Senior User Experience Designer

Старший дизайнер пользовательского опыта (Senior User Experience Designer)

Местоположение: Виртуальный офис (Ирландия) Занятость: Полная

Станьте тем, кто создает ИИ-решения там, где это наиболее важно.

В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью оркестровки опыта на базе ИИ. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированный сервис, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами.

Участвуйте в создании, поддержке и эксплуатации технологий, используемых более чем 8 000 организаций в более чем 100 странах – ежедневно воплощая ИИ из возможностей в реальные производственные решения в корпоративной среде.

Фокус на разговорном ИИ и исследованиях

В качестве старшего дизайнера пользовательского опыта, специализирующегося на разговорном ИИ, вы будете проектировать взаимодействие конечных клиентов непосредственно с ИИ через голосовые и цифровые каналы, от структурированных диалогов до генеративных и все более агентных решений. Вы привнесете сильные основы UX, опыт в разговорном дизайне или сервисном дизайне, а также исследовательский подход, чтобы сформировать то, как ИИ понимает потребности клиентов, управляет диалогом и контекстом, предпринимает действия, обрабатывает неопределенность и ошибки, и знает, когда привлечь человека. Вам будет комфортно работать в неоднозначных и развивающихся областях проблем, используя исследования и изучение для выявления правильных проблем для решения и переводя инсайты клиентов в четкое направление развития опыта.

Команда

Вы станете частью Genesys Design, команды из примерно 100 дизайнеров, исследователей, преподавателей и специалистов по операционной деятельности. Ваша непосредственная команда будет заниматься созданием мощных виртуальных агентов и агентных продуктов в области разговорного ИИ, автоматизации и рабочих процессов с поддержкой ИИ. Вы будете тесно сотрудничать с отделами Product, Engineering, Research, Data Science, AI и Design для изучения новых паттернов взаимодействия и создания опыта, основанного на реальных потребностях клиентов.

Ключевые обязанности

Исследовательская работа по поиску решений

• Руководите исследованиями и участвуйте в них для выявления потребностей, поведения и возможностей конечных клиентов в области разговорного ИИ.
• Планируйте и проводите исследования, используя соответствующие методы, включая интервью, юзабилити-тестирование, анализ диалогов, тестирование концепций и оценку прототипов.
• Трансформируйте результаты исследований в инсайты, области возможностей и направления развития пользовательского опыта, используя данные для формирования проблем и валидации решений.

Проектирование разговорного опыта

• Проектируйте взаимодействие ИИ с конечными клиентами, охватывая понимание и уточнение, многошаговый диалог, контекст, действия, неопределенность, восстановление и передачу человеку.
• Проектируйте взаимодействия в структурированном, генеративном и агентном форматах, выбирая соответствующий уровень гибкости и автономности в зависимости от потребностей клиента, контекста, риска и возможностей системы.
• Определяйте разговорные модели, паттерны взаимодействия, прототипы и принципы пользовательского опыта, учитывая доверие, прозрачность, тон, контроль пользователя и восстановление как основные части пользовательского опыта.

Голосовой и цифровой опыт

• Проектируйте для голосовых и цифровых каналов, понимая, как различные модальности формируют поведение клиентов, их ожидания и дизайн взаимодействия.
• Проектируйте полный голосовой опыт, учитывая такие аспекты, как понимание, управление очередностью реплик, задержка, прерывание, темп, тон, восстановление и естественность диалога.
• Прототипируйте и оценивайте диалоги как реальные взаимодействия, используя данные для выявления проблем и улучшения как поведения ИИ, так и пользовательского опыта.
• Сотрудничайте с инженерами и партнерами по ИИ для понимания технических возможностей и ограничений и принимайте соответствующие компромиссы в дизайне опыта.

Автономность, сотрудничество и влияние

• Самостоятельно решайте сложные дизайнерские задачи, где потребности клиентов, бизнес-приоритеты и возможности ИИ еще могут развиваться, исследуя несколько путей решения, а не останавливаясь на первоначальном решении.
• Принимайте взвешенные решения при неполной информации, четко коммуницируя предположения, риски и компромиссы, одновременно беря на себя ответственность за продвижение работы.
• Влияйте на партнеров из отделов Product, Engineering, AI, Research и Design с помощью данных, убедительной дизайнерской логики, сторителлинга и прототипирования.
• Способствуйте повышению качества работы всей команды через рецензирование, обмен знаниями и сотрудничество.

