Presales Solutions Consultant - Genesys Cloud

Название: Консультант по пресейлу решений - Genesys Cloud Местоположение: Мадрид / гибрид

Sabio — глобальная компания и ведущий независимый поставщик решений для контакт-центров. Мы работаем с ведущими брендами и партнерами по всему миру, помогая им создавать высококачественные, безопасные, надежные платформы и решения.

Sabio предоставляет экспертизу и решения, которые нужны нашим клиентам, чтобы реагировать на постоянно меняющийся мир. Наши мощные продукты и опыт в основном сосредоточены на создании передовых платформ для коммуникаций в режиме реального времени и интеграции систем контакт-центров. В Sabio мы любим то, что делаем. Мы любим учиться, экспериментировать и создавать лучшие продукты, обеспечивать максимально возможный клиентский опыт, используя лучшие инструменты, которые мы можем найти и создать. Мы смелые, мы усердно работаем, и в основе всего лежит качество. Мы хотим, чтобы нас бросали вызовы и поощряли «рисковать». У нас сильная инженерная база для решения проблем и отношение «можем сделать», которое остается в центре всего, что мы делаем.

Sabio — это глобальная технологическая и сервисная компания, которая помогает организациям улучшать качество обслуживания клиентов и производительность бизнеса с помощью ИИ, автоматизации и решений для контакт-центров. Мы сочетаем технологическую экспертизу с пониманием бизнес-задач наших клиентов для разработки и внедрения решений, создающих измеримую ценность.

В настоящее время мы ищем увлеченного и энтузиаста специалиста по решениям: любознательного, проактивного и коммерчески ориентированного консультанта по пресейлу решений со знанием Genesys Cloud, который присоединится к нашей команде пресейла в Испании.

Мы ищем людей, подходящих по культуре, обладающих качествами, необходимыми для развития нашего бизнеса. Мы также ищем людей, стремящихся развивать новые знания и навыки, потому что наш рост в конечном итоге зависит от вашего.

Вы будете работать с клиентами, чтобы понять их цели и формировать предложения, которые связывают возможности Genesys Cloud, ИИ и автоматизации с бизнес-результатами. Работая вместе с коллегами из отдела продаж и техническими специалистами, вы поможете клиентам понять ценность наших рекомендаций и принять обоснованные решения.

Мы ценим сотрудничество, любознательность, ответственность и открытость к обратной связи. Вы привнесете сильные навыки пресейла и знание Genesys Cloud, вместе с явным интересом к изучению ИИ-решений Sabio и их практическому применению в бизнесе. Предыдущий опыт работы с ИИ приветствуется, но не требуется.

Определяйте и предлагайте технические решения в соответствии с потребностями клиента, поддерживая коммерческий отдел. Проводите консультативные беседы для понимания бизнес-целей клиента, операционных проблем, текущих процессов и требований к решениям.

Анализируйте RFP и тендерные документы, определяйте требования и пробелы в информации, а также координируйте вклад для создания полных, хорошо структурированных ответов.

Разрабатывайте конкурентоспособные предложения и адаптируйте их к потребностям клиента. Разрабатывайте предложения, объясняющие, как Genesys Cloud и дополнительные решения Sabio отвечают потребностям клиента, четко документируя объем, допущения, зависимости и ожидаемые преимущества.

Подготавливайте презентации и демонстрации для объяснения клиентам предлагаемых услуг. Подготавливайте и проводите клиентские презентации, семинары и демонстрации, адаптируя сообщение для технических и бизнес-аудиторий. Представляйте и отстаивайте рекомендации, отвечайте на возражения и объясняйте соответствующие компромиссы.

Обеспечивайте связь между клиентом и Sabio, чтобы иметь возможность оценить предложенные решения и соответствуют ли они ожиданиям клиента. Сотрудничайте с командами продаж, продуктовыми, техническими и командами доставки для проверки выполнимости решений, оценок и объема, а также для согласования ожиданий клиента.

Вносите вклад в бизнес-кейсы, определяя ожидаемые преимущества, документируя допущения и помогая определять измеримые критерии успеха совместно с торговыми и техническими специалистами.

