии, которые должны надежно работать в самые напряженные моменты дня.

В этой роли вы будете работать с ведущими ресторанными брендами и технологическими партнерами, чтобы обеспечить успешное внедрение. Вы узнаете, как работают их системы, разработаете путь интеграции, напишете код, устраните проблемы в производственной среде и адаптируете платформу Deepgram к ограничениям реальных ресторанных операций. Вы будете напрямую работать с командами инженерной поддержки клиентов и бизнес-лидерами, отвечая за технический путь от раннего этапа исследования до запуска и оптимизации.

Ваше влияние выйдет за рамки одного клиента. Вы будете выявлять закономерности в развертываниях, преобразовывать полученный опыт в улучшения продукта и создавать инструменты, эталонные архитектуры и руководства, которые помогут команде быстрее и надежнее развертывать решения для больших ресторанных сетей.

Эта роль предназначена для инженера, который хочет иметь прямое влияние на результаты клиентов и любит превращать сложные, неоднозначные внедрения в повторяемые системы. Цель проста: сделать так, чтобы каждое внедрение Deepgram для ресторанов казалось клиенту легким и приносило измеримую пользу с первого дня.

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ:

Эта должность находится в Нью-Йорке или Сан-Франциско, где расположены многие из наших клиентов и партнеров. Близость к ним помогает нам быстро действовать и оставаться на связи с их потребностями.

Эта роль также включает периодические поездки для встреч с клиентами, поддержки продаж и участия в ключевых очных взаимодействиях.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ОТВЕЧАТЬ:

• Партнерство с инженерной поддержкой клиентов: Взаимодействуйте с командами инженерной поддержки клиентов как доверенный технический партнер. Руководите техническими исследованиями и разработкой решений для потенциальных и существующих клиентов.

• Техническая интеграция и внедрение: Отвечайте за полную техническую реализацию платформы голосового ИИ Deepgram для корпоративных клиентов — от оценки и архитектуры до запуска и оптимизации.

• Конфигурация и настройка: Адаптируйте и настраивайте платформу Deepgram в соответствии с уникальными операционными требованиями каждого клиента — структуры меню, процессы заказа, интеграция с POS-системами, обработка исключительных случаев и всё остальное.

• Производственная эффективность: Мониторинг, устранение неполадок и решение технических проблем в реальных внедрениях. Выступайте в качестве точки эскалации для сложных технических проблем, когда это необходимо.

• Лидерство в инфраструктуре развертывания: Кодифицируйте закономерности в инструменты, руководства, эталонные архитектуры и строительные блоки, которые более широкая команда может использовать для других внедрений и клиентов.

• Обратная связь продуктовой и инженерной командам: Преобразуйте реальные проблемы при внедрении в конкретные требования для продуктовых и инженерных команд Deepgram. Вы — голос клиента внутри компании.

ВАМ ПОНРАВИТСЯ ЭТА РОЛЬ, ЕСЛИ ВЫ:

• Практичны. Вы пишете код, читаете логи и выпускаете исправления — вы не просто координируете. Когда у клиента возникает техническая проблема, вы берете на себя ответственность и решаете ее.

• Действуете с максимальной ответственностью и срочностью. Вы относитесь к каждому внедрению клиента так, как будто ваше имя на продукте.

• Тесно сотрудничаете с отделами продаж, разработки продуктов и инженерии, но при этом с такой же легкостью общаетесь в Slack-канале клиента, проводя их команду через процесс интеграции API.

НАМ ВАЖНО, ЧТОБЫ У ВАС БЫЛО:

• Техническая глубина: Вы — отличный инженер-программист. Вы комфортно работаете с API, SDK, вебхуками, облачной инфраструктурой и технологическими стеками клиентов. Вы используете инструменты для кодирования с помощью ИИ, чтобы действовать быстро и умножать свой результат.

• Ориентация на клиента: Глубокая, личная приверженность техническому успеху ваших клиентов. Вы переживаете их проблемы. Вы не успокоитесь, пока внедрение не станет безупречным.

• Высокая обучаемость: Быстро учитесь, быстро адаптируетесь и остаетесь эффективными в условиях неопределенности, не требуя постоянной структуры. Вы разбираетесь в вопросах и двигаетесь вперед. Вы с энтузиазмом беретесь за решение сложных технических проблем, а не за «красивые».

• Коммуникация и доверие: Способность построить глубокое доверие как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами со стороны клиента. Вы сохраняете спокойствие под давлением и неизменно надежны.

БУДЕТ ПЛЮСОМ, ЕСЛИ ВЫ:

• Имеете опыт работы с системами голосового ИИ, распознавания речи, NLP или диалогового ИИ.

• Имеете опыт работы на ранней стадии стартапа или в команде, основанной основателем — вы преуспеваете в средах, где вы носите много шляп и строите с нуля.

• Имеете предыдущий опыт работы в рамках внедрения продукта у крупного корпоративного клиента.