Senior Genesys Cloud Engineer

Название: Старший инженер Genesys Cloud Компания: Miratech Местоположение: Мендоса / Аргентина / Удаленно

Мы ищем Старшего инженера Genesys Cloud для проектирования, интеграции, поддержки и оптимизации решений контакт-центра. Роль сочетает в себе глубокие знания платформы с клиентоориентированной командной работой и гибкими условиями обслуживания.

Рабочее время: Эта должность требует тесного сотрудничества с испанской командой в испанские рабочие часы с 10:00 до 18:00 по испанскому времени (примерно с 5:00 до 13:00 по аргентинскому времени). Языковые требования: Требуется свободное владение испанским и английским языками.

Обязанности

• Проектирование, разработка, настройка и поддержка решений Genesys Cloud CX, обеспечивая соответствие техническим требованиям и требованиям заказчика.
• Проектирование и оптимизация потоков взаимодействия в Genesys Cloud Architect, включая IVR, ACD, очереди, ботов, омниканальные взаимодействия, обратные вызовы и социальные сообщения.
• Настройка и оптимизация маршрутизации Genesys Cloud, включая очереди, навыки, расписания и правила маршрутизации.
• Разработка и поддержка интеграций с внешними системами с использованием Genesys Cloud Platform API, веб-хуков и Data Actions для REST/JSON API.
• Разработка и поддержка конфигураций Outbound Dialing, включая предиктивные, прогрессивные кампании и кампании с предварительным просмотром, а также возможности записи и управления качеством.
• Внедрение разговорной автоматизации с использованием Dialog Engine Bot Flows и сторонних ботов через Bot Connector; настройка аналитики Genesys Cloud, панелей мониторинга и решений для отчетности.
• Предоставление технической поддержки уровня 2/3 для инцидентов и запросов на обслуживание, сотрудничая с техническими и бизнес-командами для предоставления эффективных решений.

6+ лет опыта в проектировании, разработке, настройке и поддержке решений Genesys Cloud CX. Свободное владение английским языком на уровне B2+ и испанским на уровне C1+. Практический опыт работы с Genesys Cloud Architect, включая потоки вызовов, сообщений, IVR и ботов. Практический опыт работы с Genesys Cloud Platform API, включая интеграции REST API, запросы, веб-хуки и автоматизацию процессов. Опыт работы с Genesys Cloud Data Actions для интеграции внешних REST/JSON API. Опыт настройки Genesys Cloud Outbound Dialing, включая предиктивные кампании, прогрессивные кампании и кампании с предварительным просмотром. Опыт работы с Recording, Quality Management, Analytics и Reporting, включая настройку записи, тегирование, процессы обеспечения качества, панели мониторинга и Analytics API.

Желательно:

• Опыт работы с Genesys Dialog Engine Bot Flows и Bot Connector, включая интеграции со сторонними платформами ботов, такими как Google Dialogflow или AWS Lex.
• Опыт работы с Workforce Engagement Management (WEM), включая расписания, навыки и планирование рабочей силы.

Мы предлагаем:

• Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к команде разработчиков технологий, которая не останавливается на достигнутом, с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% в год.
• Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом вознаграждений и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации.
• Культура "Работай откуда угодно": воспользуйтесь гибкостью, которую дает удаленная работа.
• Мышление роста: воспользуйтесь преимуществами широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, наставничество и программы инвестиций в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки.
• Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
• Приветливая мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и преуспевайте в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями для построения команды.
• Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашим практикам устойчивого бизнеса, ориентированным на пять столпов: ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые методы ведения бизнеса, экологическая устойчивость и гендерное равенство.

*Miratech — работодатель, предоставляющий равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или кандидата на основании расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, объединяющая инновации крупных предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для крупнейших предприятий мира. Партнерствуя как с крупными, так и с малыми игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, остаемся гибкими, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам улучшать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной производительности позволяет добиваться успеха в более чем 99% проектов Miratech, достигая или превосходя цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет присутствие на пяти континентах и ​​работает в 25 странах мира. В Miratech работает более 1000 штатных специалистов, и мы добиваемся устойчивого роста акционерной стоимости, превышающего 25% в год, на протяжении многих лет.