Оценивайте и анализируйте аналогичные решения от конкурентов, чтобы определить сильные и слабые стороны. Оценивайте конкурирующие подходы и объясняйте отличия Sabio в отношении целей клиента.

Участвуйте в корпоративных и маркетинговых мероприятиях, включая вебинары, конференции и клиентские сессии, работая с маркетингом для представления решений Sabio и их бизнес-ценности.

Изучайте, анализируйте и поддерживайте актуальные знания в области CX-технологий, распространяемых Sabio. Постоянно развивайте знания Genesys Cloud и ИИ-решений Sabio и решений для автоматизации, обучаясь тому, как связать их возможности с потребностями клиентов и бизнес-результатами.

Требования:

Высшее образование, предпочтительно в области телекоммуникаций или информатики (другие специальности также действительны при наличии опыта работы). Соответствующая квалификация или эквивалентный профессиональный опыт в области технологий.

Не менее трех лет опыта в IT-пресейле, консультировании по решениям или сопоставимой роли в технологическом консультировании в секторе контакт-центров, включая анализ технических и функциональных требований, подготовку предложений для клиентов и поддержку возможностей продаж, а также знание Genesys Cloud и способность объяснить, как его возможности отвечают потребностям клиентов.

Консультативный подход, способность задавать релевантные вопросы, понимать бизнес-задачи и переводить их в требования к решениям и четкое ценностное предложение.

Опыт анализа RFP или тендерной документации и написания четких, структурированных предложений и ответов.

Клиентоориентированность, коммуникабельность и ориентация на результат. Сильная клиентоориентированность и коммуникабельность, включая опыт представления и защиты технологических решений как для технических, так и для бизнес-стейкхолдеров.

Профессиональное владение испанским и английским языками, как письменным, так и устным, достаточным для проведения обсуждений с клиентами, сотрудничества с международными коллегами и подготовки технической и коммерческой документации.

Способность структурировать неопределенные требования, выявлять недостающую информацию, явно указывать допущения и привлекать нужных коллег для продвижения возможностей.

Сильный интерес к ИИ и проактивное желание изучать ИИ-решения Sabio, их возможности и то, как они могут помочь клиентам в достижении бизнес-целей. Предыдущий опыт работы с ИИ приветствуется, но не требуется.

Хорошие организационные навыки, чувство ответственности и навыки сотрудничества, способность управлять несколькими возможностями и сроками.

Желательно:

Соответствующие сертификаты желательны: Genesys (GE, GC или PC), Avaya (AES, CMS, SM,...), Verint (Recording, Speech Analytics, WFO,...), SBC, Twilio, Google, AWS или аналогичные.

Предыдущие знания в области искусственного интеллекта и/или автоматизации контакт-центров. Опыт работы с разговорным ИИ, автоматизацией контакт-центров, речевой аналитикой или решениями для управления рабочей силой.

Опыт пресейла будет очень ценным. Опыт внесения вклада в бизнес-кейсы, оценки рентабельности инвестиций или критерии успеха клиента.

Соответствующие сертификаты Genesys Cloud или готовность их получить.

Вам не нужно знать каждую технологию в нашем портфолио. Мы ищем человека, который сочетает знание Genesys Cloud с сильными навыками пресейла, консультативным подходом и энтузиазмом в изучении того, как ИИ и технологии могут помочь клиентам достичь их бизнес-целей.

Это ваш шанс присоединиться к дружелюбной и увлеченной команде, которая будет мотивировать вас к обучению и развитию карьеры в компании.

Льготы могут включать: Пенсионная схема Удаленная/гибкая работа Страхование жизни Частное медицинское страхование Плюс многие другие! (Льготы зависят от вашего места проживания.)

Мелкий шрифт

Строго без агентств; любое представление резюме без предварительного запроса от Sabio Group не будет считаться представлением и, следовательно, не будет гарантировать комиссию за представление. Все кандидаты должны иметь право работать на территории, к которой относится должность (Великобритания и ЕС). Sabio Group не может предложить спонсорскую поддержку для любых объявленных вакансий.