Staff Conversational Designer

Заголовок: Штатный специалист по разговорному дизайну Местоположение: Сан-Франциско, Калифорния / Удаленно

Компенсация: 180 000–240 000 долларов США в год

О КОМПАНИИ

Deepgram — ведущая платформа, лежащая в основе зарождающейся экономики голосового ИИ стоимостью в триллион долларов, предоставляющая API в реальном времени для преобразования речи в текст (STT), текста в речь (TTS) и создания масштабируемых производственных голосовых агентов. Более 200 000 разработчиков и более 1300 организаций создают голосовые решения, работающие на платформе Deepgram («Powered by Deepgram»), включая Twilio, Cloudflare, Sierra, Decagon, Vapi, Daily, Cresta, Granola и Jack in the Box. Фундаментальные модели Deepgram для голоса доступны через облачные API или как программное обеспечение для самостоятельного размещения и локального развертывания, отличаясь непревзойденной точностью, низкой задержкой и экономической эффективностью. При поддержке недавнего раунда финансирования Series C, возглавляемого ведущими мировыми инвесторами и стратегическими партнерами, Deepgram обработала более 50 000 лет аудио и транскрибировала более 1 триллиона слов. В мире нет организации, которая понимала бы голос лучше, чем Deepgram.

РАБОЧИЙ РИТМ КОМПАНИИ

В Deepgram мы ожидаем мышления, ориентированного на ИИ — использование ИИ и комфорт в работе с ним не являются дополнительными, они являются основой того, как мы работаем, внедряем инновации и оцениваем производительность.

От каждого члена команды, работающего в Deepgram, ожидается активное использование и экспериментирование с передовыми инструментами ИИ, и даже создание собственных инструментов для повседневной работы. Мы измеряем, насколько эффективно применяется ИИ для достижения результатов, и последовательное, творческое использование новейших возможностей ИИ является ключом к успеху здесь. Кандидаты должны быть готовы быстро осваивать новые модели и подходы, интегрировать ИИ в свои рабочие процессы и постоянно расширять границы возможностей этих технологий.

Кроме того, мы движемся со скоростью развития ИИ. Изменения происходят быстро, и вы можете ожидать, что ваша повседневная работа будет развиваться так же быстро. Эта роль может не подойти вам, если вы не готовы экспериментировать, адаптироваться, быстро принимать решения и постоянно учиться, или если вы ищете что-то строго регламентированное с традиционным рабочим днем с 9 до 5.

Примечание: Эта роль является удаленной и базируется в Тихоокеанском часовом поясе, с предпочтением для кандидатов, проживающих в Сан-Франциско.

О РОЛИ

Deepgram создает модели и API, которые масштабируют голосовых агентов в производство. Что определяет, чувствуется ли агент человеком — не экран. Это то, знает ли агент, когда вы закончили говорить, что он делает, когда вы его прерываете, как он восстанавливается после неправильно услышанного слова, как он подтверждает что-то важное перед действием и как он компенсирует миллисекунды, которые не может устранить.

Сегодня эти решения живут внутри промптов и конфигурации конвейера, принимаемых ад-хок теми, кто ближе всего к проблеме. Никто не несет за них полную ответственность. Мы нанимаем Штатного специалиста по разговорному дизайну, чтобы он взял на себя эту ответственность.

Вы определите, как голосовые агенты Deepgram ведут диалог: персона, смена реплик, исправление, подтверждение и темп. Вы будете напрямую работать с ML и инжинирингом над компромиссами, которые делают эти поведения реальными, включая определение конца речи, возможность прерывания и бюджеты задержки. Вы будете создавать оценки, которые покажут нам, насколько хорош диалог, и публиковать руководства и эталонные примеры, которые покажут разработчикам, как создавать естественные диалоги с помощью Voice Agent API.

Это передовая роль. Очень немногие компании имеют аналогичную должность. Вы будете определять эту дисциплину в Deepgram, а не наследовать ее.

Вы будете отчитываться напрямую Директору по продуктовому дизайну. Это роль штатного индивидуального исполнителя (Staff IC), и ваше влияние проявляется в основном в рычагах, которые вы создаете для других: паттернах, на которых основаны наши собственные опыты, и руководствах, на которые ориентируются наши клиенты.

