Должность: Концептуальный дизайнер в области разговорного ИИ
Компания: Miratech
Местоположение: Лондон / gb
Miratech ищет опытного дизайнера диалогов для преобразования устаревших IVR-систем в современные, интеллектуальные и клиентоориентированные голосовые решения. Идеальный кандидат должен обладать большим практическим опытом в области дизайна диалогов, голосового UX и понимания естественного языка, а также подтвержденной способностью модернизировать традиционные меню IVR или простые IVR с естественным языком в интуитивно понятные, ориентированные на человека диалоги. Эта роль не привязана к конкретной платформе и сосредоточена на совершенстве дизайна диалогов. Успешный кандидат будет тесно сотрудничать с командами по продуктам, инженерии и операциям для создания бесшовных голосовых путей, улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации общей производительности центров обработки вызовов.
Обязанности
- Руководить редизайном существующих IVR-систем в современные диалоговые голосовые решения, которые интуитивно понятны, эффективны и клиентоориентированы.
- Проектировать сквозные голосовые пути, включая управление звонками, многошаговые диалоги, подтверждения, обработку ошибок и резервные механизмы.
- Разрабатывать модели намерений, библиотеки высказываний и диалоговые сценарии на основе реального поведения клиентов и бизнес-требований.
- Повышать эффективность обработки вызовов в IVR, процент успешно выполненных задач и удовлетворенность клиентов за счет эффективного дизайна голосового UX.
- Разрабатывать надежные стратегии восстановления, шаблоны обработки ошибок и пути эскалации для обеспечения плавных переходов к живым операторам при необходимости.
- Тесно сотрудничать с менеджерами по продуктам, инженерами и оперативными командами для обеспечения технической осуществимости, масштабируемости и соответствия бизнес-целям разрабатываемых диалоговых решений.
- Анализировать производительность IVR, данные вызовов и модели взаимодействия с клиентами для выявления проблемных зон и возможностей для постоянного совершенствования.
- Преобразовывать сложные бизнес-требования в четкие, естественные и ориентированные на человека диалоговые решения.
- Документировать диалоговые сценарии, принципы проектирования и обоснование дизайна для поддержки внедрения и кросс-функционального сотрудничества.
- Вносить вклад в разработку стандартов голосового дизайна, лучших практик разговорного UX и руководящих принципов.
- Поддерживать инженерные команды на этапах проектирования, разработки, тестирования и запуска для обеспечения эффективной реализации задуманного диалогового опыта.
6+ лет профессионального опыта в области дизайна диалогов, голосового UX, проектирования IVR или смежной области.
- Практический опыт проектирования голосовых систем или IVR с использованием технологий понимания естественного языка (NLU).
- Глубокое понимание шаблонов диалогов, смены ролей, подтверждений, повторных запросов и стратегий восстановления диалога.
- Подтвержденный опыт модернизации, редизайна или оптимизации устаревших IVR-систем и опыта работы центров обработки вызовов.
- Способность преобразовывать сложные бизнес-потребности в простые, интуитивно понятные и ориентированные на человека диалоговые сценарии.
- Опыт разработки моделей намерений, библиотек высказываний, диалоговых сценариев и спецификаций голосового взаимодействия.
- Глубокое понимание принципов голосового пользовательского опыта и проектирования клиентских путей.
- Отличные коммуникативные навыки, навыки сторителлинга и документирования, способность четко объяснять и обосновывать дизайнерские решения.
- Способность эффективно сотрудничать с заинтересованными сторонами из отделов продуктов, инженерии и операционной деятельности в кросс-функциональной среде.
Приветствуется
- Опыт работы с современными платформами разговорного ИИ или облачными технологиями для контакт-центров.
- Знакомство с метриками производительности контакт-центров, включая коэффициент удержания, коэффициент перевода, процент выполнения задач и среднее время обработки (AHT).
- Опыт прямого сотрудничества с инженерными командами во время внедрения решения, тестирования и запуска.
- Опыт в области лингвистики, UX-дизайна, психологии, человеко-компьютерного взаимодействия (HCI) или смежной дисциплины.
- Знание возможностей голосовой автоматизации, распознавания речи, синтеза речи (TTS) и разговорного ИИ.
- Опыт определения и поддержания стандартов дизайна диалогов и практик управления.
Мы предлагаем:
- Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% год к году.
- Конкурентоспособная оплата и льготы: наслаждайтесь комплексным пакетом вознаграждения и льгот, включая медицинскую страховку и программу релокации.
- Культура удаленной работы: максимально используйте гибкость, которую дает удаленная работа.
- Мышление роста: воспользуйтесь преимуществами широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, наставничество и программы инвестирования в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки.
- Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
- Дружелюбная мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и развивайтесь в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытой коммуникацией и регулярными корпоративными социальными мероприятиями по сплочению команды.
- Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашей практике устойчивого бизнеса, сосредоточенной на пяти столпах: IT-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые операционные практики, экологическая устойчивость и гендерное равенство.
- Miratech является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.
Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая IT-услуги и консалтинг, объединяющая инновации крупных компаний и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для некоторых из крупнейших мировых предприятий. Сотрудничая как с крупными, так и с малыми игроками, мы остаемся на передовых рубежах технологий, сохраняем гибкость, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам дополнительно улучшать свой бизнес. Мы — организация, ориентированная на ценности, и наша культура неустанной производительности позволила более 99% проектов Miratech успешно завершиться, соответствуя или превосходя цели по объему, срокам и бюджету с момента нашего основания в 1989 году.
Miratech имеет представительство на пяти континентах и работает в 25 странах мира. Имея почти 1000 штатных специалистов и ежегодный темп роста, превышающий 25%, мы продолжаем предоставлять инновационные технологические решения для глобальных предприятий.
