Senior Genesys Cloud Engineer

Мы ищем Старшего инженера Genesys Cloud для проектирования, интеграции, поддержки и оптимизации решений для контакт-центров. Эта роль сочетает в себе глубокие знания платформы с клиентоориентированной командной работой и гибкими условиями труда.

Рабочее время: Эта роль требует тесного сотрудничества с испанской командой в рабочее время по Испании, с 10:00 до 18:00 по Испании (примерно с 5:00 до 13:00 по Аргентине).

Языковые требования: Обязательно свободное владение испанским и английским языками.

Обязанности

• Проектирование, разработка, настройка и поддержка решений Genesys Cloud CX, обеспечивая соответствие техническим требованиям и требованиям заказчика.
• Проектирование и оптимизация потоков взаимодействий в Genesys Cloud Architect, включая IVR, ACD, очереди, ботов, омниканальные взаимодействия, обратные звонки и социальные сообщения.
• Настройка и оптимизация маршрутизации Genesys Cloud, включая очереди, навыки, расписания и правила маршрутизации.
• Разработка и поддержка интеграций с внешними системами с использованием Genesys Cloud Platform APIs, веб-хуков и Data Actions для REST/JSON API.
• Разработка и поддержка конфигураций Outbound Dialing, включая кампании Predictive, Progressive и Preview, а также возможности записи и управления качеством.
• Реализация разговорной автоматизации с использованием Dialog Engine Bot Flows и сторонних ботов через Bot Connector; настройка решений Genesys Cloud для аналитики, панелей мониторинга и отчетности.
• Обеспечение технической поддержки уровня 2/3 по инцидентам и запросам на обслуживание, сотрудничая с техническими и бизнес-командами для предоставления эффективных решений.

6+ лет опыта проектирования, разработки, настройки и поддержки решений Genesys Cloud CX. Владение английским языком на уровне B2+ и испанским на уровне C1+. Практический опыт работы с Genesys Cloud Architect, включая потоки вызовов, сообщений, IVR и ботов. Практический опыт работы с Genesys Cloud Platform APIs, включая интеграции REST API, запросы, веб-хуки и автоматизацию процессов. Опыт работы с Genesys Cloud Data Actions для интеграции внешних REST/JSON API. Опыт настройки Genesys Cloud Outbound Dialing, включая кампании Predictive, Progressive и Preview. Опыт работы с Recording, Quality Management, Analytics и Reporting, включая настройку записи, тегирование, процессы контроля качества, панели мониторинга и Analytics API.

Приветствуется:

• Опыт работы с Genesys Dialog Engine Bot Flows и Bot Connector, включая интеграции со сторонними платформами ботов, такими как Google Dialogflow или AWS Lex.
• Опыт работы с Workforce Engagement Management (WEM), включая расписания, навыки и планирование рабочей силы.

Мы предлагаем:

• Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% в год.
• Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом вознаграждений и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации.
• Культура «Работайте откуда угодно»: максимально используйте гибкость, которую дает удаленная работа.
• Мышление роста: извлеките выгоду из широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, наставничество и программы инвестиций в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки.
• Глобальное влияние: сотрудничайте над значимыми проектами для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
• Приветственная мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и преуспевайте в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями по построению команды.
• Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашей устойчивой деловой практике, ориентированной на пять основных направлений: ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые операционные практики, экологическая устойчивость и гендерное равенство.

*Miratech — работодатель, предоставляющий равные возможности, и не допускает дискриминации какого-либо сотрудника или кандидата на основании расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, объединяющая инновации крупных предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для некоторых крупнейших мировых предприятий. Партнерствуя как с крупными, так и с малыми игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, сохраняем гибкость, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам еще больше улучшать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной производительности позволила более чем 99% проектов Miratech добиться успеха, выполнив или превысив наши цели по объему работ, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительства на пяти континентах и работает в 25 странах мира. В Miratech работает более 1000 штатных специалистов, и мы добились устойчивого роста стоимости акций, превышающего 25% в год, на протяжении многих лет.