Мы ищем высококвалифицированного Senior Amazon Connect Developer с глубокими знаниями AWS и Amazon Connect для руководства разработкой решений для цифровых контакт-центров. Идеальный кандидат должен иметь солидный опыт работы с облачными платформами контакт-центров, внедрением цифровых каналов и интеграциями GenAI. Эта роль будет сосредоточена на создании масштабируемых, безопасных и интеллектуальных решений для взаимодействия с клиентами через чат, электронную почту, SMS и WhatsApp.
Обязанности
- Руководство миграцией рабочих нагрузок цифровых контакт-центров с Genesys и LivePerson на Amazon Connect.
- Разработка и внедрение решений для чата, чат-ботов, SMS, электронной почты и WhatsApp с использованием Amazon Connect и сервисов AWS.
- Разработка и интеграция пользовательских виджетов чата и порталов, включая аутентификацию JWT и безопасный вызов API.
- Создание и поддержка пользовательских виджетов с использованием AWS SDK и API для улучшения опыта агентов и клиентов.
- Сотрудничество с кросс-функциональными командами для интеграции Amazon Connect с CRM-платформами (например, Salesforce, ServiceNow).
- Внедрение решений на базе GenAI для взаимодействия с клиентами и агентами с использованием Amazon Bedrock, OpenAI и других LLM.
- Обеспечение надежной безопасности, масштабируемости и соответствия всем цифровым внедрениям.
- Устранение неполадок и оптимизация цифровых конфигураций Amazon Connect, включая маршрутизацию, потоки и настройку каналов.
Требования
- Опыт работы с платформами контакт-центров более 6 лет, из них не менее 4 лет с Amazon Connect.
- Не менее 2 лет практического опыта внедрения цифровых каналов (чат, чат-бот, SMS, электронная почта, WhatsApp).
- Глубокое знание сервисов AWS: Lambda, API Gateway, DynamoDB, S3, CloudWatch, Cognito и т.д.
- Опыт настройки JWT, безопасного вызова API и интеграции порталов/виджетов чата.
- Подтвержденная способность разрабатывать пользовательские виджеты с использованием AWS SDK и API.
- Знакомство с инструментами и фреймворками GenAI (Amazon Bedrock, OpenAI, LangChain и т.д.).
- Опыт проектирования и внедрения цифровой маршрутизации и потоков Amazon Connect.
- Сильные навыки решения проблем и способность работать в гибких, быстро меняющихся условиях.
Будет плюсом
- AWS Certified Developer или Solutions Architect.
- Опыт миграции с Genesys и LivePerson.
- Опыт работы в регулируемых отраслях (например, здравоохранение, финансы) с фреймворками соответствия, такими как HIPAA.
- Знание Amazon Kendra или других решений поиска на базе ИИ.
- Опыт работы с LLM, Foundation Models и Small Language Models в контексте клиентского опыта.
Мы предлагаем:
- Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков с 99% успехом проектов и ростом выручки более 30% в год.
- Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом вознаграждений и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации.
- Культура Work From Anywhere: максимально используйте гибкость, которую дает удаленная работа.
- Мышление роста: извлекайте выгоду из широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, программы наставничества и инвестиций в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки.
- Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
- Дружелюбная мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и преуспевайте в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями по тимбилдингу.
- Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашей практике устойчивого бизнеса, сосредоточенной на пяти столпах, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые методы работы, экологическую устойчивость и гендерное равенство.
Miratech является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя работы по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого защищенного статуса в соответствии с применимым законодательством.
Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания по предоставлению ИТ-услуг и консалтинга, объединяющая инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию крупнейших мировых предприятий. Сотрудничая как с крупными, так и с малыми игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, сохраняем гибкость, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам дальше повышать эффективность своего бизнеса. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной производительности позволила более чем 99% проектов Miratech успешно завершиться, выполнив или превзойдя наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году.
Miratech имеет присутствие на 5 континентах и работает в 25 странах мира. В Miratech работает около 1000 штатных специалистов, а годовой темп роста превышает 25%.
