Мы ищем инженера технической поддержки Amazon Connect, который будет отвечать за поддержку и обслуживание CCaaS на базе AWS и контакт-центров для обеспечения высокой доступности и надежности системы. Роль сосредоточена на мониторинге, устранении неполадок и решении производственных проблем с использованием инструментов наблюдаемости, таких как Splunk и Zabbix.
Эта роль предлагает возможность развивать широкий опыт работы с несколькими ведущими платформами CCaaS в современной корпоративной среде контакт-центров.
Обязанности
- Разработка, создание и улучшение возможностей проактивного мониторинга для платформы CCaaS AWS Connect для обеспечения надежности системы и операционного совершенства.
- Тесное сотрудничество с разработчиками, архитекторами и владельцами платформ для обеспечения соблюдения стандартов ведения журналов и лучших практик мониторинга, которые позволяют эффективно устранять неполадки и обеспечивать наблюдаемость.
- Участие в сеансах проектирования приложений и разработка сквозных потоков взаимодействия с использованием Splunk для укрепления возможностей мониторинга и диагностики.
- Устранение производственных проблем, проведение анализа первопричин и внедрение корректирующих действий для минимизации времени простоя системы и сбоев в обслуживании.
- Взаимодействие с партнерскими поставщиками для стимулирования операционных улучшений и улучшения платформ мониторинга на всей платформе.
- Разработка и поддержка панелей мониторинга CloudWatch в качестве дополнительного решения для мониторинга для обеспечения резервирования и наглядности.
Требования
- Более 4 лет общего опыта работы в IT с глубоким знанием сред CCaaS.
- Твердый опыт в области наблюдаемости контакт-центров, мониторинга и устранения неполадок производственных систем.
- Более 2 лет практического опыта работы с инструментами мониторинга, такими как Splunk и CloudWatch.
- Практический опыт работы с AWS, включая Lambda, Amazon Connect, Application Load Balancers (ALB).
- Опыт работы хотя бы с одним скриптовым языком, таким как Python или JavaScript, для поддержки автоматизации и операционной эффективности.
- Отличные коммуникативные навыки и навыки командной работы с возможностью сотрудничества с техническими командами.
Приветствуется
- Опыт работы с платформами контакт-центров NICE CXone и/или Genesys Cloud/Genesys Engage.
- Опыт работы с инструментами мониторинга и наблюдаемости, такими как Zabbix.
Мы предлагаем:
- Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и более чем 30% ежегодным ростом доходов.
- Конкурентоспособная оплата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом вознаграждения и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации.
- Культура работы из любого места: максимально используйте гибкость удаленной работы.
- Образ мышления роста: воспользуйтесь преимуществами ряда возможностей для профессионального развития, включая программы сертификации, наставничества и инвестиций в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки.
- Глобальное влияние: сотрудничайте над значимыми проектами для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
- Приветливая мультикультурная среда: станьте частью динамичной, глобальной команды и преуспевайте в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными социальными мероприятиями по формированию команды.
- Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашей практике устойчивого бизнеса, ориентированной на пять столпов, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые операционные практики, экологическую устойчивость и гендерное равенство.
*Miratech является работодателем с равными возможностями и не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого защищенного статуса в соответствии с применимым законодательством.
Вся ваша информация будет сохранена в тайне в соответствии с руководящими принципами EEO.
Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, которая объединяет инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для некоторых из крупнейших мировых предприятий. Сотрудничая как с крупными, так и с мелкими игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, остаемся гибкими, даже будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам далее развивать свой бизнес. Мы — организация, ориентированная на ценности, и наша культура неустанной производительности позволила более чем 99% проектов Miratech добиться успеха, выполнив или превзойдя наши цели по объему, графику и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году.
Miratech имеет присутствие на 5 континентах и работает более чем в 25 странах мира. Miratech насчитывает около 1000 штатных специалистов, а темпы ежегодного роста превышают 25%.
