Senior Genesys Cloud Engineer

Название: Старший инженер Genesys Cloud Компания: Miratech Местоположение: Росарио / ар / Удаленно

Мы ищем старшего инженера Genesys Cloud для проектирования, интеграции, поддержки и оптимизации решений для контакт-центров. Эта роль сочетает в себе глубокие знания платформы, командную работу, ориентированную на клиента, и гибкие условия труда.

Рабочее время: Эта роль требует тесного сотрудничества с испанской командой в испанские рабочие часы, с 10:00 до 18:00 по Испании (приблизительно с 5:00 до 13:00 по Аргентине).

Языковые требования: Требуется свободное владение испанским и английским языками.

Обязанности

• Проектировать, разрабатывать, настраивать и поддерживать решения Genesys Cloud CX, обеспечивая соответствие техническим требованиям и требованиям заказчика.
• Проектировать и оптимизировать потоки взаимодействия в Genesys Cloud Architect, включая IVR, ACD, очереди, ботов, омниканальные взаимодействия, обратные звонки и социальные сообщения.
• Настраивать и оптимизировать маршрутизацию Genesys Cloud, включая очереди, навыки, расписания и правила маршрутизации.
• Разрабатывать и поддерживать интеграции с внешними системами с использованием Genesys Cloud Platform API, веб-хуков и Data Actions для REST/JSON API.
• Разрабатывать и поддерживать конфигурации Outbound Dialing, включая кампании Predictive, Progressive и Preview, а также возможности записи и управления качеством.
• Реализовывать разговорную автоматизацию с использованием Dialog Engine Bot Flows и сторонних ботов через Bot Connector; настраивать решения Genesys Cloud для аналитики, панелей мониторинга и отчетности.
• Предоставлять техническую поддержку уровня 2/3 для инцидентов и запросов на обслуживание, сотрудничая с техническими и бизнес-командами для предоставления эффективных решений.

6+ лет опыта проектирования, разработки, настройки и поддержки решений Genesys Cloud CX. Свободное владение английским B2+ и испанским C1+. Практический опыт работы с Genesys Cloud Architect, включая потоки вызовов, сообщений, IVR и ботов. Практический опыт работы с Genesys Cloud Platform API, включая интеграцию REST API, запросы, веб-хуки и автоматизацию процессов. Опыт работы с Genesys Cloud Data Actions для интеграции внешних REST/JSON API. Опыт настройки Genesys Cloud Outbound Dialing, включая кампании Predictive, Progressive и Preview. Опыт работы с Recording, Quality Management, Analytics и Reporting, включая настройку записи, тегирование, процессы обеспечения качества, панели мониторинга и Analytics API.

Приветствуется:

• Опыт работы с Genesys Dialog Engine Bot Flows и Bot Connector, включая интеграцию со сторонними платформами ботов, такими как Google Dialogflow или AWS Lex.
• Опыт работы с Workforce Engagement Management (WEM), включая расписания, навыки и планирование рабочей силы.

Мы предлагаем:

• Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успехом проектов и более чем 30% ростом выручки год от года.
• Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом компенсаций и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации.
• Культура "Работай откуда угодно": максимально используйте гибкость, которую дает удаленная работа.
• Мышление роста: воспользуйтесь преимуществами различных возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, программы наставничества и инвестиций в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки.
• Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
• Приветливая мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и преуспевайте в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными социальными мероприятиями по тимбилдингу.
• Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашим практикам устойчивого бизнеса, сосредоточенным на пяти столпах, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые методы работы, экологическую устойчивость и гендерное равенство.

*Miratech является работодателем с равными возможностями и не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого защищенного статуса в соответствии с применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, объединяющая инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для некоторых из крупнейших мировых предприятий. Сотрудничая как с крупными, так и с мелкими игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, остаемся гибкими, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам дальше повышать эффективность своего бизнеса. Мы — организация, движимая ценностями, и наша культура неустанной производительности позволила более чем 99% проектов Miratech добиться успеха, выполнив или превысив наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет присутствие на пяти континентах и работает в 25 странах мира. Miratech насчитывает более 1000 штатных профессионалов и демонстрирует устойчивый рост акционерной стоимости более чем на 25% ежегодно на протяжении многих лет.