Ваша первая глава: задокументированная система персон и голоса, а также разработанное и выпущенное совместно с инженерами поведение смены реплик и исправления. Оттуда масштаб расширится до оценки качества диалога и руководств для разработчиков.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Определять систему персон и голоса для голосовых агентов Deepgram и поддерживать ее согласованность во всех сценариях использования.

• Разрабатывать логику смены реплик, прерывания и определения конца речи совместно с ML и инжинирингом, настраивая отзывчивость с учетом риска прерывания пользователя для каждого сценария.

• Разрабатывать механизмы исправления диалога, обработки ошибок распознавания (no-match) и отсутствия ввода (no-input), а также стратегию подтверждения, включая защитные механизмы, требующие подтверждения перед выполнением действий с высокой степенью риска.

• Отвечать за темп с учетом задержки и воспринимаемую отзывчивость: краткость, обратная связь, паузы и вводные слова, все в рамках бюджетов реального времени.

• Разрабатывать метрики качества диалога и практику анализа транскриптов, которые превратят производственные сбои в повторяемый цикл проектирования.

• Создавать эталонные примеры работы агентов и руководства для разработчиков, демонстрирующие лучший опыт ведения диалога с помощью Voice Agent API.

• Сотрудничать с ML и исследовательскими командами по поведению ASR и TTS, а также по критериям качества, определяющим хороший диалог.

• Устанавливать принципы проектирования диалога, стандарты ревью и общий словарь, которые будет использовать вся команда.

ВАМ ПОНРАВИТСЯ ЭТА РОЛЬ, ЕСЛИ ВЫ

• Верите, что диалог — это интерфейс с настоящим мастерством, а не просто промпт, который настраивается в стороне.

• Вас привлекают сложные задачи реального времени: определение конца речи, возможность прерывания и те полсекунды, которые нельзя устранить дизайном.

• Вас воодушевляет создание основ, определение того, что такое хорошо, для дисциплины, которая здесь еще не существует.

• Считаете, что самый быстрый способ повысить качество — сделать его измеримым, а затем повторяемым.

• Вас увлекает категория, которая еще только изобретает свои паттерны взаимодействия, где работа заключается в изобретении, а не в итерации.

НАМ ВАЖНО, ЧТОБЫ У ВАС БЫЛ

Мы больше ценим опыт и лидерство, чем количество лет.

• Глубокий опыт проектирования диалогового поведения для голосовых агентов или ассистентов на основе LLM, а не только для скриптованных IVR-потоков.

• Реальное владение речевым конвейером, от ASR до LLM и TTS, и практическое понимание того, где в нем находятся проектные решения.

• Опыт проектирования паттернов смены реплик, прерываний, исправления и подтверждения, которые были успешно реализованы и выдержали проверку в производстве.

• Опыт внедрения измерения качества в практику: оценки, анализ транскриптов, бенчмарки или структурированный цикл анализа сбоев.

• Исключительный письменный талант, включая образцы диалогов, рекомендации по дизайну и документацию, на основе которых могут строить другие.

• Опыт влияния на инженеров и ML-партнеров в отношении поведения, за которое они отвечают, без формальных полномочий над ними.

• Опыт проектирования для разработчиков или технических пользователей, включая API, SDK и поверхности документации.

• Практика работы с ИИ, с собственным мнением о том, где эти инструменты помогают, а где вводят в заблуждение.

БЫЛО БЫ ЗДОРОВО, ЕСЛИ БЫ У ВАС БЫЛ

• Опыт работы с известным ассистентом или платформой для голосовых агентов.

• Опыт использования тестирования методом «Wizard of Oz» и методов создания образцов диалогов.

• Практическая работа с инструментами оценки качества LLM или голоса.

• Опыт работы в областях с высокой степенью риска или регулирования, где подтверждение и исправление несут реальные затраты.

• Опыт проектирования многоязычных или межкультурных диалогов.

• Опыт работы в быстрорастущих B2B-компаниях, как с самостоятельным обслуживанием, так и с корпоративными клиентами.

Примечание: Мы осведомлены о лицах, выдающих себя за рекрутеров Deepgram. Вся законная коммуникация от рекрутеров Deepgram осуществляется с адреса электронной почты @deepgram.com. Если вы получили сообщение от имени Deepgram, перешлите его по адресу контакт рекрутера.