Заголовок: Старший инженер Genesys Cloud
Компания: Miratech
Местоположение: Буэнос-Айрес / Аргентина / Удаленно
Мы ищем старшего специалиста по Genesys Cloud для поддержки Telephony Delivery, уделяя основное внимание двум стратегическим областям: интеграции и улучшению канала WhatsApp в платформе контакт-центра, а также разработке новых функций IVR.
Выбранный кандидат также будет участвовать в кросс-функциональных бизнес-инициативах, особенно в развертывании кампаний и инструментов для маркетинга. Опыт работы с Skill-Based Dialling (SBD) и управлением исходящими кампаниями в Genesys Cloud будет важен для этой роли.
Языковые требования: требуется свободное владение испанским и английским языками.
Обязанности
- Проектирование, настройка и развертывание потоков IVR в Genesys Cloud Architect, включая логику маршрутизации, идентификацию и аутентификацию клиента, а также этапы перед оператором.
- Руководство разработкой и интеграцией канала WhatsApp Business в Genesys Cloud, включая шаблоны, цифровой маршрутизации и управление Business-Scoped User ID (BSUID).
- Настройка и оптимизация исходящих кампаний и кампаний Skill Based Dialling, включая соответствие Fair Use, коэффициенты набора номера и назначение агентов навыкам.
- Выступление в качестве технического эксперта по инициативам по развертыванию маркетинговых кампаний, включая назначение кампаний, предиктивный и прогрессивный набор номера, управление списками контактов и контактность.
- Участие в развитии архитектуры интеграции Genesys Cloud с внутренними приложениями с использованием Embeddable Framework, EventBridge и API.
- Предоставление функциональной и технической поддержки по инцидентам и запросам, связанным с IVR, WhatsApp и исходящей функциональностью.
- Документирование проектных решений, потоков и конфигураций, а также подготовка технических материалов, включая руководства, диаграммы и тестовые сценарии, на английском и испанском языках.
- Определение и применение лучших практик, стандартов конфигурации и планов тестирования для новых разработок платформы.
- Сотрудничество с Genesys, системными интеграторами и другими поставщиками по разрешению инцидентов и оценке новых функций платформы.
- Тесное сотрудничество с отделами маркетинга, эксплуатации, разработки и платформы для преобразования бизнес-требований в технические решения.
6+ лет практического опыта работы с Genesys Cloud CX в высоконагруженных контакт-центрах.
Сильный опыт разработки и настройки потоков IVR с помощью Genesys Cloud Architect; опыт работы с Composer/ININ в Genesys OnPrem также актуален.
Практический опыт интеграции WhatsApp Business API с платформами контакт-центров.
Демонстрируемый опыт работы с Skill Based Dialling (SBD) и управлением исходящими кампаниями в Genesys Cloud, включая Fair Use, коэффициенты набора номера, списки DNC и контактность.
Практический опыт работы с REST API Genesys Cloud, Data Actions и веб-хуками для интеграции со сторонними и внутренними системами.
Опыт работы с цифровыми каналами, включая чат и SMS, а также конфигурацией цифровой маршрутизации/ACD.
Уровень владения английским языком B2+ и испанским C1+.
Желательно
- Опыт работы с Speech and Text Analytics и панелями мониторинга контактности.
- Знание нормативных рамок телефонии, включая STIR/SHAKEN, Ley SAC и правила префиксов, применительно к решениям IVR и исходящих вызовов.
- Официальные сертификаты Genesys Cloud, такие как Genesys Cloud Certified Professional.
- Опыт работы над проектами миграции с Genesys OnPrem на Genesys Cloud.
- Знание решений разговорного ИИ или AIOps для IVR и голосовых ботов, таких как ElevenLabs или аналогичные платформы.
- Опыт работы с крупномасштабными контакт-центрами в секторах безопасности, сигнализации или подписки.
Мы предлагаем:
- Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% в год.
- Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом вознаграждений и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации.
- Культура "Работай откуда угодно": максимально используйте гибкость, которую дает удаленная работа.
- Рост мышления: воспользуйтесь преимуществами ряда возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, программы наставничества и инвестиций в таланты, внутреннюю мобильность и возможности стажировки.
- Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
- Приветливая мультикультурная среда: станьте частью динамичной, глобальной команды и преуспевайте в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями для командного строительства.
- Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашей практике устойчивого бизнеса, ориентированной на пять столпов, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые операционные практики, экологическую устойчивость и гендерное равенство.
*Miratech является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя на основе расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого защищенного статуса в соответствии с применимым законодательством.
Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, которая объединяет инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для крупнейших предприятий мира. Сотрудничая как с крупными, так и с мелкими игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, остаемся гибкими, даже будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам еще больше повышать эффективность своего бизнеса. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной производительности позволила более 99% проектов Miratech успешно завершиться, выполнив или превысив наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительство на пяти континентах и работает в 25 странах мира. Miratech насчитывает более 1000 штатных специалистов и демонстрирует устойчивый рост акционерной стоимости, превышающий 25% в год на протяжении многих лет.
