Associate Solutions Engineer - Mixed Industries (West)

Должность: Инженер по решениям (Associate Solutions Engineer) - Различные отрасли (Запад)

Местоположение: США (Удаленно) / Удаленно - США

Обзор роли

Инженер по решениям (Associate Solutions Engineer) — это техническая должность в сфере продаж для начинающих специалистов, предназначенная для людей, увлеченных технологиями, особенно ИИ, решением проблем клиентов, консультативными продажами и трансформацией клиентского опыта. Организация по разработке решений (Solutions Engineering) служит техническим и деловым консультативным подразделением команды по выводу на рынок (Go-to-Market), помогая клиентам представить, проверить и реализовать ценность платформы Talkdesk и инноваций в области ИИ. Наша миссия — преодолеть бизнес-задачи клиентов с помощью преобразующих технологических решений, которые обеспечивают измеримые результаты и помогают Talkdesk выполнить свою миссию — избавить мир от плохого клиентского опыта. В качестве инженера по решениям (Associate Solutions Engineer) вы будете поддерживать команду инженеров по решениям, помогая потенциальным и существующим клиентам понять, как решения Talkdesk могут улучшить качество обслуживания клиентов, модернизировать операции контакт-центров и ускорить достижение бизнес-результатов. Вы будете тесно сотрудничать с опытными инженерами по решениям, менеджерами по работе с клиентами (Account Executives), командой по работе с клиентами (Customer Success), отделом управления продуктами, инженерами, отделом маркетинга, отделом анализа ценности (Value Advisory), отделом корпоративной архитектуры (Enterprise Architecture), отделом ИИ-решений (AI Solutions Engineering), отделом партнерского инжиниринга (Partner Engineering), отделом управления предложениями (Proposal Management) и отделом разработки демонстраций (Demo Engineering). Это развивающая роль для высокопотенциальных начинающих специалистов, которые стремятся развить экспертизу в области облачных технологий контакт-центров, клиентского опыта на базе ИИ, автоматизации, интеграций, корпоративного программного обеспечения и консультативных продаж. Идеальный кандидат любознателен, восприимчив к обучению, ориентирован на клиента, технически подкован и стремится вырасти в доверенного технического консультанта.

Ключевые обязанности

• Партнерство с инженерами по решениям и менеджерами по работе с клиентами для поддержки анализа потребностей клиентов, демонстраций продуктов и технической поддержки продаж.
• Обучение пониманию бизнес-задач клиентов, операционной деятельности контакт-центров, технических сред и целей трансформации.
• Помощь в подготовке и проведении демонстраций продуктов, показывающих, как Talkdesk может решать проблемы клиентов, улучшать клиентский опыт и обеспечивать измеримые бизнес-результаты.
• Поддержка создания демонстрационных материалов для клиентов, примеров использования для конкретных клиентов, презентаций, дополнительных материалов и технической документации.
• Помощь в документировании требований клиентов, бизнес-целей, технических аспектов, потребностей в интеграции, рисков и последующих шагов на протяжении всего цикла продаж.
• Развитие фундаментальных знаний о решениях Talkdesk, включая платформу ИИ Talkdesk, облачные технологии контакт-центров, рабочие процессы обслуживания клиентов, отчетность, интеграции, управление вовлеченностью персонала и автоматизацию.
• Сотрудничество с отделами Solutions Engineering, AI Solutions Engineering, Value Advisory, Enterprise Architecture, Partner Engineering, Proposal Management, Demo Engineering, Product, Sales и Customer Success для обеспечения высокого качества взаимодействия с клиентами.
• Участие во встречах с клиентами, сессиях по выявлению потребностей, демонстрациях, воркшопах по ИИ, внутренних обзорах сделок, сессиях по обучению и командных мероприятиях.
• Развитие уверенности в объяснении технических концепций ясным, простым и ориентированным на бизнес способом.
• Поддержка конкурентного позиционирования путем изучения способов дифференциации решений Talkdesk на рынке.
• Вклад в внутреннее обучение, демонстрационные материалы, повторно используемый контент, обмен знаниями и лучшие практики команды.
• Развитие понимания того, как ИИ, автоматизация и корпоративные интеграции могут трансформировать клиентский и кадровый опыт.
• Постоянное развитие технических навыков, навыков презентации, консультирования, деловой хватки и навыков работы с клиентами посредством обучения, наставничества, сертификации и практического опыта.
• Поездки на встречи с клиентами, внутренние мероприятия и командные сессии по мере необходимости.

Требуемые квалификации

• Степень бакалавра в технической, деловой, аналитической, коммуникационной или смежной области; или эквивалентный практический опыт. Опыт работы с ИИ настоятельно рекомендуется.
• Сильный интерес к технологиям, клиентскому опыту, SaaS, искусственному интеллекту, облачному программному обеспечению, решениям для контакт-центров или цифровой трансформации.
• Отличные навыки общения, активного слушания и межличностного взаимодействия.
• Способность ясно излагать идеи и адаптировать стиль общения для разной аудитории.
• Сильные навыки презентации или желание развить уверенность в проведении презентаций.
• Высокий уровень любознательности, восприимчивости к обучению, инициативности и готовности учиться. Обязательно наличие проактивной позиции ("go-getter attitude").
• Сильные навыки решения проблем и способность связывать потребности клиентов с потенциальными решениями.
• Способность эффективно работать в быстро меняющейся, совместной среде.
• Сильные организаторские способности, внимание к деталям и умение управлять несколькими приоритетами.
• Продемонстрированный профессионализм, ответственность и отзывчивость в отношении внутренних и внешних заинтересованных сторон.
• Уверенность в обучении и работе с технологическими платформами, программными приложениями, инструментами на основе данных и решениями на базе ИИ.

