Мы ищем инженера технической поддержки NICE CXone для работы в нашей американской клинике. Команда CAA TechOps обеспечивает поддержку уровня 3 в производственной среде NICE CXone, размещенной как на локальных, так и на облачных платформах. Команда отвечает за поддержание стабильности платформы посредством проактивного мониторинга, управления инцидентами и сбоями, анализа первопричин (RCA) и постоянного операционного совершенствования. В этой роли вы будете поддерживать основные функции контакт-центра, включая ACD, IVR, маршрутизацию звонков, рабочий стол оператора, цифровые каналы и облачные интеграции.
Вы будете тесно сотрудничать с командами разработки, инфраструктуры и бизнеса для устранения производственных проблем, поддержки развертываний и производственных изменений, улучшения мониторинга и наблюдаемости, а также обеспечения надежных, безопасных и высокопроизводительных решений для контакт-центров, обеспечивая при этом исключительный клиентский опыт.
Обязанности
- Обеспечение поддержки уровня 3 для сред NICE CXone.
- Мониторинг и разрешение производственных инцидентов, сбоев и запросов на обслуживание.
- Проведение RCA и внедрение превентивных решений.
- Поддержка ACD, IVR, маршрутизации звонков, рабочего стола оператора и цифровых каналов.
- Мониторинг состояния платформы с использованием Splunk, Zabbix, CloudWatch или Datadog.
- Поддержка развертываний, релизов и производственных изменений.
- Устранение проблем с API, CRM, телефонией и облачными интеграциями.
- Создание руководств по устранению неполадок и операционной документации.
- Сотрудничество с кросс-функциональными командами по разрешению проблем.
- Автоматизация и постоянное операционное совершенствование.
Требования
- Более 7 лет опыта поддержки NICE CXone/NICE inContact.
- Более 4 лет опыта поддержки уровня 3.
- Глубокие знания ACD, IVR, маршрутизации, Studio, отчетности и панелей мониторинга.
- Опыт работы с маршрутизацией звонков, SIP, CRM, чатом и технологиями контакт-центра.
- Практический опыт работы со Splunk, Zabbix, CloudWatch или Datadog.
- Опыт работы со средами AWS, Azure или GCP.
- Знание REST API и облачных интеграций.
- Отличные навыки устранения неполадок и управления инцидентами.
- Опыт работы с Agile, ITIL и управлением изменениями.
- Отличные коммуникативные навыки и навыки документирования.
Приветствуется
- Сертификаты NICE CXone.
- Сертификаты AWS/Azure.
- Опыт работы с Amazon Connect или другими платформами CCaaS.
- Знание Python, PowerShell или Bash.
- Опыт работы с ServiceNow и Jira.
- Знакомство с инструментами повышения продуктивности на базе ИИ, такими как GitHub Copilot или ChatGPT.
Мы предлагаем:
- Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% в год.
- Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом вознаграждения и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации.
- Культура работы из любой точки мира: воспользуйтесь гибкостью удаленной работы.
- Мышление роста: получите преимущества от широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, программы наставничества и инвестиций в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки.
- Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
- Приветливая мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и развивайтесь в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями по построению команды.
- Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашим практикам устойчивого бизнеса, ориентированным на пять столпов, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые методы ведения бизнеса, экологическую устойчивость и гендерное равенство.
- Miratech является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.
Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания по предоставлению ИТ-услуг и консалтингу, объединяющая инновации крупных предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для крупнейших мировых предприятий. Партнерствуя как с крупными, так и с малыми игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, сохраняем гибкость, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам дальше развивать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной производительности обеспечивает успех более 99% проектов Miratech, соответствующих или превосходящих наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительство на 5 континентах и работает в более чем 30 странах мира. У нас есть центры исследований и разработок в Украине, Индии, Польше, Испании, Словакии, Канаде, а наша штаб-квартира находится в США. Поскольку мы продолжаем расширяться на глобальном уровне, Индия, США, Канада, Аргентина и Бразилия быстро развиваются в ключевые области роста в сети Miratech. Miratech насчитывает почти 1000 штатных специалистов, а наш годовой темп роста превышает 25%. Наша культура ForeverRemote предлагает вам максимальную гибкость, связанную с удаленной работой.