Требования

• Опыт работы в области UX-дизайна, продуктового дизайна, разговорного дизайна, сервисного дизайна, исследований пользователей, контент-дизайна, клиентского опыта или смежной области от 4 лет.
• Опыт проведения или руководства исследованиями и преобразования их результатов в направление развития продукта и пользовательского опыта.
• Прочные основы UX, значительный опыт проектирования разговорных решений или решений на базе ИИ через голос, цифровые каналы или оба, включая многошаговое взаимодействие, контекст, уточнение, восстановление и эскалацию.
• Понимание технологий ИИ и голосовых технологий, таких как распознавание речи, преобразование текста в речь, NLU, LLM, потоковая передача данных и агентные системы.
• Способность структурировать неоднозначные проблемы и преобразовывать их в исследовательские вопросы, дизайнерские гипотезы и направления развития пользовательского опыта.
• Способность коммуницировать сложные аспекты пользовательского опыта с помощью соответствующих артефактов исследований, описания пути клиента, разговорных диалогов и прототипов.
• Сильные навыки коммуникации и сторителлинга, способность объяснять дизайнерские решения и компромиссы кросс-функциональным партнерам.
• Портфолио, демонстрирующее высокий уровень UX-мастерства, принятие решений на основе исследований, навыки разговорного или сервисного дизайна, а также решение сложных проблем.

Что такое успех?

• Вы самостоятельно решаете сложные задачи в области разговорного ИИ, от поиска решений до определения и валидации пользовательского опыта, основываясь на глубоком понимании конечных клиентов.
• Вы привносите структуру и ясность в неоднозначные проблемы с помощью исследований, изучения и прототипирования.
• Вы создаете голосовые и цифровые диалоги, которые ощущаются естественными, надежными и эффективными.
• Вы влияете на направление развития продуктов и инженерии с помощью данных и сильного дизайнерского суждения, одновременно повышая качество работы всей команды через рецензирование и сотрудничество.

Наши преимущества

В Genesys мы стремимся поддерживать ваше благополучие, рост и баланс между работой и личной жизнью. Наш комплексный пакет льгот включает:

• Гибкие варианты работы – Выбирайте то, что вам подходит, с гибридными графиками, возможностью работать из дома и опцией сотрудничества в нашем современном офисе в Голуэе.
• Развитие карьеры и рост – Доступ к непрерывным возможностям обучения, наставничеству и четким путям продвижения.
• Конкурентная пенсионная схема – Инвестируйте в свое будущее с отличным пенсионным планом при поддержке работодателя.
• Ежегодная бонусная программа – Получайте вознаграждение за ваше влияние и вклад.
• Комплексное медицинское покрытие – Включая частное медицинское страхование, доступ к корпоративному стоматологическому плану и услуги по поддержанию здоровья.
• Финансовая защита – Воспользуйтесь страхованием от потери трудоспособности и страхованием жизни, а также доступом к ресурсам по финансовому планированию, которые помогут вам принимать уверенные и информированные решения о вашем будущем.
• Семейно-ориентированная политика – Щедрая оплачиваемая отпуска по беременности и родам для матерей и отцов.

Работа в Genesys

• ИИ в корпоративном масштабе – Создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте технологии на базе ИИ, используемые более чем 8 000 организаций по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ.
• Культура, ориентированная на гибкость – Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными, чтобы помочь людям выполнять свою лучшую работу.
• Рост в эпоху ИИ – Развивайте навыки будущего через наставничество, программы обучения, развитие лидерских качеств и поддержку образования.
• Время для перезарядки и помощи другим – Льготы включают оплачиваемое время для волонтерства, пятницы августа без рабочих задач, ресурсы для благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей.
• Международное признание – Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что говорят другим, что работают в Genesys.

Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и обязательствах в области устойчивого развития на нашем карьерном сайте и в Отчете об устойчивом развитии.

Что происходит после подачи заявки

После подачи заявки вы можете ожидать следующее:

• Наша команда по подбору талантов рассматривает вашу заявку вместе с нанимающей командой.
• Партнер по подбору талантов рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит интервью по Zoom.
• Затем вы встретитесь с нанимающим менеджером и другими членами команды, проводящей интервью.
• Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, максимум пять интервью в большинстве случаев.
• После завершения интервью наша команда свяжется с вами для обсуждения финальных шагов.

Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе всего процесса.

Рекомендации сотрудников

Если вас рекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией.

О Genesys

Genesys® помогает более чем 8 000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и сотрудникий опыт. Genesys Cloud™ — это платформа агентной оркестровки, которая безопасно связывает людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию с встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно увеличивая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ-агентами.

Обоснованные приспособления

Если вам требуется разумное приспособление для завершения какой-либо части процесса подачи заявления, или вы ограничены в возможности доступа или использования этого онлайн-приложения и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявления, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера.

Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, укажите их в письме.

Это письмо предназначено для оказания поддержки соискателям, запрашивающим приспособления. Сообщения, не связанные с приспособлениями — такие как последующие обращения по заявкам или отправка резюме — могут не получить ответа.

Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности и приверженным справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса партнера по гражданскому браку, национального происхождения, генетики, инвалидности, статуса военнослужащего или ветерана и других защищенных характеристик.

Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию во время этапа подачи заявки.