Предпочтительные квалификации

• Стажировка, академический проект или ранний профессиональный опыт в области разработки ИИ, инжиниринга продаж, консалтинга, поддержки клиентов, технической поддержки, разработки продуктов, внедрения, разработки программного обеспечения или SaaS.
• Опыт работы с обслуживанием клиентов, контакт-центрами, CRM-системами, бизнес-аналитикой, управлением вовлеченностью персонала, автоматизацией или приложениями на базе ИИ.
• Опыт проведения презентаций для групп, фасилитации дискуссий или объяснения технических концепций нетехнической аудитории.
• Знакомство с платформами, такими как Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Amazon Connect, Genesys, NICE, Five9, или другими платформами для клиентского опыта и контакт-центров является плюсом.
• Интерес к развитию экспертизы в области ИИ, Agentic AI, автоматизации, интеграций, аналитики, корпоративной архитектуры и трансформации клиентского опыта.

Диапазон оплаты (OTE)

От $124 000 до $164 000

Другие виды оплаты: В зависимости от уровня и роли сотрудник может иметь право на долгосрочные стимулы в виде опционов и краткосрочные стимулы в виде бонуса или комиссии.

Медицинская страховка: Медицинская, стоматологическая, офтальмологическая страховка, страхование жизни и от нетрудоспособности, Программа помощи сотрудникам (EAP).

Пенсионные льготы: План 401(k)

Оплачиваемый отпуск: Talkdesk предлагает неограниченную программу оплачиваемого отпуска для сотрудников, имеющих право на него (exempt employees), и программу начисления для сотрудников, не имеющих на это права (non-exempt employees); обе программы зависят от одобрения менеджера и соответствуют потребностям бизнеса.

Оплачиваемые праздники: Talkdesk предлагает 14 оплачиваемых праздников в год.

Оплачиваемый больничный: Сотрудники, имеющие право на него (exempt employees), имеют неограниченный оплачиваемый отпуск, а оплачиваемый больничный для сотрудников, не имеющих на это права (non-exempt), следует стандартам начисления; оба варианта зависят от одобрения менеджера и соответствуют потребностям бизнеса.

Способ подачи заявления: Подать заявление онлайн.

Срок подачи заявлений: Ожидается, что срок подачи заявлений истечет как минимум за 5 дней до даты публикации. Заявление было опубликовано 10/02/2026

Перечисленные выше льготы и привилегии могут различаться в зависимости от характера вашей занятости в Talkdesk.

Все вопросы или опасения по поводу данного объявления следует направлять команде Talent по адресу контакт рекрутера.

Talkdesk — пионер новой эры автоматизации клиентского опыта (CXA), переопределяющий, как самые известные бренды мира взаимодействуют со своими клиентами с помощью ИИ. Наша глобальная команда смелых новаторов одержима клиентами, создавая решения с приоритетом ИИ, которые ставят эмпатию, доверие и прозрачность в центр каждого взаимодействия. Мы развиваем инклюзивную культуру, где разнообразные точки зрения способствуют нашему успеху, и каждый голос находит свое место. Сочетая стабильность мирового лидера с гибкостью первопроходца, сотрудники Talkdesk обладают автономией для достижения значимых результатов, одновременно отдавая долг сообществам и окружающей среде вокруг нас.

Talkdesk был признан лидером в Gartner® Magic Quadrant™ для Contact Center as a Service (CCaaS) и в G2 Overall Grid® Reports для AI Agents и Contact Center. Имея семь лет подряд места в списке Forbes Cloud 100 и множество наград AI Breakthrough, никогда не было более захватывающего времени, чтобы присоединиться к нам, поскольку мы формируем будущее автоматизации клиентского опыта!

Рабочая среда и физические требования

В основном работа в офисной среде, длительное сидение или стояние, работа за компьютером. Ограниченный подъем тяжестей, использование оборудования ограничено компьютерным оборудованием (клавиатуры, мыши и т. д.).

История Talkdesk основана на эмпатии и принятии. Общая цель всех сотрудников Talkdesk — расширить возможности нового типа героев обслуживания клиентов с помощью нашего инновационного программного решения, и мы твердо верим, что лучший путь к успеху нашей миссии — это инклюзивность, разнообразие и искреннее принятие. С этой целью мы будем нанимать, продвигать, работать вместе, болеть за, общаться и тепло приветствовать в семье Talkdesk всех лиц независимо от этнической и расовой принадлежности, происхождения коренных народов, национального происхождения, религии, пола, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, семейного положения, статуса ветерана, генетической информации или любого другого юридически защищенного статуса.