Senior Genesys Cloud Engineer

Название: Старший инженер Genesys Cloud Компания: Miratech Местоположение: Лима / Перу / Удаленно

Мы ищем старшего специалиста по Genesys Cloud для поддержки Telephony Delivery, с основным фокусом на двух стратегических областях: интеграция и улучшение канала WhatsApp в платформе контакт-центра, а также разработка новых функций IVR. Отобранный кандидат также будет участвовать в межфункциональных бизнес-инициативах, особенно в развертывании кампаний и инструментов для маркетинга. Опыт работы с Skill-Based Dialling (SBD) и управлением исходящими кампаниями в Genesys Cloud будет важен для этой роли. Языковые требования: Свободное владение испанским и английским языками обязательно. Обязанности Проектирование, настройка и развертывание потоков IVR в Genesys Cloud Architect, включая логику маршрутизации, идентификацию и аутентификацию клиентов, а также предварительные этапы оператора. Руководство разработкой и интеграцией канала WhatsApp Business в Genesys Cloud, включая шаблоны, цифровую маршрутизацию и управление Business-Scoped User ID (BSUID). Настройка и оптимизация исходящих кампаний и кампаний Skill Based Dialling, включая соблюдение Fair Use, коэффициенты набора номера и назначение агентов по навыкам. Выступление в качестве технического консультанта для инициатив по развертыванию маркетинговых кампаний, включая назначение кампаний, предиктивный и прогрессивный набор номера, управление списками контактов и возможность контакта. Участие в развитии архитектуры интеграции Genesys Cloud с внутренними приложениями с использованием Embeddable Framework, EventBridge и API. Предоставление функциональной и технической поддержки по инцидентам и запросам, связанным с функциональностью IVR, WhatsApp и исходящих вызовов. Документирование проектных решений, потоков и конфигураций, а также подготовка технических материалов, включая руководства, диаграммы и тестовые сценарии, на английском и испанском языках. Определение и применение лучших практик, стандартов конфигурации и планов тестирования для новых разработок на платформе. Сотрудничество с Genesys, системными интеграторами и другими поставщиками по разрешению инцидентов и оценке новых функций платформы. Тесное взаимодействие с командами маркетинга, операций, разработки и платформы для преобразования бизнес-требований в технические решения.

6+ лет практического опыта работы с Genesys Cloud CX в высоконагруженных контакт-центрах. Значительный опыт разработки и настройки потоков IVR с помощью Genesys Cloud Architect; опыт работы с Composer/ININ в Genesys OnPrem также приветствуется. Практический опыт интеграции WhatsApp Business API с платформами контакт-центров. Демонстрируемая экспертиза в области Skill Based Dialling (SBD) и управления исходящими кампаниями в Genesys Cloud, включая Fair Use, коэффициенты набора номера, списки DNC и возможность контакта. Практический опыт работы с Genesys Cloud REST API, Data Actions и веб-хуками для интеграции со сторонними и внутренними системами. Опыт работы с цифровыми каналами, включая чат и SMS, а также конфигурация цифровой маршрутизации/ACD. Уровень владения английским B2+ и испанским C1+. Приветствуется Опыт работы с аналитикой речи и текста, а также с дашбордами для отслеживания возможности контакта. Знание нормативных баз в области телефонии, включая STIR/SHAKEN, Ley SAC и нормативные акты по префиксам, применительно к решениям IVR и исходящих вызовов. Официальные сертификаты Genesys Cloud, такие как Genesys Cloud Certified Professional. Опыт участия в проектах миграции с Genesys OnPrem на Genesys Cloud. Знание решений в области разговорного ИИ или AIOps для IVR и голосовых ботов, таких как ElevenLabs или аналогичные платформы. Опыт работы с крупномасштабными контакт-центрами в секторах безопасности, сигнализации или подписных услуг.

Мы предлагаем: Культура непрерывной эффективности (Culture of Relentless Performance): присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% в год. Конкурентная оплата и льготы (Competitive Pay and Benefits): наслаждайтесь комплексным пакетом вознаграждения и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации. Работа откуда угодно (Work From Anywhere Culture): максимально используйте гибкость, которую дает удаленная работа. Рост мышления (Growth Mindset): воспользуйтесь преимуществами широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, наставничество и программы инвестирования в таланты, внутреннюю мобильность и возможности стажировки. Глобальное влияние (Global Impact): участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей. Доброжелательная мультикультурная среда (Welcoming Multicultural Environment): станьте частью динамичной глобальной команды и развивайтесь в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями по построению команды. Ценности социальной устойчивости (Social Sustainability Values): присоединяйтесь к нашим практикам устойчивого бизнеса, ориентированным на пять столпов, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые операционные практики, экологическую устойчивость и гендерное равенство. *Miratech является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или кандидата на основе расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам изменить мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, которая объединяет инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию крупнейших мировых предприятий. Сотрудничая как с крупными, так и с малыми игроками, мы остаемся на передовом крае технологий, сохраняем гибкость, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам дальше развивать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура "Непрерывной эффективности" (Relentless Performance) позволила более чем 99% проектов Miratech успешно завершиться, соответствуя или превосходя наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительство на пяти континентах и работает в 25 странах мира. В Miratech работает более 1000 штатных специалистов, и на протяжении многих лет мы демонстрировали устойчивый рост стоимости акционеров, превышающий 25% в год.